We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Genesys, the world’s #1 Customer Experience Platform, empowers companies to create exceptional omnichannel experiences, journeys and relationships. For over 25 years, we have put the customer at the center of all we do, and we passionately believe that great customer engagement drives great business outcomes. Genesys is trusted by over 4,700 customers in 120 countries, to orchestrate over 24 billion contact center interactions per year in the cloud and on premises.
Pacific. 2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, CA, 94014, San Francisco, Verenigde Staten
2,8
3 reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
The support teams hide behind the impossible log captures and submitted ideas for development. They are not very supportive and only ever come back with the same mantra and never really help.
Non adaptive 2025
Says it all.
A very bad platform and now every case takes double the time.
It amaes us how a company can make such a bad design.
Its loses connection all the time and a lot f downtime on top of it all.
They are not even ready at launch with the features we payed for.
Really want to warn others from this trainwreck
Genesys presents itself as a cutting-edge, AI-powered omnichannel solution – but the reality is deeply disappointing. The onboarding experience was chaotic: even the simplest setups can’t be done independently. You're forced to work with external partners, and the prices they charge are outrageous. I was quoted over €3,000 for minor tasks I later managed to do myself via freelancer.
Technologically, the platform is outdated. The AI branding is mostly smoke and mirrors – there's no real intelligence behind it. The omnichannel experience sounds promising but is poorly executed: the interface is unintuitive, the collaboration between channels is clumsy, and it’s simply not user-friendly. The only thing that works reliably is the routing – and that alone doesn’t justify the cost.
The most frustrating part is the company’s attitude: it’s all about squeezing money from customers. Partners are forced to meet revenue targets, and customer satisfaction is clearly not a priority. You really feel like a lemon being squeezed for as long as possible.
Conclusion: Genesys looks good on the surface, but the product behind the marketing is weak. If you value independence, modern tech, and fair pricing, I strongly advise you to think twice. This was an expensive and frustrating experience I wouldn’t want others to go through.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
