Elgiganten A/SReviews 

Jeg har på det sidste flere gange været I el.giganten i grenå.
Ungt personale som er særdeles serviceminded og med stor tålmodighed overfor mig som er ældre og ret novice ift teknologi.
Stor ros fra mig

Gennemført dårlig service. Bestiller en vare på nettet - ringes op og informeres om, at den leveres uden de dele, den er vist med på billedet - får leveret et defekt produkt og hører efterfølgende intet fra dem før jeg rykker tredje gang 😨.

I ordered a TV and paid extra money for fast delivery, but the TV was not delivered on the right day or even at a normal pace. The delivery man should have sent me a text or called me half an hour before delivery according to the terms and conditions; however, I just got a notification after delivery time, which stated we could not deliver to your place. While I expect a remedial action by the company, surprisingly they asked me to book a new time, a week later. I got the TV one week later, which is completely unacceptable.

ikke nok oplysninger på reparation status, Jeg får godt nok oplysning om at min varer er under reparation men nu har den været under reparation siden den 27/8. Jeg har afleveret varen 21/8.

Da jeg afleverede varen var ekspedienten meget glad og stolt over at det ikke tog mere end 14 dage. Jeg kunne tænke mig at vide hvornår (dato) jeg få min varer tilbage da jeg snart skal på ferie.

Det er ikke engang normal reklamation det hjælper åbenbart ikke med farten at købe deres dyre forsikring :(

Man kan heller ikke få kontakt til dem online eller telefon. Det har stillet en dum chat-bot som ikke kan svare på noget som helst.

I vil ikke lade mig skrive hvad der er sket, i siger jeg bruger ord der ikke er tilladt, men det grimmeste ord jeg bruger er inkompetent

Så ingen tilladt ytringfred for kunder heller, smukt

Men pls ik køb derfra

Har før i tiden handlet den del hos Elgiganten men så snart noget er galt, er kundeservicen utrolig dårlig, og medarbejderne meget uhøflige og prøver at løbe om hjørner med dig. Efterfølgende har jeg klaget til Elgiganten som var god til at svare på mine første 2 mails men da de så fik problematikken forklaret og de selv forstod hvor dårlig en oplevelse det var er de hold op med at svare. Selv efter flere rykkere på en afslutning om min sag er der ingen svar at hente

Utrolig dårlig stil

Jeg havde en fremragende betjening i Kolding af Andy ( navn stavet forkert) fra Kosovo. Jeg havde en fin forståelse af mine ønsker.
Vh Peter Henriksen

Besøgte Elgiganten Glostrup - der var formentligt 1-2 til at hjælpe i forretningen - og de var mere end svære at få kontakt til. Vi ventede 10 minutter uden nogen form for kontakt til personalet - deres nr. system virkede heller ikke. Tog nr. 7 - og display viste de var ved nr. 0 og skiftede ikke mens vi var der... - Vi kørte til Power Glostrup og blev serviceret højst professionelt omgående. Vi handler i Power fremover!

Jeg kan helt tilslutte mig de mange negative anmeldelser af elgiganten. Jeg købte en vare og bestilte levering til adressen hvilket også, til at begynde med, fremgår af ordrebekræftelsen. På et senere tidspunkt biver det tydeligvist ændret til levering med DAO til pakkeshop :(( hvor det ikke er muligt for mig at hente pakken.
Jeg vidste godt at elgiganten havde svært ved at finde ud af hvordan man handler på nettet så det var dumt af mig at handle der. Det skal ikke gentage sig.
Her så forklaringen på hvorfor man ikke leverer som aftalt til adressen: " Med hensyn til forsendelsesmetoder kan vi ikke angive en specifik metode for hver ordre. Afhængigt af din placering og specifikke logistikarrangementer kan din ordre blive leveret direkte til din dør, eller du skal muligvis afhente den på et angivet afhentningssted."
Med sådanne betingelser burde man ikke handle på nettet.

Har bestilt noget d. 4. August som ikke er kommet -hvorfor har I en Kundeservice, når I ikke gider at svare?

Nu var vi oppe i fields for at få en afklaring på min kones ur rep.

Der blev vi mødt af en arrogant kvinde Maria, som var den der åbenbart bestemte.
Uret er afleveret d. 27/6 og nu må vi måske afvente til og med uge 33.

Uret var åbenbart sent til forkert værksted. Hvad kommer det os ved, det er jer der har lavet en fejl, og må kompenseret for dette. Ikke bare stå og være arrogant, det er mig der bestemmer her i butikken.

Hilsen Torben

Elgiganten “ Marketplace”

Er en useriøs handelsplatform bestilte en vare den 20.07.
og har stadig ikke modtaget varen, til gengæld hævede
de pengene på min konto den 23.07.

Jeg har forgæves forsøgt at få pengene retur fra deres
såkaldte partner. Elgiganten fralægger sig ansvaret
og skriver at jeg skal kontakte partnere det har jeg så gjort
tre gange og stadig ikke modtaget pengene retur.

