Habe Mitte Oktober ein Bett, Lattenrost, Matratze und Bettdecke im Shop auf der Mariahilferstr. gekauft. Die Beratung von Frau Stefanie Grimm war äußerst kompetent und auch lehrreich. Ihre empathische... Toon meer
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Ich möchte kurz meine Erfahrung zu meiner allerersten Bestellung bei Grüne Erde beschreiben, die seit über einem Monat offen ist und bisher nie zugestellt werden konnte. Die Bestellung ging immer wied... Toon meer
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hallo, einfach eine Frechheit das man einfach alte Leute eine Bestellung schickt ohne das man was bestellt hat, und dann ruft man an weil man es klären will und unterstellt meine Großeltern (88und... Toon meer
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I love everything about Grüne Erde: their products, the friendliness of All Staff, the Website, the delivery, their attitude, how they ship things.... Ich liebe alles an der Grünen Erde: ihre Produk... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Hauptstraße 9, 4644, Scharnstein, Oostenrijk
- +43 7615 203411
- beratung@grueneerde.com
- grueneerde.com
3,4
Gemiddeld
202 reviews
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Ökologisch und fair
Ich bin seit vielen Jahren Kunde. Ich freue mich auf weitere mega Angebote und Neuerungen. Es ist jedesmal pure Freude bei Grüne Erde zu bestellen. Ökologisch und fair hat hier festen Bestandteil.
27 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Herzlichen Dank auch für Ihre langjährige Treue und Ihre wunderbaren Worte!
Es freut uns sehr, dass jede Bestellung für Sie eine Freude ist – genau das ist unser Anspruch. Besonders schön ist es für uns, dass Sie unsere ökologischen und fairen Grundsätze so wertschätzen.
Wir arbeiten laufend an neuen Ideen, Produkten und Angeboten und freuen uns sehr, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Prodotto eccellente
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
mit großer Freude haben wir Ihre wunderbare Bewertung gelesen – und wir bedanken uns herzlich für Ihre 5 Sterne!
Tag für Tag setzen wir alles daran, in jedem Bereich ein rundum stimmiges und angenehmes Einkaufserlebnis zu schaffen.
Dabei ist es uns besonders wichtig, die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Produkte spürbar und erlebbar zu machen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rezension genommen haben.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Grüne Erde-Team
Kommunikation verbesserungswürdig
Nur 3 Sterne, da bei der Bestellung immer 1 Produkt Wochen später kommt, obwohl es im Online-Shop „verfügbar in 3 Tage“ bezeichnet wird.
Auf Emailnachfrage nach 4 Wochen, kommt ein Standardemail mit der lapidaren Mitteilung, dass die Beantwortung dauern kann.
Schade, passt nicht zu Grüne Erde. Produkte derzeit noch tolle Qualität.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung wiederholt zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Produkt erst Wochen später eintrifft und Sie zudem auf Ihre Anfrage nur eine standardisierte Antwort erhalten.
Aktuell befinden wir uns mitten in einer Systemumstellung. In diesem Zusammenhang kann es leider in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Bestandsanzeige, im Versand sowie in der Bearbeitung von E-Mails kommen. Das soll keine Entschuldigung sein, sondern eine transparente Erklärung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Abläufe zu stabilisieren und unseren gewohnten Service wieder vollständig sicherzustellen.
Gerade weil Sie unsere Produktqualität positiv hervorheben, bedauern wir es umso mehr, dass Ihr Gesamteindruck durch die Liefer- und Kommunikationsprobleme getrübt wurde. Hier besteht eindeutig Verbesserungsbedarf – sowohl bei der Aktualität der Verfügbarkeitsanzeige als auch bei der individuellen Bearbeitung von Kundenanfragen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie auch von unserem Service vollständig zu überzeugen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Steter Rückgang an Service & Qualität
Ich bestellte am 11.01.26 drei Artikel, Angabe jeweils: in 1-3 Tage versandfertig.
Nach 1 Wo noch keinerlei Info, Bearbeitungszeit meiner email Anfrage dazu 2 Wochen.
1 tag nach meiner Anfrage erhielt ich eine Versandbestätigung - für 1/3 der Ware, mit dem Ausblick, dass der Rest Ende Jan versendet würde. Die Sendungsnr. ungültig.
