Freedom Internet Reviews 160

Service is heel moeizaam. Het duurt lang, heel lang voordat je ze aan de lijn krijgt en het lijkt wel of ze 2 klanten tegelijkertijd te woord willen staan. De paar keer dat we ze nodig hadden moesten we er meer dan een uur voor uittrekken en toen werd er nog een vraag ter identificatie gesteld die we niet direct konden beantwoorden. Dit kan echt niet.

Ik wilde klant worden maar had vooraf enkele vragen die ik per mail heb verzonden. Keurig een melding dat het bericht is ontvangen, maar inmiddels wacht ik al bijna 2 weken op een antwoord. Tussentijds nog een keer contact opgenomen. Hierop wel bericht ontvangen dat ze er gelijk mee aan de slag gaan, maar na bijna een week nog steeds geen enkel antwoord ontvangen. Dit belooft niet veel goeds als je dus klant wil worden

Helpdesk is waardeloos. Tot wel 40 minuten eachten voordat je iemand te spreken krijgt.

Skyshowtime wordt door ze geblokkeerd.

Misschien tijd om over te stappen...

Voor gamers raad ik freedom internet sterk af. Tijdens de uren van 16:00 t/m 23:00 is het netwerk van freedom internet overvol waardoor je tijdens deze tijden enorm veel latency en packet loss krijgt. Na een email te hebben verstuurd hebben ze i.p.v. het proberen op te lossen de email meerdere maren genegeerd.

Enorme wachttijd (nr. 4) en daarom geen info om evt. over te stappen naar Freedom...

Ik ben over het algemeen wel tevreden over Freedom. Goede klantenservice. Met tv minder goede ervaring. Dat loopt via Canal+. Ik ben vorige jaar overgestapt naar NLZiet en maak gebruik van NPOstart plus. Ik hoef ook niet zoveel zenders.

Wij hebben een topervaring met dit bedrijf!
We zijn naar een andere provider overgestapt voorafgaand aan Freedom, waar we een maand geen internet door hebben gehad. Kpn heeft toen bij ons glasvezel geinstalleerd. We werden bij dit bedrijf niet serieus genomen, omdat wij dachten dat de omvormer van de glasvezel kapot was en er kwam na meermaals aankaarten geen monteur. Na lang geen oplossing overgestapt naar Freedom.
De monteur van Freedom nam ons uiterst serieus en dezelfde dag stond er nog een monteur van KPN bij ons op de stoep. Omvormer vervangen, internet werkt uitstekend.
Dankjewel Freedom! Ik raad jullie bij iedereen aan.

Wij stapten in juni 2025 over van Tele2 naar Freedom voor internet. Niet omdat we dat wilden maar omdat we wel moesten. Tele2 inclusief de kabelconnectie vervielen.

Ons woonblok werd aangesloten op glasvezel en de zegeningen van de moderne tijd zouden ons geleverd gaan worden door de als beste gekozen provider door de consumentenbond.

Nu, dat hebben we geweten, zo'n blunder zullen we niet snel meer maken. Internet betekent dat je ook via de televisie YouTube kunt kijken. Tenminste, dat kon bij Tele2 met zijn ouderwetse modem wél. De supersonische glaskabel in combinatie met de beste provider van Nederland maakten het onmogelijk.

Gewoon bevroren beeld of elke tien minuten een kwartier bufferen. Contact opgenomen en zoals gebruikelijk met dit type bedrijven, met een kluitje het riet in gestuurd. Nog wél beleefd en snel maar in ieder geval geen oplossing van het probleem.

Zoals uit mijn verhaal blijkt is televisie geen noodzaak in ons leven. Maar we kijken wel documentaires op YouTube. Telkens als we dat weer eens probeerden ergerde ik me weer en meldde Freedom dat onze klachten nog steeds bestonden.

Hun reacties werden steeds trager. Begin dit jaar nam ik als goed voornemen het besluit dat het afgelopen was. Godbetert €59,- per maand betalen voor een niet functionerende verbinding. Het glasvezelnetwerk in ons gebouw is van KPN dus dan maar overstappen naar die cowboys.

Ik zegde dus op en verbood Freedom gebruik te maken van de stilzwijgende verlenging. Daar worden ze wakker van. Ze hebben alles even doorgemeten en hun modem had nog nooit een herstart gehad, de WiFi was verkeerd ingesteld en ook de ONT van KPN moest worden herstart. Dat kunnen ze allemaal op afstand doen, het duurt alleen een half jaar voordat ze daartoe overgaan.

Ze hebben dat dus gedaan en de situatie is iets verbeterd. Om de haverklap bufferen is nog aan de orde maar wat korter. Wij gaan dus opzeggen en kunnen vanaf einde contract juni 2026 weer kiezen uit het rijke aanbod van telecom cowboys. Geen hoopgevende situatie gezien het feit dat door iedereen vertrouwde Consumentenbond het bedrijf Freedom als de beste All-In provider aanwijst. Hoe belabberd zijn die anderen dan wel?

