Frisbii Reviews 

Klar anbefaling herfra!

Dårlig support og umuligt at opsige abonnementet! Kan ikke anbefales...

Excellent technical support! I had trouble getting a payment method to work and reached out to support and got a clear reply within 10 minutes which solved my issue on a busy day like Black Friday. Thanks again Niklas!

Rigtig dårlig oplevelse. Specielt med deres villighed til at tale i telefon. Jeg ringede og fik at vide, at de ikke vidste, om de var en gateway eller indløser. Han ville få en kollega til at ringe til mig med det samme. I stedet fik jeg en mail, hvor de spurgte mig, hvad jeg ville. Jeg sagde, at jeg ville tale med dem vedr. min opstart mv. De ringede aldrig. I stedet sendte de FAQ links på mail. Miserabelt.

Vi har arbejdet sammen med Billwerk i flere år, de har altid været top profesionelle og deres service er til 5 stjerner, kan klar anbefales

Det bedste og mest fleksible danske betalingssystem.

Deres support er hjælpsom.

Man kunne tænke sig flere guides og funktioner møntet på real use cases i stedet for dokumentation lavet kun til udviklere.

Jeg har flere gange haft en positiv oplevelse, når jeg har været i kontakt med Morten fra Reepay/Billwerk+. Hans hurtige respons og hjælpsomhed gjorde det nemt for mig at løse de spørgsmål eller udfordringer, jeg havde.
Jeg har især sat pris på den korte svartid og effektive kommunikation.

Venlig hilsen
Pernille

Den mest effektive Niklas i bogholderfunktionen - så skønt med hurtig og kompetent hjælp. Make my day :-)

Ubeskriveligt elendig software og support

i snart 2 måneder har deres systemer ikke virket optimalt for os. Vi har skrevet rigtig meget med supporten og det svarer i øst og i vest. Vi bliver bedt om at svare på de samme ting flere gange og vi skal selv følge op på vores sag og problem. Der sker absolut ingen ting.

Det er tragisk at en virksomhed er så totalt ligeglad med deres kunder og den omsætning som er nødvendig, for at de selv tjener penge.

Reepay/Billwerk står ikke til ansvar for noget som helst, har du et problem med deres systemer, så er det ene og alene dit eget problem.

Vi snakker om fundamentale funktioner som ikke virker i deres systemer, som er kritiske for drift af betaling på daglig basis. Det koster vores virksomhed en del penge i øget manuelt arbejde.

Når Reepay/Billwerk fungere, jamen så fungere det jo faktisk udemærket, problemet er bare at når systemerne driller, går ned eller skal opdateres, er de så inkompetente at de ikke burde drive virksomhed inden for dette her område.

Reepay/Billwerk, som er en software gateway, fraskriver sig direkte i deres handelsbetingelser, deres ansvar hvis den software du køber dig ind på, ikke virker.

Så det korte og det lange er, at Reepay/Billwerk udelukkende er hovedpine fremkaldende at benytte. Der er ikke styr på noget som helst og der findes ikke support. Der går nogen gange flere uger uden respons på sager.

Reepay/Billwerk er ligeglad med dig og de er ligeglade med din foretning, find en anden udbyder der ved hvad de laver.

Min virksomhed har været kunde hos Reepay - nu Billwerk - i flere år. Jeg har altid oplevet Reepay/Billwerk som værende meget serviceorienterede og hjælpsomme! Når jeg skriver til dem - hvilket heldigvis ikke er nødvendigt særlig ofte, idet deres system grundlæggende fungerer rigtig godt! - så vender de tilbage typisk indenfor 24 timer, og oftere meget hurtigere. De er hjælpsomme og strækker sig langt for at løse det problem eller spørgsmål, man nu måtte have. Min virksomhed har tidligere anvendt en anden betalingsgateway, men det er min klare oplevelse at Reepay/Billwerk er den absolut bedste på det danske marked lige pt!

Jeg arbejder i en større virksomhed som bruger Billwerk+ som betalingsgateway for vores b2b og b2c webshop, og jeg må desværre sige, at min erfaring med dem har været yderst skuffende.

