Geurfabriek Reviews 

Hadden al ruim 1 jaar een diffuser van de geurfabriek, maar onze woonruimte is erg groot en hadden we besloten om de Tower aan te schaffen, dus zogezegd zo gedaan , toen de tower binnen kwam deze direct in onze woonkamer geplaatst en de kleinere staat nu op het toilet ook dat werkt perfect. Met behulp van een medewerker kon deze dus ook aan het werk, wat een perfecte hulp!
de Tower in de woonkamer bleek ons inziens niet goed te werken het flesje met geur was na ruim 1 week al meer dan de helft leeg en verspreide geen geur, daarover contact gehad en twee keer een nieuwe vulling gekregen [ kosteloos]. Ook dat was helaas niet de juiste oplossing. Daarover weer contact gehad en Geurfabriek stuurde ons een nieuwe Tower deze geinstalleerd en werkt zoal het behoort onze woonkamer ruikt nu heerlijk. Direct ook weer een nieuwe vulling besteld als voorraad.
Ja wat moeten we nog zeggen.... gaf ieder bedrijf maar zulke goede service, dit bedrijf krijgt wat ons betreft zeer zeker 5 Sterren en wel Gouden Sterren!!!!

ik heb de Scent Tower van Geurfabriek besteld en ik ben er enorm blij mee. Het apparaat ziet er strak uit en vult de kamer met een heerlijke geur, er zijn vele geuren om uit te kiezen, wat handig is op samples aan te vragen zo kan je ruiken of je de geur lekker vindt voordat je een flesje besteld, en ook fijn om geuren af te wisselen.
Contact is heel fijn, wanneer je vragen hebt worden die heel snel beantwoord. Verzending snel, de volgende dag al in huis.
Al met al ben ik zeer tevreden over de geuren en contact
Sonja

Wat een geweldige klantenservice.
Zo medemenselijk en begaan. Ze denken overal in mee en doen mij versteld staan in het bedenken van een passende oplossing met een bijbehorende geur die je welzijnsniveau in huis met grote stappen verhoogd. Wat een beleving!
Dankjewel, liefs MC

Ik had een diffuser besteld. En ervaarde wat problemen. Ben gebeld door de geurfabriek en kwamen met een mooie oplossing. Was heel prettig, ze denken met je mee, en willen ook helpen bij instellen. Heel fijn contact en erg proffesioneel en klantvriendelijk. Deze mevrouw raakte mij echt tijdens het gesprek. Ben erg blij met dit bedrijf die zijn klanten serieus neemt, en zou ze zeker aanraden. Daarnaast hebben ze Heerlijke geuren.

Wat een geweldig bedrijf! Ik had een defecte diffuser tower en die werd heel erg lawaaierig. Dus keurig een retour label ontvangen zodat zijn de machine konden bekijken… Ze belden mij keurig terug met de mededeling dat mijn machine niet bij hem gekocht is. Uiteraard super stom van mij! We belanden in een leuk gesprek en uiteindelijk (uiteraard niet wel tegen betaling), zijn zij met een mooie en klant vriendelijke oplossing gekomen! Hier kan menig bedrijf nog heel vaak van leren!
Ik kan jullie dit bedrijf absoluut aanbevelen! Ze hebben wel voor keuze uit geurtjes…dus succes maar helemaal de moeite waard!!
Ik sta op t punt om een 2e toren te bestellen 🙈

Fijn bedrijf !!
Van tevoren geur samples besteld
En waren gelijk verkocht.
Bestelling snel ontvangen
Ga zo door 👍

Fantastisch, wij hebben twee honden. Dat betekent vaak vieze geurtjes. Dankzij mijn scent mate en scent X hebben wij daar gelukkig geen last meer van. Het hele huis ruikt of het een luxe hotellobby is. Levering van navullingen binnen een dag. Ik ben er super blij mee. Angelique

Fantastisch! Ik gebruik het al een hele tijd.... had direct maar 6 stuks besteld en dat ga ik nu weer doen!!! Ik heb clean sheets maar ga nu ook de Allure bestellen daar had ik een geursample van... die zag ik pas toen de doos leeg was ... oeps hopelijk is het nog leverbaar! In 1 woord geweldig en zeker omdat je zo lang met een spuitbus doet!
Mijn huis ruikt formidabel en krijg veel complimenten!

Onze ervaring met De Geurfabriek was helaas bijzonder teleurstellend en onprofessioneel afgehandeld.