Ik hoop dat onze ervaring mensen die op zoek zijn naar een nieuwe provider (en die aanbeveling van de consumentenbond serieus nemen) een hoop ergernis zal besparen. Dit soort bedrijven hoort voor een rechtbank te eindigen. Ik heb ze moeten vragen om een excuus voor hun wanprestatie. Op eigen gelegenheid komen ze niet eens op de gedachte.

Maar eerlijk is eerlijk, nadat ik erom heb gevraagd hebben ze hun welgemeende excuses gemaakt voor het ongemak dat we ervaren.

Zes maanden lang ongemak à raison van €59,- per maand die ze op dag 1 op dezelfde manier hadden kunnen oplossen als na 6 maanden wanprestatie.

Helpdesk alleen doordeweeks 10 -17 uur EN LANGE WACHTIJDEN.
Veel storingen.Geen programma's van RTL opnemen. Alleen bij NPO ondertiteling voor slechthorenden
Gammele afstandsbediening.
Zeer trage startup.
Onoverzichtelijk menu
Gebruikersonvriendelijk.

Nooit maar dan ook Nooit aan beginnen. Overgestapt naar Freedom en nu bijna 1 maand later nog geen tv en internet, terwijl wel wordt verwacht je abonnement te voldoen.
Klantenservice is zeer slecht bereikbaar. Wachttijd 30 tot 60 minuten om daarna verschillende keren aan de lijn te hangen. Als nieuwe klant kregen we een Fritzbox met oude software. Volgens klantenservice lag probleem bij ons. Dat bleek dus niet zo te zijn. Geen excuus of niets. De box zou reset worden en dan was probleem opgelost. Niet dus. Aangezien het vrijdagmiddag was moeten wachten tot maandag om klantenservice weer te bellen.
Aangegeven dat eea niet werkte en we een ontevreden waren .We hebben aangegeven dat Freedom geen goede aansluiting had gerealiseerd. We wilden daarom een monteur voor de aansluiting. Dat kon wel maar daar waren voor ons kosten aan verbonden. Deze varieren tussen de 40 en 75 euro per uur. Na deze mededeling wilde ik geen monteur meer maar het contract beëindigen. Dat kan maar of we wel het hele contract willen betalen. We wilden het abonnement beëindigen. Geen enkele compassie, coulance of empathie.
Later werd een monteur werd ons aangeboden voor 25 euro. Men zou ons dezelfde dag terug bellen. Twee dagen later nog niets gehoord. Dus weer 45 min in de wacht en iemand gesproken bij de klantenservice. Ze hadden een SMS gestuurd maar die had ik niet gelezen werd mij verweten. Nee dat klopt, ik zou worden gebeld. Een afspraak met de monteur duurt nog een week. Ik gaf aan dat ik dit onacceptabel vond. Ook hierop geen reactie. Het beëindigen van contract besproken maar hier gaat Freedom ons niet tegemoet komen.
Restitutie van de abonnementskosten van dec en jan wordt ook niet aan tegemoet gekomen. Kortom Freedom levert niet maar verwacht vooral dat wij als klant aan het contract te houden om zelf te doen waar men zin in heeft.
We gaan met gierende banden terug nasr onze oude provider. Kost een jaar extra abonnementskosten maar zijn we wel zeker van goede kwaliteit en service.

Als je al internet hebt zijn ze stevig geprijsd. Als je geen internet hebt laten ze je je aan het lot over. Zonder service contract laten ze je gerust dagen zonder internet.

Diverse malen gebeld en mails gestuurd. Na div pogingen toch iemand aan de lijn gehad, die beloofde alles op te pakken. Daarna helemaal stil. Wat een pannenkoeken bedrijf dit zeg. Nog geen ster waard.

Fantastische provider. Als je de helpdesk belt direct iemand met verstand aan de lijn die je goed op weg helpt en het probleem oplost!
Verbinding altijd stabiel en de beloofde snelheid op mijn glasvezelaansluiting.

Klant geworden uit XS4ALL-sentiment, maar die evenaren ze (vooralsnog?) niet: je mist dat beetje extra waarmee XS4ALL zich van alle andere providers onderscheidde, voordat het merk door KPN naar de gallemiezen werd geholpen en afzakte naar hetzelfde trieste niveau als KPN.

Maar verder… zó erg in als beschreven als sommige reviews zijn ze nou ook weer niet. Ja, het duurde lang (ruim een kwartier) voordat ik eindelijk de klantenservice aan de lijn kreeg — maar aansluitend werd ik goed geholpen door een uiterst vriendelijke jongeman.

Dus nee, bepaald geen ⭐️ ervaring… ook geen ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ — maar wie weet, in de toekomst.