Am 3.2. erhielt ich eine Versandbestätigung für Teil 2 der Bestellung: wieder mit ungültiger Sendungsnr. und mit dem Ausblickl, dass Teil 3 Mitte Feb versendet wird.
Bei Email an das Unternehmen erhielt ich folgende Antwort:
'Die E-Mail gesendet an catchall@... kann nicht verarbeitet werden. Diese Adresse wird verwendet, um Antworten zu sammeln und sollte nicht zur direkten Kontaktaufnahme verwendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns stattdessen unter Verwendung von ge1@... .'
Bei emails an ge1@.. erhält man jedoch eine Unzustellbarkeitsnotiz. Hm ...
Ich bin seit > 15 J. Kundin und beobachte seit 1-2 J. einen stetigen Rückgang des Services und zT auch in d Qualität.
Zudem frage ich mich, was an 3 Paketen zu 1 Bestellung ökologisch sein soll.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Schwierigkeiten mit den Versandinformationen gekommen ist.
Bezüglich der ökologischen Aspekte der Lieferung möchten wir ergänzen, dass wir stets versuchen, den Versand so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Bei geteilten Lieferungen spielen u. a. Verfügbarkeiten und Lagerorte eine Rolle, die wir künftig optimieren möchten.
Wir schätzen Ihre langjährige Kundentreue sehr und hoffen, Sie trotz der aktuellen Unannehmlichkeiten weiterhin von unserer Qualität und unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Ich habe vor 2 Wochen dort einen…
Ich habe vor 2 Wochen dort einen Kopfkissen Bezug bestellt, den ich nun nicht mehr brauche.
Möchte ihn zurück geben.
In meinem Paket lag allerdings kein Rücksendeetikett bei. Dies ist bei anderen Firmen kein Problem - man schickt ne Email und bekommt umgehend ein Rücksendeetikett.
Nicht so bei Grüne Erde!!! Nein, hier bekommt man eine Email, dass eine Antwort bis zu 14 Tage dauern kann! Mittlerweile ist eine Woche vergangen und ich habe immer noch kein Rücksendeetikett!
Fun Fact - innerhalb 14 Tagen muss die Rücksendung bei Grüne Erde eingegangen sein!!!
Ein Schelm, wer sich böses dabei denkt!!!
Ich bin stinksauer, dass ich als Kunde da überhaupt hinterher rennen muss. Wenn man nicht genug Personal für den Kundendienst hat, dann muss man eben neue Mitarbeiter einstellen oder den Laden schließen!!!
Absolut nicht empfehlenswert und mein bereits gezahltes Geld für den dusseligen Kopfkissen Bezug sehe ich vermutlich auch nicht wieder!
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik an unserem Service.
Dass Sie so lange auf eine Antwort von uns warten müssen, ist tatsächlich sehr ärgerlich und wir möchten uns hierfür entschuldigen. Derzeit sehen wir uns mit sehr vielen Kundenanfragen konfrontiert, sodass wir bedauerlicherweise an unsere Kapazitätsgrenzen stoßen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir alles daran setzen und uns sehr bemühen, all unsere Anfragen und Anrufe so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Der Rücksendeschein wird seit einiger Zeit zusammen mit der Versandinformation per E-Mail versendet. Das Rücksendelabel sollte nach wie vor der Lieferung beiliegen.
Gerne können wir Ihnen den Rücksendeschein und den Link zur Erstellung des Rücksendelabels per E-Mail zusenden. Da für uns keinerlei Daten aus Ihrer Rezension ersichtlich sind, bitten wir Sie, hierfür telefonisch mit uns Kontakt aufzunehmen.
Oder Sie verwenden unseren allgemeinen Rücksendeschein, welcher zum Ausfüllen auf unserer Homepage zum Download bereitsteht:
https://www.grueneerde.com/media/PDF/data/.fVhCnpoZ/PDF-1450.pdf
Und für die Erstellung des Retourenlabels folgen Sie bitte diesem Link:
https://secure.post.at/retourenportal/index.php?token=d92zigWz9l76c8yJZx77ap2BWVG7On6Fml4vOvO86DW7YpsL2e8wOCPyG0cMZYlVo1T1DD5nj8BWT5nqn5FupJ1jVGoXTBjhcAShV1IyiUNPB3eLNvjdT1pfAuf6YhUhZe3SmFVvxRLV5licmdJhcFNlVxglVMaB9p0g9LiHaxqCpUjZLDT4XwFTQS7zjtak0KWPuBca4CHoYL5ANHZR2fnMkhQqOtirXFLf061120251635328ToKk3AVpa4EX&land=AT&CustomField1=&CustomField2=
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingelangt ist, kann Ihre Zahlung von uns bearbeitet werden.
