GoOpti, nooit meer!!!!
We hadden vooraf een transfer geboekt van Venetië naar Triëste (80€) met als uitdrukkelijke vraag : pick up tijd tussen 12u-13u. De dag voordien ontvangen we een mail dat de pick up tijd omstreeks 14u was, waardoor we dreigden onze boot te missen.
We hebben GoOpti telefonisch gecontacteerd met de vraag waarom ze hun niet aan de afgesproken tijden hielden. Ze waren nochtans op de hoogte van de vertrekuren van de boot! Er was volgens hun geen mogelijkheid meer om het uur te vervroegen, waardoor we genoodzaakt waren om hun transfer te cancellen en een trein te nemen. Als compensatie krijgen we 8€ op onze volgende boeking! Maar ons zie je nooit meer terug!!!! Afzetters zijn het! Denk 2x na alvorens je hun boekt!
Antwoord van GoOpti
Gegroet, bedankt dat u contact opneemt. Het spijt ons te horen over uw ervaring. Helaas heeft u uw GoOpti-nummer niet doorgegeven, dus we zijn niet op de hoogte van de boekingsgegevens.
Wij vermoeden echter dat u de optie "laatste aflevering" heeft geboekt, wat betekent dat de ophaaltijd slechts bij benadering was. Met deze optie arriveert u nog steeds op tijd op uw bestemming, maar de ophaaltijd is slechts een schatting en wordt één dag voor vertrek bevestigd.
Wij hopen dat u ons voor uw volgende reis alsnog een kans geeft en hopelijk beter begrijpt hoe onze service werkt.
Met vriendelijke groet, Sara GoOpti.