FIDELIS.dog Reviews 

Great food, but horrible customer service. It is so bad that they don’t desereve a repeat order.
The worst part is that seller does not accept any responsibility and don’t care about large private customers.
I have asked for a change of delivery address within 2 minutes of placing my order and 9 hours later they reject it with an excuse that it is already packed? Where were they for 9 hours?
Horrible experience

Ich habe jetzt das dritte Mal bestellt. Die beiden ersten Lieferungen enthielten ausschließlich Gläser. Mein Hund mag das Futter sehr gerne und verträgt es auch gut. Weil ich jetzt komplett umstellen und auch eine andere Verpackung wollte, habe ich dieses Mal zu einem Karton mit 6 Gläsern noch einen Karton mit 12 Tiefkühlpäckchen bestellt. Alles wurde schnell geliefert. Im Tiefkühlkarton war als Kühlung lediglich ein kleiner Gelpack enthalten. 2 Päckchen waren komplett gefroren, 2 Päckchen waren im Kern noch fest, die restlichen 8 waren komplett aufgetaut, eins sogar beschädigt. Ich habe nach Kontakt mit dem Kundendienst nur das kaputte Päckchen gutgeschrieben bekommen und auch nur aus Kulanz. Ich muss jetzt also Futter im Wert von ca. 40 Euro vernichten und bekomme keine Entschädigung.
Zwei Sterne vergebe ich nur, weil mein Hund das Futter verträgt. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Ich füttere das Futter schon über 1 Jahr. Habe Lachs und Pferd im Glas gefüttert. Mein Hund liebte das Futter. Nach einer Nachlieferung fras er von heute auf morgen kein Lachs mehr. Nun ist es bei Pferd genauso. Er rümpft die Nase und geht. Außerdem ist sein Kot plötzlich knochentrocken und hat eine merkwürdige Farbe. Seine Pfoten sind auch wieder rot. Auch bei der Lieferung gab es zuletzt Probleme. Schade, war total überzeugten dem Futter. Jetzt muss ich mir was neues suchen.

Leider haben wir mit dem Nassfutter „Pferd mit Süßkartoffeln“ aus dem Glas sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Unser Toypudel erlitt nach dem Verzehr des Futters eine massive Verstopfung. Auf dem Röntgenbild waren zahlreiche kleine Knochensplitter in der angesammelten Darmmasse deutlich erkennbar. Zunächst konnten wir uns die Ursache nicht erklären und haben alle anderen möglichen Auslöser im Haushalt ausgeschlossen.

Erst danach haben wir das Futter selbst genauer untersucht. Dabei konnten wir in der Futtersorte zahlreiche kleine Knochensplitter feststellen. In geringen Mengen mögen solche Bestandteile möglicherweise unproblematisch sein, in der hier vorgefundenen Menge waren sie jedoch offensichtlich nicht ausreichend verdaulich und führten bei unserem Hund zu erheblichen gesundheitlichen Problemen.

Besonders enttäuschend ist, dass diese Fremdbestandteile bei einer sorgfältigen Qualitätskontrolle aus unserer Sicht hätten erkannt und herausgefiltert werden können. Die Folge waren erhebliche Schmerzen für unseren Hund, ein tierärztlicher Notfall sowie hohe Behandlungskosten.

Aus unserer persönlichen Erfahrung können wir dieses Produkt daher nicht empfehlen und hoffen, dass der Hersteller die Qualitätssicherung überprüft, damit anderen Hundebesitzern und ihren Tieren eine ähnliche Erfahrung erspart bleibt.

Leider sehr enttäuschend. **Keine proaktive Nachverfolgung, erhebliche Verzögerung und praktisch keine Kommunikation.** Nach über 9 Tagen war meine Bestellung noch immer nicht versandt. Erst auf eigene Nachfrage erfuhr ich, dass ein Teil der bestellten Produkte nicht mehr auf Lager war. Auch nach der Zusage eines schnellen Versands wurde das Paket nicht verschickt.

Durch die Medien habe ich von fidelis Kenntnis bekommen. Erste Bestellung ist umgehend angekommen. Ich kann sagen, das „Futter“ duftet schon mal hervorragend, mein Hund ist ganz begeistert, verträgt es ausgezeichnet - und hat bei gleicher Portionierung gegenüber dem vorherigen Futter, abgenommen. Ich kann fidelis dog in Gläsern nur empfehlen. Der Preis ist für das 400 gr. Glas deutlich höher, als andere Hersteller, hat aber auch eine höherwertige Qualität. Das ist es mir mein Hund auch wert. Habe wieder bei fidelis bestellt

Das Futter scheint zu schmecken.
Lieferung angeblich Express. Was für mich den kürzesten Weg beinhaltet. Bei uns nicht der Fall. Von Berlin nach Kassel, dann nach Berlin zurück und dann zu uns. Dadurch war das Futter aufgetaut und unnötig lange unterwegs. Man kann es angeblich wieder einfrieren, was wir mit unserem Essen auch nicht tun, warum sollte ich es mit dem Futter unseres Hundes machen. Die Qualität leidet doch darunter.

