Fly Air Sénégal Reviews 125

Minable - La médiocrité et l'incompétence à leur paroxysme - Vol matinal reporté chaque heure durant 10h avant d'annoncer une annulation. Prise en otage des usagers, et de leurs bagages dont on ignore le sort.
Aucune indemnisation, aucun interlocuteur digne pour proposer des compensations.
Quand enfin un vol nous a été proposé, il a été à nouveau reporté, puis annulé...
Compagnie à fuir à tout prix

Tout simplement honteux est encore le mot est faible départ prévu a 9h40 du matin vol sans cesse repoussé jusqu'à 16h tout ça pour entendre une pièces mécaniques est a changé elle doit arriver d'Orly pour qu'au final on nous disent de revenir le lendemain pour décoller a 22h00 sans aucune certitude est aucune communication quasi impossible de récupérer ces bagages le jour même tout simplement honteux a fuir a bannir air senegal privilégié air France un chouille plus cher mais professionnel air senegal sont des amateurs avec des avion qui font pitié merci de pourrir les vacances des gens air senegal

The worst airline i ever took and will never encourage no one to use it as an African this airline has the worst customer service, I bought round trip from another scamming website call justfly to Africa and they connect me to airsenegal flight # Hc110 and guess what airsenegal did the canceled my flight without letting me know and I have to buy one way ticket back to newyork and still fight to refund my round trip ticket but no one want to help me so I am letting people know this airline is worst do not use them and I suppose to come by AIR MOROC

Départ pour vol avec escale dakar prévu à 21h décalé a 23 h je demande si on va pouvoir avoir le vol car l'autre vol est prévu à 00 h (escale de 1 h 30)
Il me dit oui l'avion attendra et il y a que 45 min de vol.
Résultats arrivé à Dakar 6 h.
Vol de Dakar paris déjà parti
nos enfants sont fatigués ils pleurent ils pensaient rentrés à 7 h 45 à Paris.
Nous sommes toujours à Dakar ce matin
Aucun geste aucune excuse d'aucun agent
Il y a toujours quelque choses qui arrive avec cette compagnie ne la prenez jamais vous allez le regretter.

** Unreliable and absolutely ridiculous.
No notification email of flight change of two full days until AFTER we’d checked in for the flight. We booked new accommodation and a new connecting flight now looking to miss it because of this delay once again. After two days still can’t get the flight status on time. Would absolutely not recommend flying Air Senegal. Every single flight we’ve taken with them has been delayed. If you dare to book with Air Senegal ensure you check flight status daily and do not risk having a connecting flight on the same day as you’re likely to miss it **
Bottom line - Expect delays.
Book with a reliable airline! OR if no other choice but to book Air Senegal ensure you don’t have a connecting flight.

J’ai été refusée à l’embarquement sur un vol opéré par Air Sénégal sans aucune justification claire, malgré une réservation valide. Depuis, j’ai contacté le service client plusieurs fois (par mail et par téléphone), et la seule réponse que j’ai reçue est vague, sans explication, sans document, et sans aucun respect des obligations légales.

Cela fait plusieurs semaines que j’attends des explications et une indemnisation légitime en vertu du règlement européen 261/2004, mais Air Sénégal ne répond pas sérieusement.

On m’a simplement dit qu’ils “ne savent pas” pourquoi je n’ai pas été embarquée.
C’est une honte pour une compagnie aérienne.

J’ai donc saisi la DGAC et je me réserve le droit de poursuivre la procédure jusqu’au bout.

👉 Je ne recommande absolument pas cette compagnie. Fuyez si vous cherchez un minimum de sérieux ou de respect client.

Air senegal est la plus mauvaise compagnie aérienne, il ne mérite meme pas une étoile.
Imaginez voyager avec 2 enfants un de 2ans et bebe de 3mois laissé a l'abandon une journée entière dans aide et dans une ville inconnue et faire une escale non prévue

Arrivés à l’aeroport à 8h pour le vol de 10h15, l’embarquement qui devait se faire à 9h15 ne s’est encore pas fait. Nous avons attendu et nous nous sommes plaint auprès du personnel qui n’avait aucune information sur le vol. C’est seulement à 11h30 qu’on nous informe qu’il manquait un document d’autorisation et qu’on devait encore attendre jusqu’à 12h30. Ensuite on nous a dit que l’embarquement allait commencer à 13h45 et que nous allons décoller à 15h45, donc qu’on resterait 2h dans l’avion à attendre encore.

Au final on a fait plus de 24h à attendre notre vol, sans nos affaires dans nos bagages en soute

“Air Sénégal est sans doute l’une des pires compagnies aériennes avec lesquelles j’ai eu le malheur de voyager. Retards à répétition sans explication, personnel désinvolte voire impoli, service client inexistant une fois que vous avez payé votre billet. L’organisation est catastrophique, la communication est nulle, et on a constamment l’impression d’être laissés à l’abandon. À fuir absolument si vous tenez à votre temps, votre argent et votre santé mentale.

Air Senegal changed my departure time on both of my flights.

The second flight arrived 7 hours after the published arrival time.

I'd only use Air Senegal if there was no alternative.

Honteux! Vol avec plus de 5 heures de retard, des chefs d’escales menteurs qui vont se cacher dans les bureaux. Sans scrupules et irrespectueux. Pas une seul excuse! Avec ce retard nous avons donc loupé notre correspondance, mais ils n’en ont rien à faire!
Pas une bouteille d’eau proposée. Pas d’informations, pas d’explication. Il en vas de même du Service client et réclamation. Vivement qu’ils ai une compagnie concurrente pour les faire réagir ou les faire fermer!