Wij bestelden sprays die bestemd waren voor onze eindklanten, maar een deel van de pakketten kwam volledig uitgelekt aan. De dozen zelf waren onbeschadigd, wat erop wijst dat het probleem niet bij de transporteur lag, maar bij de kwaliteit van de verpakking en/of afsluiting van de flesjes. Het resultaat: ontevreden eindklanten en imagoschade voor ons.

Wat dit extra jammer maakt, is de manier waarop dit werd opgevolgd. In plaats van een klantgerichte en structurele oplossing (zoals een creditnota), kregen we enkel een tegoedbon van minimale waarde voor een toekomstige bestelling voorgesteld. Dat voelt in deze context totaal niet evenredig met de geleden schade, noch als een correcte oplossing voor een probleem dat duidelijk bij het product zelf ligt.

Er werd bovendien verwezen naar mogelijke problemen tijdens transport, terwijl de pakketten onbeschadigd aankwamen. Die verantwoordelijkheid doorschuiven voelt voor ons niet correct.

Kortom: mooie belofte, maar in de praktijk een product met risico’s en een service die tekortschiet wanneer het misloopt. Wij vinden het belangrijk dat andere bedrijven zich bewust zijn van deze risico’s én van de manier waarop klachten hier worden behandeld.

Ik acht mezelf als een criticus als het om customer service gaat vanwege mijn ervaring in consumentenorganisaties en daar ik support afdelingen leid voor mij dagelijks werk (IT Manager) en ik moet zeggen, dat de support van de geurfabriek op elk vlak voldaan heeft aan wat mogelijk is aan consumenten ondersteuning, van oplossingen zoeken, moeite doen, zendingen opzetten tot afhandeling retour en terugbetalingen en telefonische bijstand... Wat een verademing tegenover zoveel andere ervaringen tegenwoordig. Wat mre het meeste verraste is dat ik als klant aangaf geen retour geld te willen maar andere geuren, maar ze beter vonden het geld terug te storten en ik de bestelling opnieuw kan doen naar keuze... Ik blijf met plezier een afnemer van de geurfabriek de komende jaren. Top gedaan!

Super! Geurmachine Diamond Scent besteld, perfect voor mijn ruime woonkamer/keuken. Geurverspreiding is goed, ik ruik het in elke hoek van de ruimte. De Sandalwood vetiver geur die ik heb gekozen is ook erg lekker. Aanrader!

Supersnelle levering van mijn diffuser, keurig ingepakt en heerlijke geuren! Zelfs 2 geursamples erbij om uit te proberen.
Mijn woonkamer ruikt heerlijk, ik ben helemaal blij! Dank jullie wel!

Vandaag zijn we de hele middag met 5 dames bij de geurfabriek geweest, na een tijd in de auto gezeten te hebben en erachter kwamen dat het geen winkel is maar echt de fabriek, maar wat werden we gastvrij ontvangen! Ongekend! En wat een mooie producten! Kom zeker nog eens terug!

Fijne online shop voor geur machines en geuren. Top service en garantie. Heb al diverse machines en geuren besteld. Bij probleem met één machine contact opgenomen via de app en ze komen snel met een passende oplossing. 5 sterren voor dit bedrijf.

Afgelopen dinsdag en woensdag voor bijna € 200 aan producten besteld. Wel een bevestiging van beide bestellingen ontvangen maar daarna blijft het stil. Geen track and trace code ontvangen en ook op mijn mail en whatsapp berichten wordt niet gereageerd. Dit is geen fijne eerste indruk van het bedrijf. Update: inmiddels heb ik de bestellingen ontvangen en ben zeer tevreden met de machine en de geuren. Ook fijn dat Bastiaan naar aanleiding van mijn review even contact met mij heeft opgenomen.

Ik had Honduras Grass besteld: heerlijke geur! En toen ik het pakketje binnen kreeg, zaten er nog 2 samples gratis bij!
Het telefonisch contact was zeer prettig.
Prima service

Geweldige geuren en super machines.
Vind het helemaal super

We hebben de Scent X gekocht voor een normale huiskamer, 6mx4m. Helaas is het zo dat je de geur alleen ruikt als die heeft gespoten, daarna niet meer. De geur verspreid zich niet en blijft dus ook niet hangen in de woonkamer. Heel jammer. Voor ons is het een miskoop.

Wat een topservice. In december een geurmachine gekocht, helaas was de bestelling niet helemaal goed gegaan. Na de kerst contact opgenomen en alles werd geregeld, 1 dag later bestelling compleet. Nu had ik een storing in mijn geurmachine, 1x gemaild en de volgende dag weer een nieuwe in huis. Helemaal tevreden en de sterke geuren ruik je echt goed.

Had besteld nadien nog een verandering aangebracht en super geholpen dat noem ik nu eens service super blij