Fiets.com Reviews 84

Hat achterlicht van mij Sparta E bike was defect. Tijdens een bezoek aan de werkplaats werd het ter plekke kosteloos opgelost. Ondanks dat de fiets uit 2024 en dus uit de garantie was, kon ik de fiets na reparatie weer meenemen! Fijne service! Dank!

Ik liep 2 dagen geleden de werkplaats binnen met het achterwiel van mijn E-MTB omdat ik de cassette (set tandwielen) niet los kon krijgen met de vraag of zij me daarbij konden helpen.
Dat was geen enkel probleem, deden ze ter plekke waar ik bij stond en ik hoefde niets te betalen. Topservice dus!

het aanschaffen van een fiets bij Fiets.com gaat heel erg goed. Maar zodra je hebt betaald wordt dit een ander verhaal. Ik zat met twee kapotte accu's dit keurig gemeld en naar de service balie van Fiets.com geweest om dit probleem te laten onderzoeken/verhelpen garantie noem je dit. Aldaar word je van het kastje naar de muur gestuurd geen service men vind je maar vervelend. Een oplossing was een tijdelijke oplossing die later niet bleek te werken. Vervolgens was ik het zat en heb de accu's extern laten keuren in Purmerend bij de Zuidewind (heel fijn bedrijf). Daar kreeg ik een keurig keuring rapport waaruit bleek dat de geleverde accu door Fiets.com na twee jaar al 30% minder laadcapaciteit bezat. Met dit rapport vervolgens naar Fiets.com gegaan en toen ineens kreeg ik wel garantie maar met de nadruk op coulance. En bleek ineens dat we op 1 van de 2 fietsen verlengde betaalde garantie hadden. Dit had Fiets.com wel eerder kunnen melden bij mijn eerdere bezoeken. Vervolgens bleek op 1 van de fietsen ook nog een defect in de elektrische motor te zitten ook deze motor werd vervangen maar weer met de nadruk op coulance regeling. Uiteindelijk na lang wachten en ergernis is alles geregeld maar weer met de vermelding garantie onder coulance. Maar toen kwam de grootste ergernis. Fiets.com overhandigde een factuur waarbij alle onderdelen werden berekend en vervolgens op € 0,00 werden gezet gratis dus. Maar de grootste triestheid van Fiets.com is dat ze vervolgens € 25,00 handeling kosten betaald wilde krijgen. Met andere woorden je betaald om garantie/service te ontvangen. Ik heb dit bedrag betaald aan Fiets.com omdat ik van hun gejank en gezeur af wil zijn. De conclusie van deze review is koop daar nooit iets blijf weg als je iemand bent die gesteld is op service en garantie.

De technische uitleg over de fiets van mijn intresse was top!
Heb de fiets begin dit jaar gekocht en hij overtreft mijn verwachtingen, geen moment spijt gehad!

Wat een top service!
Ik ben geen klant bij Fiets.com maar ze hebben mij met liefde en service echt geholpen! Ik had mijn trapper afgebroken en heb zelf een reserve set. Helaas kreeg ik de trapper niet los. Fiets.com had ik gevraagd of ze mij even wilde helpen met los maken. En hupsakee! 2 trappers (van mijzelf) er opgezet! Wat een service! Ook dus als je geen klant bent! Heel fijn! Dank!

Jawel , wederom was ik weer verbaasd door de klantvriendelijke service van de medewerkers van Fiets.com
Mijn fietsbel en klem voor mijn wandelstok gaven bijna tegelijkertijd na 5 weken na aanschaf van mijn mooie I. cycle e.bike de geest,
De Receptionist / monteur en later zijn collega monteur hebben dit tijdens mijn bezoek meteen en correct ter plaatse vervangen voor mij op een vakkundige manier.

Fijn bedankt mannen !