Så farvel Elgiganten….jeres samarbejdspartnere
er dybt useriøse…..aldrig Elgiganten mere hverken
på nettet eller i fysisk butik.

oplevelse hos Elgiganten Esbjerg N

Vi kom blot for at høre, om de havde et opladerstik til vores højtaler – men der var ingen medarbejdere til rådighed, og vi blev henvist til at tage nummer. Efter 45 minutters ventetid i køsystemet fik vi bare beskeden, at de ikke havde det på lager.

Gik derefter få meter hen til Biltema, hvor der både var personale klar til at hjælpe, de havde stikket, og prisen var under halv pris af, hvad vi tidligere har givet hos Elgiganten.

Vi vælger Elgiganten fra fremover.

Professionel feedback til Elgiganten:
Vedrørende tredjepartsleverandører på Elgigantens hjemmeside

Jeg vil gerne dele min oplevelse og give noget konstruktiv feedback til Elgiganten.
Som mange andre handler jeg hos Elgiganten og har som udgangspunkt tillid til både priser, service og returpolitik. Derfor kom det som en overraskelse for mig, at en vare, jeg købte via jeres hjemmeside, ikke var solgt af Elgiganten selv, men af en tredjepartsleverandør, som ikke tilbyder samme retur- eller bytterettigheder.

Selvom jeg godt forstår, at I som virksomhed vælger at åbne for eksterne sælgere, mener jeg, det ikke kommunikeres tydeligt nok til kunden. Når man handler på Elgigantens hjemmeside, har man en forventning om, at man handler med jer – ikke med en anden virksomhed, som har egne vilkår.

Selv når jeg logger ind på "Min side" hos Elgiganten, står ordren listet som en del af mine køb. Det understreger yderligere, at kunden opfatter handlen som en del af Elgigantens forretning, også selvom det reelt ikke er tilfældet. I praksis overlades kunden til en anden virksomhed med dårligere returvilkår – og det efterlader en følelse af at stå alene, selv om man troede, man handlede med en af Danmarks største elektronikforhandlere.

Jeg vil samtidig fremhæve, at de medarbejdere, jeg har talt med i kundeservice, har været venlige og imødekommende – flere af dem har endda fortalt, at de ofte oplever samme frustration hos andre kunder. Det bør være et klart tegn på, at noget i processen bør ændres.

Mit forslag: Tag ansvar for kundeoplevelsen – også når det gælder tredjepartssalg. Hvis varen vises og betales via jeres platform, bør I også sikre, at kunden får samme høje serviceniveau, som I ellers er kendt for. Eller i det mindste gøre det 100 % tydeligt, at det ikke er Elgiganten, man handler med – før købet gennemføres.

Som kunde er det mig uvedkommende, hvor varen fysisk kommer fra – det vigtige er, hvem jeg handler med og hvilke rettigheder jeg har. Den nuværende løsning skaber forvirring og skader tilliden til brandet.

Til Elgiganten
Jeg har lige haft en rigtig rigtig dårlig oplevelse med Elgiganten Holbæk.
Min mand købte et appelwatch til mig i gave den 19.6. Ekspedienten var flink og spurgte hvornår uret skulle bruges. Det skulle det den 17.7. Min mand fik oplevelsen af at det blev noteret ligesom han forstod at hvis urremmen ikke passede så kunne den byttes.
Så idag henvendte jeg fordi urremmen var for kort. Så kunne ingenting pludselig lade sig gøre. Reklamationsfristen var overskredet og emballagen var brudt. Vi talte selvfølgelig om det jeg kunne jo bare have været kommet i butikken for prøve remmen, hvordan kunne jeg vide det og det kræver 30 km kørsel. Så jeg måtte købe en anden rem, udvalget var ikke særligt stort så den jeg kunne vælge er meget klodset og ikke særlig elegant. Ekspedient var flink og jeg fik 50% rabat. Men så alt godt også sagt.
Min samlede oplevelse af kundeservicen var rigtig dårlig.

Hjemme igen ringede jeg til det såkaldte kundeservice, hvilket absolut hverken var kundevenlig eller service. Jeg fik bare besked på at sådan er det, og iøvrigt kunne vi bare læse salgsbetingelserne på jeres hjemmeside.

