Ich habe eine Akku-Pumpe für ein SUP…
Ich habe eine Akku-Pumpe für ein SUP gekauft. Bevor ich diese erstmalig benutzte vergingen einige Monate - es war Winter.
Beim ersten Gebrauch wurde die Pumpe heiß und das SUP nicht vollständig ausgeblasen - da war der Akku leer.
Also schreibe Garvee an, bekomme eine Ticketnummer und zufälligerweise entdeckt (dachte, das sei Spam) später eine KI-Antwort mit einem KI-Mädchennamen.
Nun sollte ich nochmal alles schildern und Fotos/Videos einstellen.
Wie filmt man eine heiße Pumpe? Und wie lange soll das Video gehen, bis die Pumpe streikt und der Akku leer ist?
Es gibt keine Reaktion darauf und stattdessen die neue Mail mit der Frage, wie schön das Telefonat war zur Klärung.
Es wurde nie telefoniert.
Also diese Firma hat sich für mich erledigt.
Update:
Ich weiß nicht ob ich versehentlich das falsche Land angeklickt habe: Meine Erfahrung bezieht sich auf Deutschland.
Trustpilot hat mich gebeten, zu reagieren und auch dort kann ich meine Nachricht nicht absenden. Alle Felder sind ausgefüllt und dennoch lese ich die Fehlermeldung „Bitte alle Felder ausfüllen“.
Die Bestellnummer lautet GV1770DE
Und die Ticketnummer lautete zunächst 393829, dann 481214.
Was bedeutet das?
Mal antwortet der Support, dann Aurora.
Und ich möchte nicht telefonieren sondern eine schriftliche Nachricht via e-mail.
Und gerne unkompliziert. Das war es bislang nicht.
Danke
Antwoord van Garvee
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und für die Schilderung Ihrer Erfahrung.
Zunächst einmal möchte ich mich aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – was Sie mit Ihrer Akku-Pumpe und unserem Kundenservice erlebt haben, entspricht in keiner Weise unseren Standards. Ich kann Ihren Frust sehr gut verstehen: Erst die lange Wartezeit bis zur ersten Nutzung, dann die enttäuschende Leistung der Pumpe, und schließlich eine verwirrende Kommunikation mit KI-Antworten und einer nie stattgefundenen Telefonbesprechung – das ist mehr als ärgerlich.
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Bei Garvee steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle – und wir möchten Ihnen zeigen, dass wir es besser können.
Damit wir Ihr Problem schnell und zuverlässig lösen können, möchte ich Sie bitten, sich direkt an unser Support-Team zu wenden:
Support-E-Mail: support@garvee.com
Bitte schildern Sie dort noch einmal kurz Ihr Anliegen und verweisen Sie auf dieses Ticket. Unser Team wird sich dann umgehend um Ihren Fall kümmern – ohne KI-Antworten, ohne Verwirrung, sondern mit echter persönlicher Betreuung.
Wir werden alles daran setzen, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden – sei es durch einen Austausch, eine Reparatur oder eine anderweitige Regelung. Wir möchten, dass Sie am Ende wirklich zufrieden sind.
Noch einmal: Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir hoffen, dass Sie uns die Chance geben, den Fehler wieder gutzumachen.
Mit freundlichen Grüßen