Bis dahin bitten wir höflichst noch um etwas Geduld!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
alles prima
alles prima
freue mich schon auf das Unterbett
immer wieder schön mit Grüne
Erde Produkten zu leben
25 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Hassel,
vielen Dank für Ihre Rezension und für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Unterbett und unseren Produkten zufrieden sind.
Wir begleiten Sie auch weiterhin gerne mit Grüne Erde Produkten.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Qualität und Service sind Erste Klasse!
Immer wieder ist es eine Freude, das Geschäft von Grüne Erde in Berlin in der Oranienburger Straße zu besuchen. Ich liebe die Düfte dort und es ist ein haptisches Erlebnis, die schönen Materialien dort im Ausstellungsraum anzufassen. Man kann dort Schlafzimmer-Ausstattung, Matratzen und Kissen ausprobieren. Und nicht nur vor Ort ist der Service toll, auch beim Versand und Umtausch bestellter Ware konnte ich gerade diese Kundenfreundlichkeit und Großzügigkeit erfahren.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre anerkennenden Worte!
Mit viel Hingabe und Engagement geben wir täglich unser Bestes und freuen uns deswegen sehr über Ihre anerkennenden Worte.
Es ist zudem sehr schön, dass Sie die Qualität unserer Produkte schätzen!
Wir hoffen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Keine telefonische Erreichbarkeit. Wartezeit auf Beantwortung von Emails ca. 2 Wochen !
Ich versuche laufend vergeblich die telefonische Kundenberatung zu erreichen. Die Warteschleife kostet meine Telefongebühren. Ich wollte fragen, ob ein Artikel im Laden in Graz vorrätig ist, damit ich die Versandkosten sparen kann. Ich würde extra zur Abholung mit dem Zug (gratis, wegen Klimaticket) nach Graz fahren. Die Telefonnummern der Läden werden übrigens nicht veröffentlicht. In der Ansage wurde dann dazu geraten man solle eine Email senden. Das habe ich gerade gemacht. Die automatisierte Antwort lautet:
"Zurzeit haben wir sehr viele Kundenanfragen - bitte geben Sie uns deshalb ein wenig länger Zeit als gewöhnlich, um Ihnen individuell und ausführlich zu antworten. Die Bearbeitung kann bis zu zwei Wochen dauern. Selbstverständlich werden wir uns aber verlässlich bei Ihnen melden. Wenn Sie ein dringendes Anliegen haben, das keinesfalls warten kann, rufen Sie uns bitte an. Allerdings kann es auch hier zu Wartezeiten am Telefon kommen."
In 2 Wochen dürfte der Artikel zum aktuell sehr günstigen Aktionspreis ausverkauft sein, sowohl online, als auch im Laden.
Fazit: Grüne Erde hat anscheinend kein Interesse daran, dass man sie telefonisch oder mit einer zeitnahen Email-Beantwortung erreicht. Dann lasse ich Grüne Erde eben im Winterschlaf und kaufe woanders !
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre Kritik an unserem Service.
Derzeit sehen wir uns mit sehr vielen Kundenanfragen konfrontiert, sodass wir bedauerlicherweise an unsere Kapazitätsgrenzen stoßen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir alles daran setzen und uns sehr bemühen, all unsere Anfragen und Anrufe so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Ihre Nachricht konnten wir bereits einsehen und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir hoffen, wir können Sie doch noch von unserem Service überzeugen!
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Honest cotton bra ever !!! Excellent quality
Excellent quality, 100% cotton as advertised, no hidden elastic bands that, for whatever reason, are less than 100%. I'm thrilled and, due to a severe allergy, grateful!
18 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Dear customer,
thank you for your wonderful review!
We’re truly happy to hear that the bra met your expectations and that the 100% cotton construction made such a positive difference for you. Knowing it provides comfort and peace of mind - especially given your allergy - means a lot to us.
Kind regards,
Your customer care team
Sehr guter und bemühter Kundenservice😊
Sehr guter und bemühter Kundenservice😊
Anliegen und Wünsche werden berücksichtigt und man kommt zu einer kulanten Lösung.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rezension, über die wir uns außerordentlich freuen.