Dakar 27 mars 2025 à 20h: Vol Dakar paris de 00h15(le 28) annulé ;sommes 20 passagers n'ayant pu faire demi-tour; bagages enregistrés et en correspondance. Parmi nous une famille avec un bébé de 8 mois. Patientons dans l'aérogare sans aucune prise en charge par le personnel au sol: pas de bouteille d'eau, même pas l'idée d'ouvrir le salon de la Cie pour un repos de la maman avec son enfant...Vers 23h on nous annonce un bus pour nous conduire à l'hôtel aux Almadies. Après avoir tempêté, bousculé les agents Air Sénégal qui nous narguent, un bus arrive à 1h30 du matin; installation à 3h à l'hôtel. La prise en charge par l'hôtel fut parfaite. Au cours de la journée du vendredi, avons tous reçu des informations contradictoires: vol le samedi à 7h15 puis vol à 13h15, bus à 10h!!! En définitive sommes avisés individuellement par réception hôtel aux alentours de minuit d'un bus à 5h00 le samedi matin mais pour quel vol? Arrivée à l'aéroport: pas de pris en charge. Le groupe étant très soudé nous avons saisi le responsable d'escale qui, lui contrairement à son collègue scandaleux de la nuit du jeudi au vendredi, a assumé ses fonctions et a établi nos cartes d'embarquement pour un vol à 9h00. L'avion est parti avec 1h de retard et à moitié plein. Arrivée à Paris: chaos avec les bagages. Les 3 passagers en correspondance à Dakar le jeudi n'ont pas leurs bagages... réclamation faite: à suivre
Fidèle usager de cette Cie depuis 5 ans, de nombreuses connaissances m'avait prévenue de l'incurie dans la gestion de crise mais j'avais été épargnée jusqu'à ce jour. Mon expérience est à la hauteur de l'incompétence d'Air Sénégal. l'avenir de la Cie est en jeu, mais le personnel ne l'a toujours pas compris.

Air Sénégal, une compagnie aérienne à éviter. J'ai pris le vol HC 331 le 16 mars, dont le départ était initialement prévu à 20h30. Finalement, nous avons décollé autour de minuit sans aucune explication ni information, ce qui est absolument inacceptable.
Je laisserai des avis partout

Flight from Dakar to Cape Verde was cancelled 6 days before departure date. Had to accept a flight 2 days later, incurred the cost of additional hotel accommodation. Contacted Air Senegal customer services but although I have received a generic reply I am yet to receive any form of compensation for my additional costs or inconvenience

Une compagnie qui ne mérite même pas d’être un compagnie aérienne. Service vraiment déplorable, pas de professionnalisme. Le traitement de la clientèle à revoir 1000 fois . Plus jamais cette compagnie !

Le vol initialement prévu à 20h de Conakry pour arriver à Dakar à 21h30 à été annulé pour être remplacé par un vol qui partait de Conakry à 22h45 pour arriver à Dakar à 1h15 avec un escale d1h à Banjul.  Malgré tous ce désagrément et changement la veille nous sommes parties de Conakry avec 45min de retard et bloqué à banjul pendant 2h pour faute de carburant.  Arrivé finalement à Dakar à 3h10
Lorsqu'on paie le billet d'avion à plus 400€ pour un week-end,  je trouves ce genre de chose révoltant.  De plus une compagnie francophone qui dessert des pays francophones où toutes les annonces sont faites en Anglais et le personnel naviguant ne parle pas Français pour quel intérêt ?
Je pense qu'air Sénégal devrait être interdit d'exercer avec toutes les plaintes en son encontre et les tarifs exagérés pour là qualité de service rendu.

Ma mère a un eu un retard de plus de 6h suite à un changement de dernière et aucun geste commercial alors que j'ai perdu une journée de travail.
Pire des sevices

Je suis navrée mais j'ai une très mauvaise image de cette compagnie qui se dégrade de jour en jour. J'ai pris un billet d'avion et on m'a débité deux fois à cause d'un système sous performant cela fait un mois que je leur demande de me rembourser mais il font la sourde oreille et demande des informations sur des prélèvements déjà fondé. Je n'arrive pas à joindre une personne compétente et sérieuse pour recevoir un remboursement immédiat car quand il faut débité les clients c'est rapide mais mettre la main sur un remboursement qui nous appartient de droit plus personne ne peut géré le problème. Je les ai prévenus pas de remboursement ni de réponse j'irai sur tous les sites pour ternir leur image jusqu'à ce que j'obtienne justice. Malgré toute les preuves envoyé depuis décembre il me font courir... jusqu'à quand ?

Une première et dernière fois avec cette compagnie. J’ai acheté un billet d’avion le 28 août 2024 pour un départ le 15 septembre 2024. Le jour du départ au moment d’embarquer Air Sénégal me dit que mon billet d’avion est considéré comme frauduleux et qu’il faut acheter un autre billet d’avion, que le premier billet d’avion sera remboursé. Depuis le 15 septembre 2024 je suis dans l’attente de ce remboursement.
C'est aberrant, aucune réponse aux mails, injoignable au téléphone. Vraiment le service client est catastrophique.

Gros retard de 36 h au départ de Paris roissy charles de gaulle.
Dossier d indemnisation en cours depuis le 24 janvier 2024 toujours sans réponse de leur part pourtant il est complet. Manque total d esprit commercial
Inadmissible