Experiencia posventa muy decepcionante
Experiencia posventa muy decepcionante
Compramos un piso de Homes by Gestilar en Barcelona y, lamentablemente, nuestra experiencia posventa ha sido muy decepcionante.
Tras la entrega de la vivienda identificamos varios problemas que fueron reconocidos y para los que se asumieron compromisos de reparación. Sin embargo, meses después, varios de ellos siguen sin resolverse, incluidos problemas con el extractor, el aire acondicionado, las puertas, la placa de inducción y la iluminación exterior.
Lo más frustrante ha sido la cantidad de seguimiento que hemos tenido que hacer. Hemos tenido que insistir repetidamente para obtener respuestas y avances, en lugar de ver una gestión proactiva y una resolución dentro de un plazo razonable.
Para una empresa que comercializa y gestiona viviendas de este nivel, esperábamos un servicio posventa mucho más organizado, ágil y responsable.
Seguimos esperando que los problemas pendientes se resuelvan correctamente. Actualizaré esta reseña si finalmente se solucionan.
A futuros compradores les recomendaría que documenten por escrito cualquier compromiso de reparación y que aclaren muy bien cómo se gestionará el servicio posventa antes de finalizar la compra.