Schön, dass wir Sie von uns überzeugen konnten!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
geduldig, freundlich, hilfsbereit, kompetent
Wartezeit am Telefon ist wie überall üblich- angenehm dabei zurückhaltend, dezente Vogeltöne bzw. Ruhe, insbesondere keine agressive Technomusik o.ä., so dass man das Telefon in der Wartezeit auch auf laut stellen kann.
Beratung immer geduldig, freundlich, hilfsbereit und kompetent . Seit vielen Jahren immer die gleiche Erfahrung
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihr positives Feedback zu unserem Service!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind - dies motiviert uns außerordentlich!
Wir freuen uns darauf, bald wieder von Ihnen zu hören!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Eine absolute Vollkatastrophe
Eine absolute vollkatastrophe. Am 16.12.25 habe ich einen Gutschein bestellt, welcher auf 19.12.25 versprochen wurde.
Am 20.12 habe ich eine Mail gemacht, dass der fehlt und gefragt ob man den wenigstens den Gutscheincode per Mail senden könnte (Mail wurde bis heute 13.01 nicht beantwortet)
Am 30.12 habe ich angerufen, da hiess es der Gutschein sei am 29.12 versendet worden.
Heute (13.01) habe ich die Sendungsnummer geöffnet und es wurde noch immer nichts verschickt. Sendungsnummer existiert nicht!!!
Wieder angerufen, nur ausreden.
Ich wollte mein Geld zurück, da ich diesen Gutschein zwischenzeitlich gar nicht mehr haben möchte. Da warte ich nun noch auf Antwort.
Auch ist es eine Schweizer Tel nummer und es sieht aus, als würde man in der Schweiz bestellen. Tatsächlich kommt es aus AT, heisst da werden dann noch Zollkosten drauf gerechnet.
Ich fand die Idee von Grüne Erde echt toll.
Finde aber z.B. dass man einen Gutschein nicht per Mail sondern Paket bekommt ist absolut nicht nachhaltig und hat nix mit einer Grünen Erde zu tun.
Nach all dem werde ich den Shop auf keinen Fall weiter empfehlen.
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rezension!
Wir freuen uns zudem darüber, dass wir bereits im Zuge eines persönlichen Gesprächs Ihre wesentlichen Kritikpunkte mit Ihnen abklären konnten.
Selbstverständlich bedauern wir sehr, dass Sie die bestellten Gutscheine in die Schweiz nicht rechtzeitig erhalten haben. Dies ist sehr ärgerlich und wir können Ihren Unmut diesbezüglich natürlich gut verstehen. Tatsächlich ist es jedoch so, dass unsere Gutscheine aus Österreich versendet werden und die Versendung bzw. die Übergabe an den Postdienstleister in diesem Fall auch aufgrund der Feiertage verzögert stattgefunden hat. Aus diesem Grund war auch die Einsicht in die Sendungsverfolgung noch nicht möglich – diese funktioniert jedoch. Ihre Anregung in Bezug auf den Gutscheinversand per Mail leiten wir sehr gerne an die entsprechende Abteilung weiter.
Da noch keine Zahlung bei uns eingegangen ist, können wir auch keine Rückerstattung leisten – wir bitten um Verständnis!
In Bezug auf die Zollkosten können wir Sie beim Gutscheinversand beruhigen – diese wären hier natürlich nicht angefallen. Bestellen Sie jedoch konkrete Ware, handelt es sich um einen anderen Fall und gerne möchten wir Ihnen diesen kurz erklären: Die Exportkosten in die Schweiz sind in etwa 30% höher als in Deutschland. Das Einführen und Ausführen (im Falle einer Retournierung) von Waren in die Schweiz müssen wir als Grüne Erde bürokratisch und kostentechnisch im Hinblick auf Handling, Zoll, Steuer etc. begleiten. Viele unterschiedliche Faktoren fließen somit in die Preiskalkulation mit ein.
Wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht von uns überzeugen konnten, würden uns aber über eine erneute Chance sehr freuen!
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde Team
Meine neue Trainingshose
Ich habe eine kurze schwarze Leggin aus Biobaumwolle bestellt und bin äußerst zufrieden. Sie sitzt sehr gut und hat ein sehr angenehmes Tragegefühl. Es fühlt sich wie eine zweite Haut an. Sehr empfehlenswert.