Spørgsmålet er nu hvordan skulle vi som forbruger vide at emballagen ikke må brydes, når varen ikke er mærket med det og det heller ikke står på kvitteringen. Og hvis ekspedienten lader som om at varen kan byttes efter mere end 14 dage, skal vi så ikke kunne stole på det. Det er rent bondefangeri varen er solgt og så er Elgiganten meget tilfredse og fuldstændig ligeglad med kunden, og vi taler så meget om det stigende net salg og butiksdød. Det hjælper sådan en oplevelse absolut ikke på.
Vi kommer aldrig aldrig mere til at handle i Elgiganten, og vi vil ikke undlade at fortælle om vores oplevelse alle de steder vi kan komme til det. Gad vide hvad Forbrugerombudsmanden synes om den salgsstrategi og teknik. Ja og nu er det forøvrigt 3. gang vi har haft en dårlig oplevelse med Elgiganten, så nu er det absolut slut med handel i jeres butik.
Hilsen Lisbeth Hansen

Købte et køleskab fra Hisense september 2023, som dengang kostede 5999 kr. Det sagde pludselig en underlig lyd fredag den 19/7 25 og vi kan ikke indstille temperaturen, dvs der er lys i men det er dødt.
Fredag den 19/7 2025 ringer jeg til Elgiganten , for at høre om vi skal komme ind med det, da det er indenfor garantien. Får af vide at det er Hisense der står for garantien, at jeg kan vælge at blive viderestillet til dem, det vælger jeg så, men de har lukket, og åbner først mandag. Jeg ringer igen til Elgiganten, og snakker med en anden mand. Han opretter en sag, og siger at jeg vil blive ringet op af Hisense ugen efter. Vi har en længere snak, og manden er egentligt venlig, føler mig forstået og hørt.
Jeg bliver ikke ringet op, har heller ikke modtaget en mail. Onsdag den 23/7 om formiddagen vælger jeg at ringe til Elgiganten, snakker igen med en sød kvinde. Hun har modtaget mail fra Hisense, en kopi af den mail de påstår jeg også skulle have modtaget, og jeg begynder at lede i min mail om der skulle ligge en mail i spam. Jeg har ikke modtaget en mail. Så får den mail Elgiganten har fået læst højt, med instrukser omkring hvad jeg skal gøre ved køleskabet. Jeg kan igen vælge om jeg vil viderestilles til Hisense, eller ringe. Jeg vælger at ringe, snakker med en kvinde, hun fortæller at de har sendt mig en mail, men at de fik den retur med at mailen ikke eksistere. Undre mig for de har da mit tlf nr, Kvinden er meget afvisende og kontant. Jeg begynder at blive vred og frustreret, så køler af inden jeg igen ringer til Elgiganten, jeg vil vide hvilken mail adresse de har givet Hisense, (jeg har kun en mail). Jeg snakker med en mand, jeg spørger ham hvilken mailadresse de har givet til Hisense, denne gang bliver jeg sat på vent, i ret lang tid, venteposision af en ukendt årsag når dem der tager tlf kan se alt på mig, det kunne de andre jeg har talt med. Nå men han beklager den lange ventetid, han spørger mig om min mailadresse, jeg fortæller den, han kan så fortælle mig at, at de har to mail på mig, og den ene af dem åbenbart er stavet forkert, og det er den de har givet Hisense......Jeg siger til manden at jeg ikke vil stå for at snakke med Hisense mere, det er dem der skal stå for at tingene bliver ordnet.

Så det er Elgiganten der skal stå for de produkter de sælger. Kort tid efter samtalen fik jeg en sms fra Hisense, at der var bestilt en reservedel hjem, dem forventedes leveret hos dem den 27/7, dagen efter stod der at den forventes leveret hos dem den 28/7 25. Og nu undre jeg mig stort, der er bestilt en reservedel hjem, og de har end ikke set køleskabet.

Handler ALDRIG mere større ting hos Elgiganten, deres service er simpelthen blevet for ringe, de fralægger sig alt ansvar, og skyder det over på, i dette tilfælde Hisense. Og Hisense fralægger sig ansvar, man føler nærmest at man er selvforskyldt i at køleskabet er gået i stykker. Hvem ødelægger sit køleskab med vilje i 28 graders varme, med 5 feriebørn i en uge

Vi har handlet hos Elgiganten i utroligt mange år, og har været tilfredse til nu- også er deres service og garanti blevet for DÅRLIG, ærgeligt!

Ringer for at få svar på et spørgsmål.
Jamen,man opgiver jo på vejen. Skal igennem et utal af valgmuligheder i telefonen før man kommer igennem.
Og den automatiske stemme er simpelthen til at blive sindssyg af !!

Jeg købte en trimmer i går, men ville så bytte den i dag, da min kæreste viste sig at have købt en til mig. Pakken havde ikke været åbnet, og plombering sad fortsat på. Men nej, man kan ikke returnere en trimmer da det er et hygiejne produkt. Det var noget som jeg ikke var blevet gjort opmærksom på ved købet. Men pakken har ikke været åbnet kunne jeg påpege, hvortil at jeg fik at vide at mange kunder snyder, så det kan være svært at se om pakken har været åbnet. Det var en diskussion som jeg ikke ville gå ind i; at jeg skal argumentere for noget, hvor udgangspunktet er at kunderne forventes at snyde og have brugt varen for så at returnere den. Ubehagelig mistænksomhed at blive mødt med, så fra nu af er det slut med El giganten.

Har før i tiden haft dårlige oplevelse med El Giganten. Må bare sige, det er blevet meget bedre. Vi har købt en del og altid fået en høflig og god betjening. De gode oplevelser skal også frem.