Mijn ervaring met Gear2Roll is helaas…
Mijn ervaring met Gear2Roll is helaas minder positief geëindigd dan dat ze begon. De communicatie verliep vlot en de persoon hielp mij snel toen een bestelde short te klein bleek.
Waar het misliep, was de afhandeling van de retour. Op mijn oorspronkelijke bestelling met uitgesteld betalen werd 10% korting toegepast. Nadat ik de short had teruggestuurd, melde ik de retour op Klarna en deed ik de openstaande betaling via klarna, nadien bestelde ik dezelfde short opnieuw in de juiste maat en betaalde daarvoor de volledige prijs. ( 50 euro)
Toch ontstond er discussie over een terugbetaling van het geretourneerd artikel, men zou slechts €45 ( met korting) terugbetalen in plaats van €50 voor het geretourneerde artikel. Met andere woorden wou men dat ik nog 5 euro betaalde.
Voor mij voelt dit zeker niet correct aan, gezien ik voor de vervangende short opnieuw de volledige prijs heb betaald. met andere woorden zou ik 5 euro meer betalen dan de oorspronkelijke prijs van de short...
Jammer, want een goede klantenservice stopt niet bij het plaatsen van een nieuwe bestelling, maar ook bij een correcte en transparante afhandeling van retourneren
Repons op uw reactie!
Ik heb voor de nieuwe bestelling een KORTINGSCODE ontvangen die iedereen heeft ontvangen van 4.55€ met de code CREDIT455.
En plus dien je voor de retour, retourkosten te betalen en bij de nieuwe bestelling opnieuw verzending.
Wie probeert wie te scammen is mijn vraag? Bijkomend wil ik u mededelen dat Klarna heeft tussengekomen in de betaling. Wat terecht is, u bent degene die foutieve info meedeelt. Ik wens helemaal geen 51 euro terug te krijgen, ik wou de opleg van 5€ niet opnieuw betalen, die u eiste. De short ging mij 55 euro kosten.
Groeten
Antwoord van Gear2roll
Gelieve geen valse informatie te geven. Van onze kant hebben we dit correct afgehandeld. Je hebt een bestelling geplaats van verschillende producten waar je 10% korting op hebt ontvangen. De short van 50€ heb je dus slechts 45€ betaald. Je hebt deze retour gestuurd en wij hebben je 45€ terug betaald (zoals het hoort). Je hebt idd ondertussen een nieuwe bestelling geplaatst voor een grotere maat waar je ook 5€ korting op hebt ontvangen. Erbovenop heb je ook nog gratis verzending op beide orders ontvangen.
De verzendkosten van de retour heb je idd voor eigen rekening moeten nemen. Dit staat ook duidelijk in ons retourbeleid.
Hierna ben je emails beginnen sturen naar ons dat wij jou 50€ moesten terug betalen ipv 45€. Wat helemaal niet correct is van jouw kant.
Daarna heb je bij Klarna een klacht ingediend om de andere producten ter waarde van 51€ ook nog terug betaald te krijgen. In totaal probeerde je dus 96€ terug te eisen. Deze claim heb je uiteraard verloren aangezien we konden aantonen dat je de producten wel gehouden hebt.
Eindconclusie is dat je op beide orders korting en gratis verzending ontvangen hebt. Je hebt een product 45€ betaald, geretourneerd en 45€ terug betaald gekregen van ons.
Het resultaat is dat je ons hebt proberen te scammen en dit niet gelukt is. En nu wil je hier een1 ster review geven? Zwak...