6 januari 2026
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Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Winter,
vielen Dank für Ihre Rezension und für Ihre 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schwarzen Leggings aus Bio-Baumwolle so zufrieden sind und sowohl Passform als auch Tragegefühl überzeugen konnten.
Dass sie sich wie eine zweite Haut anfühlt, ist ein besonders schönes Kompliment.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und viel Freude weiterhin beim Tragen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Schnelle Bearbeitung und schneller Versand, sehr nett
Schnelle Bearbeitung und schneller Versand ...
Qualität top.
Eine Bestellung konnte ich im Shop als online-Bestellung aufgeben, da ich eine Konfektionsgröße nicht genau wußte. So wurde die Möglichkeit eingeräumt, den Pullover auch wieder zurück zugeben. Der passte dann sehr gut.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und für Ihre 5 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung, dem Versand sowie der Qualität unseres Produkts zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns zu hören, dass die Möglichkeit der Online-Bestellung mit Rückgabeoption für Sie hilfreich war und der Pullover schließlich perfekt gepasst hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Lieblingsstück und freuen uns auf ein Wiedersehen, online oder in einem unserer Shops.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Bin sehr zufrieden.
Bin sehr zufrieden.
Superschnelle Lieferung, gut verpackt, beide Artikel (Waschbarer Kissenschonbezug, Latzhose Größe 38) genau wie beschrieben.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre 5 Sterne.
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung pünktlich bei Ihnen eingetroffen ist und die Artikel Ihren Vorstellungen entsprechen.
Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude beim Verwenden unserer Naturprodukte und hoffen, dass sie Ihnen lange Freude bereiten!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Preisgestaltung
Ich habe den Grüne Erde Shop in Stuttgart besucht, und mich für Weihnachtsschmuck aus Filz interessiert.
Es wurden 30% Rabatt angeboten.
Beim Aussuchen der Ware ist mir aufgefallen, dass die alten Preise überklebt wurden.
Altpreis 9,90 Euro
Neupreis 22,90 Euro
Selbst bei 30% Rabatt liegt man noch über dem Altpreis
Man fühlt sich vera....
Das war es dann. Keine Käufe mehr bei Grüne Erde.
18 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrter Herr Krause,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik an unserer Preispolitik.
In Bezug auf die Preisgestaltung kann auch Grüne Erde die weltweite Preisentwicklung nicht außer Acht lassen. Zudem haben nachwachsende Rohstoffe, sorgfältige Handarbeit und faire Verhältnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette sowie strenge Zertifizierungen ebenso Ihren Preis, im Gegenzug erhalten Sie jedoch ein hochwertiges Naturprodukt.
Wir bieten derzeit im Wintersale aber sehr viele Artikel mit einem Rabatt von bis zu 60 % an und hoffen, damit Freude bereiten zu können.
Die von Ihnen erwähnten Artikel aus Filz haben wir soeben überprüft, konnten jedoch die von Ihnen angegeben Zahlen nicht verifizieren.
Gerne können wir Ihren Einkauf noch einmal kontrollieren. Sie können sich mit uns entweder telefonisch unter 0049/891200990 oder über "Kundenberatung@grueneerde.com" in Verbindung setzen. Oder Sie hinterlassen uns einfach nur Ihre Telefonnummer und unser Store wird Sie kontaktieren – ganz so wie es für Sie am angenehmsten ist.
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Nur negative Veränderungen
Hallo zusammen, bin maßlos enttäuscht. Bin seit Jahrzehnten Kundin und so was habe ich noch nicht erlebt und werde das auch nicht mehr. Zum einen konnte ich immer auf der Bestellhotline mit netten Damen meinen Auftrag besprechen. Nun habe ich vor knapp zwei Wochen nicht einmal mehr eine Telefonnummer dafür gefunden. Eine Beratungshotline will ich nicht, ich weiß genau was ich wollte. Habe nach dem dritten Versuch es dann geschafft als Gast meine Bestellung online aufzugeben. Ich möchte kein Kundenkonto mit einer Identifizierung und Passwort. Nun gut. Jetzt bekomme ich seit Tagen ständig irgendwelche E-Mails. Mal mit Glückwünschen zu meiner Bestellung, dann mit der Bestellung selbst, dann mit einem Rücksendeetikett und einer Bestätigung, dass die Ware an mich versandt wurde. Nun warte ich und warte auf die tatsächliche Lieferung. Es mag halt nichts ankommen. Das bin ich nicht von der Grünen Erde gewohnt. Mit ziemlicher Sicherheit habt Ihr mich als Kundin verloren. Vielleicht kaufe ich in einem Store Vorort mal wieder ein. Bestellen mit Sicherheit nichts mehr online. Zu viele Mails nur weil man eine E-Mailadresse angeben muss!!!! Zu lästig, zu langwierig und dass Ihr es besser könnt, hattet Ihr jahrelang bewiesen. Zu den Preisen, will ich einen guten individuellen Service. Eine sehr ernüchterte M.Ittner
9 december 2025
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre letzte Online-Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – besonders, da Sie uns über Jahrzehnte die Treue gehalten haben.