Groeten,

Wiebe
Zaandam

Rem van de kinderfiets was defect en ik stapte zonder afspraak binnen bij Fiets.com. Ondanks de drukte werd ik direct geholpen, zonder gedoe, met aandacht en begrip. Dat is wat ik noem échte klantvriendelijkheid. Ook dit keer weer een uitstekende ervaring, bovenop de al uitstekende prijs-kwaliteitverhouding die ze bieden. Betrouwbaar, betrokken en servicegericht. Aanrader!

Ik ben erg ontevreden over Fiets.com aan het worden.
Inmiddels twee nieuwe elektrische fietsen gekocht van meer dan € 3000,00 per stuk.
De eerste was een Sparta ION waar de motor na 4 jaar kapot ging.
Een nieuw motor was het alternatief voor bijna € 1000,00. Toen maar een nieuwe fiets gekocht, een Icycle Gen.3.0.

Ook deze fiets ( dwz opnieuw de motor) is nu stuk na 3,5 jaar. Kan ook weer een nieuwe motor in. De geboden oplossing is opnieuw € 900,00.

Moet ik nu weer een nieuwe fiets kopen?
Fiets.com; dit kan je zo echt niet maken hoor. Twee nieuwe fietsen in 6 jaar en 6500,00 verder en nu inmiddels alweer bijna een maand verder, voordat er überhaupt een 'diagnose' is gesteld.

Ik heb ongeveer twee jaar geleden een fiets gekocht bij Fiets.com en ben sindsdien alleen maar teleurgesteld. De accu van de fiets is inmiddels meerdere keren defect gegaan, en tot mijn frustratie is de accu opnieuw stuk, met exact hetzelfde probleem als eerder. De accu is op 7 oktober twee weken bij Fiets.com geweest voor reparatie, maar op 18 december was het probleem alweer terug.

Wat de situatie nog erger maakt, is dat Fiets.com telefonisch nauwelijks bereikbaar is, wat het lastig maakt om snel hulp te krijgen. Daarnaast heb ik een abonnement bij een King Polis, maar zelfs als ik geluk heb en er een vervangende fiets beschikbaar is, is dit niet altijd het geval. Dit zorgt voor veel ongemak en frustratie, vooral omdat ik afhankelijk ben van mijn fiets voor dagelijks gebruik.

Al met al kan ik deze fiets en de service van Fiets.com absoluut niet aanbevelen. Deze fiets is een grote miskoop en ik heb er veel spijt van. De slechte service, het onbetrouwbare product en de frustraties die het met zich meebrengt maken dit voor mij een slechte ervaring.

Recensie 5 december 2024 - Fiets.com Wormerveer

Op 19 september 2019 kocht ik een Icycle E-bike Gen 7.0 met een Bafang-motor (420) en een 600 Watt-accu voor €3.049. Helaas begon het al binnen een week met problemen: de actieradius bleek maximaal 40 kilometer te zijn, ver onder verwachting.

Na vier maanden vol klachten erkende Fiets.com uiteindelijk het probleem en bood men een nieuwe fiets aan. De levering hiervan duurde echter ruim acht maanden, deels vanwege de coronacrisis.

In november 2022 ging de motor kapot. Na veel discussie werd deze op 21 december uit coulance vervangen. Helaas viel de vervangende motor in november 2024 opnieuw uit, terwijl deze nog geen twee jaar oud was en de fiets op de laatste motor nog geen 3000 km gedraaid had. Hoewel dit naar mijn idee binnen de garantieperiode zou moeten vallen, bleek juridisch gezien dat dit niet het geval was omdat de motor al eens vervangen was. Dit zegt natuurlijk veel over de kwaliteit van het product.

Ik kreeg de mogelijkheid om op eigen kosten een nieuwe motor te laten installeren voor ongeveer €800, exclusief montagekosten. Voordat ik hiermee instemde, vroeg ik expliciet om een technisch onderzoek en een uitgebreid rapport met daarin een duidelijke oorzaak van het probleem. Ik betaalde €45 voor dit onderzoek, maar het rapport bevatte slechts de mededeling: “Motor defect.”

Dit wekt de indruk dat Fiets.com klanten op deze manier misleidt. In mijn ogen lijkt het erop dat Fiets.com zijn verdienmodel baseert op het leveren van inferieure kwaliteit en een gebrek aan transparantie.

Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat u hier een fiets koopt. Fietsen blijft fantastisch, maar kies uw leverancier met zorg.

Met vriendelijke groet,
Sil van Agtmael

wat een verschrikkelijk bedrijf, hier paar jaar geleden 2 fietsen gekocht, dat gaat natuurlijk wel goed.
nu heb ik een probleem aan een accu van een fiets. batavus heeft een terugroepactie open staan. dat ze accu's omwisselen als er problemen zijn met bepaalde modellen, als je wilt weten met welke moet je je dealer bellen. en dat is dus fiets.com

hier willen ze niks van weten. prima dat ze het zelf willen controleren of je accu stuk is. dan maak je een afspraak. dat je je fiets eigenlijk meteen kan brengen. prima goed geregeld, ik had nog gevraagd als ze de accu op gaan sturen naar batavus of ik dan mijn fiets wel kan komen halen, zodat we deze dus wel kunnen gebruiken, dan maar even zonder accu. de persoon aan de telefoon zei gaf aan dit te bespreken met de persoon die mijn fiets zou innemen. prima. ga ik doen.

de persoon die inneemt, want vind die zichzelf geweldig en klanten dom. maar hij weet denk ik niet wat terugroepactie inhoudt. hij zegt dat batavus mij wel kosten zal gaan rekenen. en ik vroeg kan ik mijn fiets halen als de accu weg gestuurd wordt. dat ze moeten testen met fiets snap ik helemaal. dit was allemaal niet mogelijk. okee. vreemd. die fiets staat dan alleen maar in de weg. ik zou gebeld worden als ze wat horen.

aan het eind van de dag dacht ik...ik heb nog niks gehoord. laat ik eens bellen. krijg ik te horen van de collega dat ze hun best doen het binnen 5 werkdagen te behandelen. WAT?? 5 dagen?? niemand heeft mij dat verteld. wij hebben de fiets nodig.

verder maken ze mij dan uit voor de idioot die een bepaaklde verwachting heeft. en zij denken maar de ze alles mogen en de enige zijn die dingen kunnen regelen. ben blij dat ik onderhand een andere fietsenmaker heb. voor mij geen fiets.com. fiets kopen kan hier wel, maar veracht achteraf geen service.

heel misschien dat ze alleen klanten tevreden houden die een abonnement bij hun heeft afgesloten. maar dara heb ik geen ervaring mee.

voor mij geen fiets.com!

Zeer tevreden!! we worden altijd goed geholpen en klantvriendelijk.
Een dikke 10 voor de servicebalie.

Koop hier nooit een fiets!!!
Slechte service, mijn accu is nu al 4x kapot gegaan en dat terwijl mijn fiets altijd binnen staat en ik er bijna nooit mee fiets. Volgens de medewerkers van fiets.com heb ik hem zelf stuk gemaakt. Geen begrip, altijd lang wachten in de winkel om geholpen te worden en een hele hele slechte communicatie naar de klanten toe. Zijn nooit te bereiken. Kortom koop hier nooit een fiets en doe hem zeker niet in het onderhoud. Mijn kennis heeft het zelfde probleem en krijgt het zelfde te horen.

Omdat ik niet meer tevreden was over mijn vaste fietsenmaker ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe. Zodoende ben ik bij fiets.com terecht gekomen en deze overstap had ik al veeeeel eerder moeten maken. Ik werd duidelijk en eerlijk geadviseerd over het aanschaffen van een nieuwe fiets en hier werd alle tijd voor genomen. Dikke pluim voor de medewerkers van fiets.com!

Fiets ter reparatie aangeboden na een valpartij van mijn dochter. Na twee weken heeft de winkel/ werkplaats nog geen contact gehad met de dealer. De werkbon verdwenen, na velen malen bellen/vragen is het één en ander hersteld. bagagedrager nog niet vervangen en de gevallen/ beschadigde accu wordt überhaupt niet vervangen, wel doorgemeten. Dit geeft mij onveilig gevoel met de kans op brand (lees ook reviews) Fiets inmiddels weer terug, schade nog niet volledig hersteld.
Wel de eigenrisico betaald.......

