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Rue du Pas-Saint-Georges 63, 33000, Bordeaux, Frankrijk
Une paire de sneakers jamais reçu, on m'a rassuré au début puis silence radio.
Impossible à les joindre par email ou numéro comme par hasard.
J'ai fais opposition à la banque avec les preuves.
Expérience déplorable. Commande (n° ZSIJSPQRB) passée le 14/01 et débitée immédiatement, mais jamais validée à cause d'un bug informatique de leur site.
Après avoir dû insister pour joindre le SAV, un responsable (Pierre-Marie) s'est engagé par écrit à m'envoyer une autre paire en échange pour compenser le désagrément. J'ai attendu, relancé, mais plus aucune réponse : silence radio total.
Au final, ils ont annulé la commande et remboursé sans aucune explication, revenant sur leur parole donnée. Aucun professionnalisme, aucune considération pour le client. Vous m'avez fait perdre 10 jours.
Baskets achetées 160€ il y a 7 jours...
Aucun suivi de colis, ne répondent pas aux mails ni au téléphone!!
HONTEUX!!
Alors déjà pour le site c’est top, la sélection est vraiment très très bien de supers produits
Un grand merci à Axel du Graduate 02 qui a pris le temps un samedi au téléphone de répondre à mes questions et la veste est canon !
Pour la commande passée samedi reçu mercredi c’est là aussi top !
Merci Graduate
Good could be better!
Terrible website with super slow loading time, should look into speed up their performance scoring but you sure compensated with fast delivery!
Products are really good also. Thanks! Let me know if you need help with your website!
Outstanding customer service! Next day delivery to Lithuania via DHL express! Part of the order return completed in 1 day. Sure i will come back to this shop. 100% recommend.
Erreur de prix, pas de geste commerciale, commande annulée, très déçu.
Good customer service and very fast/reliable shipping via DHL Express.
Do not buy from this store........Want to return two pair of trousers. It is not possible to make a return on there website, they don't answer their emails - have sent many emails - and they don't answer their phone - so it is simply just not possible to get in touch with them to make a return.
They should not have a website..... so bad service
Vous pouvez y aller les yeux fermés, je n'ai rien à redire à part que tout est parfait, j'ai commandé le jeudi en fin de matinée je reçois ma commande le lendemain tôt le matin, l'envoie est rapide et soigné, je vous remercie de m'avoir permis d'acquérir les superbes converse x CDG ;)
Commande passée sur Graduatestore.fr (site basé à Bordeaux) le 20/01/21 et reçue le 22/01/22. Livraison DHL (qui pour le coup fait bien son travail) et réceptionnée en point relais (crise sanitaire oblige). Produit conforme à la description. Package soigné et en bonne état. De bonnes affaires pour celles et ceux qui chinent des pièces de niches (Neighborhood, Wood Wood, etc...) et des sapes de qualité. Site sérieux, allez-y les yeux fermés !
TERRIBLE EXPERIENCE
I have tried numerous times to get in contact re: the return of an item 4 weeks ago. They provided a return label but there has been no one at the store to receive the package back.The phone line advertised on their website does not work. They do not respond to emails.
I have spent hours trying to find out where the parcel is, trying to email, trying to phone and NO response.
This is by far the worst customer service I have ever had. They have my money.
BEWARE. This is not a shop to trust.
Great variety and easy to use website but non-existent customer service. Used both email and web form to reach out around 3-4x and the only way I received a response was to message them via instagram and even then the person responded just gave me the email I had been trying with no success. Seems like this is a comment thread in reading other reviews / complaints. Should have paid a bit more and went with Rooney who has better cs.
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