⭐ 1 ster Borg nooit terug gekregen, geen communicatie
⭐ 1 ster – Borg sinds 30 juni niet terug en geen enkele reactie
Onze ervaring met Gotosur Housing SL is helaas zeer negatief.
Wij hebben via dit bedrijf een woning voor drie maanden gehuurd. De woning zelf was in orde, maar de communicatie liet vanaf het begin al sterk te wensen over. In de aanloop naar de huurperiode werd er nauwelijks gecommuniceerd.
Onze huurperiode eindigde op 30 juni. Tot op heden hebben wij onze borg niet teruggekregen. Sinds het einde van de huur krijgen we simpelweg geen enkele reactie meer. E-mails blijven onbeantwoord, op WhatsApp-berichten wordt niet gereageerd en telefonisch krijgen we eveneens geen contact.
Omdat onze normale pogingen om dit op te lossen niets opleverden, hebben we uiteindelijk een officiële klacht ingediend. Ook daarop hebben we tot op heden geen enkele reactie ontvangen.
Wat ons daarnaast opviel, is dat wij op Booking.com een review van een andere huurder hebben gelezen waarin eveneens wordt geklaagd over het volledig uitblijven van communicatie. Die review ging, voor zover wij konden zien, niet over het niet terugbetalen van een borg, maar de beschreven problemen met de bereikbaarheid en communicatie kwamen ons helaas erg bekend voor.
Het is bijzonder frustrerend dat er maanden na het einde van de huur nog steeds geen duidelijkheid is over onze borg en dat Gotosur Housing SL ondertussen niet reageert op onze pogingen om contact op te nemen.
De woning zelf was gelukkig in orde, maar gezien het uitblijven van de terugbetaling van onze borg en het volledig ontbreken van communicatie kunnen wij op basis van onze ervaring slechts 1 ster geven. Op basis van onze eigen ervaring raden wij anderen af om via Gotosur Housing SL een woning te huren.