Super Qualität und eine schnelle Lieferung

Das Futter ist wirklich gut, von einigen Ausnahmen abgesehen, in denen der Beutel undicht war. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich hatte seit 2 Jahren ein Abo. Man meldet sich nicht, wenn eine bestellte Futtersorte nicht lieferbar ist. Die Lieferung wird einfach zurückgehalten. Ohne Info! Bei einem Abo verlässt man sich doch auf die pünktliche Lieferung! Einfach kurz Bescheid geben und fragen, wie verfahren werden soll! Offensichtlich nicht möglich. Und das ist mir mehrfach passiert. Und es gibt danach nur ganz blöde Rückmeldungen. „Es tut uns leid, dass du enttäuscht bist…“ Nein, ich bin nicht enttäuscht. Ich bin stinkesauer! Ich habe rechtzeitig selbst nachgefragt und um Tausch und schnellen Versand gebeten, weil ich nur noch für 3 Tage Futter hatte. Es wurde einfach komplett ignoriert! Ich bestelle jetzt bei Butternut nach 7 Tagen selbst kochen.

I am a relatively new convert to Fidelis dog food and am so pleased I discovered it. I had become tired of storing frozen products in my freezer and was impressed by the fact that Fidelis offer fresh and healthy food in jars with a considerable shelf life. Easy to store, easy to recycle the sturdy glass jars, and most important of all, my two small dogs absolutely love all the diffent recipies. As they each get 200g servings for their supper, the 400g jars are extra convenient.
Customer service is also outstanding. Within minutes of sending an email to report that a couple of jars in my latest order seemed to have been damaged in transport, I had a call from the head office apologising profusely and immediately providing replacements. Their attitude to their products and their customers deserves the highest recommendation which I give without reservation.

Samira du service client est juste incompétente et manque de professionnalisme.

Ne lis pas les emails correctement, réponds n'importe quoi et en plus tutoie les clients !

Ça fait presque un mois depuis que j'ai envoyé une simple question, à ce jour que des emails inutiles dans contexte, sans réponse à la question, pourtant très simple.

Je veux être contacté par un responsable, qui prends son travail au sérieux, non comme Samira !!! Qui d'ailleurs refuse de transmettre ma demande au responsable... A t'elle peur ? Certainement....

C'est quand même honteux et incroyable d'avoir une incompétente de cette manière au service client !!!

TOP TOP TOP.
GLAS AUF..und nala fing an auszuschlabbern.konnte es grad noch in die Schüssel tun.
So eine begeisterung gab es seit 1jahr nicht bei Futter

Alles bestens, sehr gute Qualität, bin allgemein sehr zufrieden. Nur der Versand könnte schneller sein.

Cibo di incredibile qualità, come se lo cucinassi io, un profumo super invitante. Da quando Winnie mangia Fidelis mai più problemi intestinali o di stomaco, spedizioni super organizzate e poi che dire dei vasetti di vetri.....igienici e molto comodi. Masticativi naturali perfetti e super anche l'idea dell'essiccato all'aria per i viaggi o quando non si può essere a casa, finalmente una valida alternative a tutte quelle "schifezze" industriali che circolano. Grazie, grazie, grazie, non cambieremo più!

Sehr hochwertige Qualität und Verarbeitung, alles nachvollziehbar, Fragen werden umgehend und persönlich beantwortet. Mein Hund verträgt es sehr gut. Kausnacks für einen Allergiker waren bisher wie die Suche der Stecknadel im Heuhaufen. Diese Zeiten sind nun vorbei und Hund jeden Tag happy!

Meine beiden Hunde lieben das Rind Trockenfutter und die verschiedenen Snacks.
Benutze sie auch sehr gern zum Training.
Selbst Sora unsere Allergierhündin verträgt alles super.

Ich hab jetzt dreimal dort bestellt. Jedes mal einwandfreie Ware und schnelle Lieferung.
Kann ich absolut empfehlen und werde definitiv wieder dort kaufen.

Schnelle unkomplizierte Lieferung und Zahlung

Lieferung kommt prompt und super verpackt. Futter wird von meiner mäkeligen Pudeldame sehr gerne gefressen.

Beste Leckerlis für unsere Hunde, sie vertragen sie sehr gut und lieben sie auch, werden wir weiter bestellen jeden Monat