Na eerdere goede ervaringen en tussentijds erg slechte ervaringen bij fietswinkel.nl nu weer terug bij Fiets.com en daar hebben we zeker geen spijt van. Goed deskundig advies bij de aankoop van 2 Koga’s, snelle levering en erg klantvriendelijke behandeling. Ook een. probleem met een in de naaf gelopen snelbinder werd heel snel en goed opgelost. We moeten er een stukje voor omrijden, maar dat hebben we er graag voor over.

Fiets.com in Wormerveer, zeer goede service, snel/ directe hulp en behulpzame mensen

Bij de aanschaf van een elektrische fiets werden we keurig bijgestaan door de verkoper die echt de tijd voor nam
Mooie ruim opgezette winkel die veel keuze heeft .
Gewoon een goede winkel.....

Ik heb in 2020 2 nieuwe e-bikes incl fietsendrager bij Fiets.com gekocht. De verkoop liep vlot en soepel, hierbij hebben we nog het meest uitgebreide verzekeringspakket genomen, we dachten als er iets gebeurt dan kom je niet voor verrassingen te staan. Niets is minder waar, bij deze partij zal ik nooit meer een fiets of wat dan ook kopen. De service na aankoop is bar en boos, we zouden een oproep krijgen voor de servicebeurt, dit is nooit gebeurd. Bij ieder bezoek aan de winkel m.b.t. een reparatie of vraag wordt je op een nogal bijzondere wijze behandeld en op een belerende, vervelende toon toegesproken, dit is nog het minst storende. Ik ben nu voor de 4e keer met een defecte accu naar de winkel gegaan en ik word steeds met een ander excuus weggestuurd terwijl de fiets nog in de garantieperiode zit, repareren of vervangen ho maar.
Ook heeft mijn vrouw tijdens de aankoop van haar fiets aangegeven dat deze gebruikt zal worden met kinderzitjes, toen we de zitjes vervolgens aan gingen kopen gaven ze in ene aan dat deze niet op de fiets gemonteerd konden worden en dat hiervan een melding in ons dossier wordt gemaakt. Één van de 2 fietsen is al eens teruggebracht voor een storing aan de motor in het voorwiel, hier is de achteras gesmeerd en we mochten hem weer meenemen, bij aangeven dat het probleem niet was verholpen was er een pittige discussie nodig waar ik voor leugenaar werd uitgemaakt voordat ze de fiets weer aan wilden nemen, na een belletje naar Sparta is er dan met horten en stoten een reparatie uitgevoerd. Al met al is iedere service ervaring die wij hier hebben met onze fietsen zeer teleurstellend. Ik raad iedereen dan ook ten zeerste af om hier een fiets te kopen.

Vandaag 2 I Cycles gebracht voor onderhoud. Wij fietsen alleen op vakantie en heen en weer naar school voor de kinderen. 4 jaar oud, de ene 2300 km en de andere iets meer, rond de 3000. De enige klacht was een kapotte achterband. Vanmiddag werd ik gebeld dat er zogenaamd van alles versleten was aan de fietsen. 1350 zou het allemaal kosten om te repareren. Versleten voorvork? Met 2300 km? Ff serieus. Trappers, kettingen etc. Zogenaamd versleten. En dat ook nog met het onderhoudscontract wat veel voordeel zou moeten zijn. De duurste grote beurt van mijn auto was nog goedkoper dan dit. Natuurlijk geen akkoord gegeven. Je raadt het al, de fietsen waren natuurlijk dan ook niet klaar het einde van de dag zoals beloofd. Een en al oplichterij. Daarnaast nog in het algemeen: fiets kopen snel geholpen. Maar de werkplaats sta je zomaar bijna een uur te wachten voordat je aan de beurt bent. Maar 1 conclusie: snel geld verdienen maar service belabberd.