Erfahrungen App und Kundenservice
Meine Ernährungsberaterin meines Diabetologen hat mir Glucura aufgrund meiner Diabetes-Typ-2-Erkrankung vorgestellt. Da ich bisher keine Erfahrungen mit dieser Anwendung hatten, bin ich zunächst offen an das Angebot herangegangen. Meine bisherigen Erfahrungen sind jedoch gemischt.
Der Libre-CGM-Sensor von Abbott lieferte mir grundsätzlich einen guten Überblick darüber, wie sich meine Glukosewerte nach dem Essen verändern. Allerdings kam es einmalig zu einer Fehlfunktion, bei der insbesondere die angezeigten falschen Unterzuckerungswerte Anlass zur Kritik gaben. Gerade bei Diabetes ist es wichtig, dass die Messwerte zuverlässig sind und man sich im Alltag darauf verlassen kann.
Die Glucura-App empfinde ich als umständlich in der Handhabung und wenig benutzerfreundlich. Hinzu kommt die aus meiner Sicht aufdringliche Kommunikation, die eher störend als hilfreich wirkt.
Besonders unverständlich finde ich, dass Screenshots innerhalb der App aus Datenschutzgründen beziehungsweise mit Verweis auf die DSGVO unterbunden werden. Dadurch wird es unnötig erschwert, Inhalte und Probleme nachvollziehbar zu dokumentieren oder bei Rückfragen an den Kundenservice konkret zu belegen. Den verantwortungsvollen Umgang mit persönlichen Gesundheitsdaten sehe ich in erster Linie beim Anwender selbst. Statt Screenshots pauschal zu verhindern, wäre eine praktikable Lösung wünschenswert, die sowohl den Datenschutz berücksichtigt als auch eine sinnvolle Dokumentation ermöglicht.
Auch der Kundenservice konnte mich nicht überzeugen. Ich hatte den Eindruck, dass überwiegend vorgefertigte Textbausteine verwendet wurden, ohne wirklich auf meine Fragen und Anliegen einzugehen. Die Antworten wirkten teilweise oberflächlich und wenig lösungsorientiert.
Mein Fazit: Obwohl der Libre-Sensor grundsätzlich einen hilfreichen Überblick über den Glukoseverlauf ermöglicht und die Fehlfunktion nur einmalig auftrat, sehe ich bei Glucura deutlichen Verbesserungsbedarf. Die umständliche App, die als aufdringlich empfundene Kommunikation, die eingeschränkte Möglichkeit zur Dokumentation und der wenig überzeugende Kundenservice haben meinen Gesamteindruck negativ beeinflusst. In der derzeitigen Form kann ich die Anwendung daher nur eingeschränkt empfehlen.