Vandaag zou de overstap naar Freedom geregeld worden. Wat een ***bedrijf zeg! Het glasvezelteam heeft een stekkertje aangesloten maar ondertussen werkt de vaste lijn nog niet, nu nog steeds niet, Freedom beperkt bereikbaar maar dat maakt gezien de reviews die ik hier lees geen ene moer uit want ze helpen je toch niet. Internet en TV doet het wel, echter Freedom liegt en bedriegt je waar je bijstaat. Bij het maken van de keuze vooraf gebeld met Freedom, de modem zou genoeg uitgangen moeten hebben voor het internet, gezegd dat er minimaal 4 op moeten, geen probleem er zitten er, volgens Freedom, genoeg op. Nou nee dus, nieuwe switch gehaald vandaag. In hetzelfde gesprek gevraagd naar de apps van Netflix en Disney+. De medewerker: zit er nu nog niet op maar eind augustus wel. Heb geen HDMI ingangen meer over dus streamen gaat niet. Heb echt spijt van de overstap, zelfs Ziggo is heilig in dit geval

men houdt zich niet aan gemaakte afspraken,aansluiten is niet goed gebeurd, geen (wel betaalde ) kabels gebruikt kwaliteit van televisie is echt super slecht. Er wordt niets gedaan voor doven en slechthorenden, geen teletekst. een was lijst teveel geld voor een ziggo kwaliteit (ruk dus)

Het begon al slecht doordat de overstapservice niet goed geregeld was. Ze gaven Ziggo de schuld en Ziggo gaf Freedom de schuld. Daarna slecht internet gehad. Dus maar een set wifi versterkers aangeschaft.
Ondanks dat nooit stabiel internet gehad.
Nu we bij ze weg zijn, zijn de zaken nog niet goed geregeld. Al 2x gebeld, de eerste keer zeiden ze dat de overstap geregeld was. Echter nabij het 2e telefoontje, blijkt nog niets geregeld te zijn en hang ik al 45 minuten aan de telefoon en nog steeds geen antwoord waar ik de Fritz-box naartoe kan sturen. Bah, kwalitatief uitermate teleurstellend.

Zo'n 20 jaar geleden bewust gekozen voor XS4all, waar ik destijds zeer tevreden over was. Erg jammer dat het onderdeel van KPN werd. Gelukkig, met grotendeels het behoud van de zelfstandigheid, leek het. Daarom ook gekozen voor Freedomnet, nadat KPN het merk XS4all ter ziele liet gaan. Maar na een bijna een jaar durend drama met DSL-verbindingen die eruit klappen (tijdens thuiswerken), geen duidelijke antwoorden op vragen over de zogenaamde glasvezel verbinding en ruim 4 maanden doodleuk het hoogste (glas)tarief op de factuur verrekenen terwijl ik geen gebruik kan maken van die glasvezel. Voornamelijk omdat het uiteindelijk geen fiber connector is maar (toch weer) een RJ45 (Cat6) koperverbinding. En dan heb ik het nog niet eens over de bizar lange helpdesk wachttijden (net nog 5 kwartier aangetikt) en de slechte CRM waardoor ik elke keer weer het hele verhaal moest uitleggen. De loggegevens die de helpdeskmedewerkers inzien gaan blijkbaar voorbij aan de mailcommunicatie, die vanaf september 2024 laat zien dat ik stuit op onkunde, onbekendheid met de materie ("kunt u uw wifi uitzetten en nog eens proberen in te loggen?") en veels te lange gesprekken, omdat de helpdeskmedewerkers niet zelf de technische vaardigheden bezitten maar steeds je in de wacht zetten om (wéér) e.e.a. na te vragen. Hoe jammer dat het idealisme van XS4all totaal is verdampt bij Freedomnet. Voor die (best wel hoge) kosten verwacht ik geen rigide halsstarrigheid, zonder enige empatie of tegemoetkoming in kosten van een verbinding die maanden niet in gebruik was. Tijd om afscheid te nemen en (niet te lang) te treuren over vervlogen idealen en gebureaucratiseerde passie.

de klantenservice is er niet de klant kan het uitzoeken
dan maar geen tv
ik kan niet eens inloggen op mijn freedom

Kunnen niet waar maken wat ze beloven. Als bedrijf zitten wij nu 2 dagen zonder internet, telefonie en zijn niet bereikbaar. Wat een spijt hebben wij met Free(dom) in zee te zijn gegaan! Voelt als je koopt een auto maar dan zit er geen motor in!
Klantenservice heel slecht bereikbaar, 27-07-2025 meer dan een uur in de wacht gestaan.
Dan wordt er gezegd dat ze afhankelijk zijn, hadden ze van te voren moeten melden, dan hadden wij uiteraard niet voor deze partij gekozen.