fr.smoby.com Reviews 4

Très difficile d'obtenir les pièces détachés en Belgique, voir impossible, on me renvoie chaque fois vers le site Français ou je ne pouvais pas créer de compte avec un N° de tél Belge. Et le contact avec Smoby en France est tout aussi médiocre, on renvoie vers un lien et " débrouillez vous". Même si je trouve ces petites maisons smoby très agréables et colorées, elle va aller aux poubelles et on se dirigera vers quelque chose de réparable avec un service après-vente compétent. Smoby c'est fini pour moi.

I recently acquired a u turn garden slide for my granddaughter. The slide had some damaged and missing fixings. I contacted Simba-Smoby customer service who pointed me to their manufacturer. I contacted the manufacturer in France giving them part numbers of the fixings I needed. The manufacturer posted the requested fixings without any questions and free of any cost. Brilliant customer service. I would recommend well made Smoby products and their after care. Thank you so much.

J’avais acheté une table multi activités (billard/ babyfoot…) de smoby chez pixwictoys. Elle est arrivée abîmée. Picwictoys m’a renvoyée vers smoby. Smoby a traité m’a demandé en qq jours. Une semaine après avoir envoyé ma première demande a picwictoys, je recevais de smoby un nouveau plateau en parfait état. Donc un énorme merci. Super service client. Ultra rapide. Vraiment bravo!!!!

Some time ago I bought a Smoby playhouse for our grandchildren. In a high wind while putting it away it twisted and broke one of the end panels. I tried (without any success) to repair the item so in desperation, I searched the net to try to get some help on spares.

I came across the site fr.smoby.com and filled in the customer contact form explaining my problem without much hope.

To my surprise and joy the next day I got a mail directing me to exactly the page I needed to order a spare part and detailed instructions on how to effect shipping to the UK.

I had to order it to be delivered to my address but saying I was in Germany as UK is not yet an option. Then email a person (email address supplied) with the order number and they would change it manually.

The part is now in transit (with a little help from Google translate).