Vente d'or au poids : un écart de 40 000 € que GoldUnion refuse d'expliquer — et un médiateur qui n'existe pas
Sous-évaluation de 40 000 € sur un rachat de 3 kg d'or. Abus d'une situation de fragilité. Taux abusivement bas, jamais expliqué. Explications approximatives puis erronées. Recours à un médiateur impossible — la mention légale du médiateur est fausse.
Ma mère, 75 ans, a vendu à l'agence GoldUnion de Challans une réserve d'or familiale conservée depuis deux générations — plus de 3 kg au total, pour elle et sa sœur. La vente a été conclue dans les heures précédant la fermeture de l'agence pour trois semaines, dans une période personnelle difficile pour elle. Plutôt que de faire preuve de la retenue professionnelle qu'on est en droit d'attendre face à une transaction de cette ampleur, l'agence a ajouté que le cours de l'or allait bientôt baisser — un argument pour le moins douteux, qui a renforcé la précipitation de la vente au lieu de la tempérer.
De fait, GoldUnion a profité de la situation pour offrir un taux de rachat bien inférieur à celui affiché ce jour-là. L'or a été vendu au poids. Or, sur ce type de vente, GoldUnion explique elle-même sur son site que le titre et le poids déterminent le prix. Une fois pris en compte le poids, le titre, la marge habituelle de GoldUnion et la fiscalité, il restait environ 10 % de décote — près de 40 000 € sur 3 kg d'or — restée à ce jour inexpliquée. GoldUnion se retranche uniquement derrière son "expertise" et des justifications génériques ou inexactes, qui ne peuvent en aucun cas justifier un tel écart.
Le plus troublant : GoldUnion indique dans ses mentions légales un médiateur de la consommation (CNPM/MedConsoDev) censé permettre de régler ce genre de litige gratuitement. En les contactant directement, ce médiateur nous a confirmé que GoldUnion (Groupe LK) n'est pas inscrit chez eux. L'information affichée sur leur site est donc fausse, et prive leurs clients d'un recours pourtant obligatoire par la loi.
GoldUnion a d'abord ignoré nos emails pendant trois semaines, avant de fournir successivement plusieurs explications erronées — assez surprenant pour une entreprise qui se dit experte du secteur. Ils ont fini par cesser purement et simplement de nous répondre. Nous avons de sérieux doutes sur l'éthique commerciale de GoldUnion, et considérons désormais qu'ils ont arnaqué ma mère alors qu'elle traversait une période de stress et de fragilité.
Réfléchissez à deux fois avant de leur confier votre or.
Antwoord van GoldUnion - Challans
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de constater votre insatisfaction concernant cette transaction.
Les estimations réalisées dans nos agences reposent sur plusieurs critères, notamment le poids, le titrage réel du métal après vérification, la nature et l’état des objets ainsi que le cours de l’or en vigueur au moment de l’expertise.
Compte tenu du montant et des éléments évoqués dans votre avis, nous souhaitons pouvoir examiner précisément votre dossier afin de vérifier les conditions de la transaction et de vous apporter des explications précises.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse support@goldunion.fr (mailto:support@goldunion.fr) en nous indiquant la date de la transaction et l’agence concernée.
Notre équipe pourra ainsi effectuer les vérifications nécessaires et revenir vers vous concernant les différents points soulevés dans votre avis.