For at opsætte en MobilePay subscription-funktion på vores webshop, forsøgte jeg, sammen med en kollega, at opsætte det via Billwerks portal. Desværre fik vi det ikke til at virke, og efter at forgæves at følge diverse hjælpe-artikler, beslutter vi at kontakte support. En support som i øvrigt var svær at vide hvordan man skulle komme igennem til.

Først prøvede vi telefonisk support, men blev skuffede over den manglende hjælp. Vi blev bedt om at sende en mail til supporten, hvilket vi gjorde omgående. I mailen forklarede vi hele problematikken igen. Vi modtog de samme spørgsmål retur, som vi lige havde svaret på telefonisk.

Efter et par dages korrespondance frem og tilbage, stoppede svarene fra Billwerk+. Næsten 1,5 uge senere vi blev informeret om, at de ville videresende problemet til deres "tekniske team". Uden nogen forklaring på hvorfor problemet pludselig var blevet eskaleret.

Nu, efter tre uger fra supportsagen begyndte, fungerer funktionen stadig ikke, og vi har hverken modtaget en løsning eller en tilbagemelding fra Billwerk+. Min kollega har taget kontakt flere gange for at få en status, men henvendelser bliver ikke besvaret. Vi har forsøgt både på mail og på telefon.

Jeg er dybt skuffet over den ringe kundeservice og den manglende opfølgning på problemet. Et problem som burde være simpelt at løse: opsætning af ny betalingsmetode. Som kunde føler jeg mig fuldstændig overset og ignoreret.

Usandsynlig dårlig support, eller mangel på samme. Har skrevet samt ringet til dem uden held. Fatter simpelthen ikke at en forretning kan køre på den måde. Havde endda også kunder til dem samt anbefalet dem at benytte Reepay. Det blev så ikke tilfældet. På et marked med så mange andre udbydere inden for betalinggateways burde service været i højsædet. Ikke arrogance. Har nok heller ikke hjulpet at det er blevet solgt til nyt selskab oveni, det vises tydeligvist med de manglende svar, selv telefonopkald. Find en anden udbyder til at håndtere dine webshopkunder. Ærgeligt. For de har faktisk et fint produkt, men du er på den hvis du har problemer.

Vi har haft brug for hjælp flere gange, da vi har startet ny webshop, og hver gang har vi fået uddybende og hurtig hjælp. SÅ fedt!! Oftest af samme medarbejder, hvilket også er ret dejligt, at vedkommende kender historikken... Stor ros!!!

Dear Reepay Support and Martin (customer service) Thank you so much for fixing the bug. I really appreciate your help in getting it fixed quickly (faster then Mr. Flashs speed of running). Thank you for being so empathetic and taking care of the issue. It means a lot to me that you were able to help us out. Thank you again for all your help and the exceptional customer service.

god kundeservice der svarer hurtigt, og forklarer det på en god måde enten med en video eller på skrift.

Deres abonnement system er virkelig dårlig og ustabil.
Jeg har en webshop hvor man kan tilmelde sig abonnementsordning. Vi oplever at nogen gange, når vi får ordre ind, så bliver der ikke trukket penge, der bliver trukket delvis af de samlede beløb, men desværre oplever vi også, at der på helt almindelig køb ikke bliver hævet penge fra kunden.

Vi har vores varer på lager, og det betyder at når lageret godkender salget for at sende (og det skal siges, at ALT er sat rigtig op i vores system) Lageret sender varen, men pengene bliver ikke trukket.

Først fik vi at vide, at det skyldtes at mobilpay ikke kunne sættes op på abonnements ordninger. Det fiksede vi ved ikke at tilbyde mobilpay betaling.

Men nu 5 måneder senere er det stadig langt langt fra tilfredsstillende. Tilmed er de super dårlige til at melde tilbage, når vi sender dem en ny case. Vi bliver blot spist af med beskeden om at de arbejder på sagen.

Tusinde tak for god support Martin, og ikke mindst din tålmodighed :-) Selvom vi i forvejen taler virkelig godt om ReePay til vores kunder, så bekræftede jeres kunde support det bare lige ekstra i dag.