Unser Kundenservice ist weiterhin unter +43 7615 203411 erreichbar und wir bieten selbstverständlich die Möglichkeit, Bestellungen auch als Gast ohne Registrierung oder Passwort aufzugeben. Wir verstehen jedoch, dass das Online-Erlebnis für Sie nicht so einfach und angenehm war, wie Sie es gewohnt sind.
Die E-Mails, die Sie erhalten haben, stammen aus unserem automatisierten System zur Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung und Rücksendeinformationen. Wir wissen, dass dies schnell als störend empfunden werden kann. Eine Abmeldung von unserem Newsletter ist selbstverständlich jederzeit möglich.
Da uns zu Ihrer Bestellung aktuell keine Kundendaten vorliegen, würden wir uns sehr über eine persönliche Kontaktaufnahme freuen. So können wir gemeinsam den Status Ihrer Lieferung prüfen und die Gelegenheit nutzen, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Telefon: +43 7615 203411
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Intransparente Aktion zum kostenlosen Versand? Wohl doch nicht
Ich habe erst vor kurzem im Onlineshop von Grüne Erde bestellt, als die Aktion mit dem kostenlosen Versand war. Als ich dann die Rechnung erhalten habe, wurden die Versandkosten eiskalt trotzdem abgerechnet, obwohl in der Bestellbestätigung noch der kostenlosen Versand hinterlegt ist. Später stellt sich heraus, dass die Aktion mit dem kostenlosen Versand erst ab 100 Euro Bestellwert gilt. Nur wurde das im Warenkorb zu keiner Zeit so angezeigt, geschweige denn in der Bestellbestätigung, denn der Versand wurde definitiv zum Bestellzeitpunkt abgezogen. Das finde ich äußerst intransparent und macht für mich den Eindruck, als wolle man Kunden speziell mit kostenloser Lieferung locken, nur um dann die 5,95 Euro trotzdem abzurechnen. Ich hoffe dennoch, dass es sich nur um einen Fehler handelt. Positiv ist jedoch, dass die Bestellung schnell erfolgte. Zu den Produkten kann ich noch nichts sagen. 3 Sterne gibt es dennoch, weil der telefonische Support nett war und mir die Verfahrensweise erklärt wurde, wie das ganze zustande kommt. Außerdem soll es wohl im Onlineshop angepasst werden, dass so ein "Problem" wie bei mir nicht mehr vorkommt.
Update: Die Produkte sind gut und der Kundenservice hat das Problem gut bearbeitet und war kulant. Ich wurde dann letztendlich positiv überrascht.
29 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte! Es tut uns sehr leid, dass es hier zu einem Missverständnis kam.
Tatsächlich gilt die Aktion „versandkostenfreie Lieferung“ vom 2.12. bis zum 19.12.2025 ab einem Mindestkaufwert von EUR 100,00. Es tut uns sehr leid, sollte dies im Bestellprozess nicht eindeutig angezeigt worden sein.
Aus Ihrer Rezension gehen leider keine Kundendaten hervor, sodass wir Ihren Auftrag bedauerlicherweise nicht einsehen können. Es wäre uns jedoch ein großes Anliegen, mit Ihnen gemeinsam die Bestellung nochmals prüfen zu dürfen. Wir bitten Sie daher um telefonische Kontaktaufnahme mit uns:
+43 7615 203411
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Wunderschöne Produkte
Wunderschöne Produkte, die man gerne benutzt/trägt.
Einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns besonders, dass Sie genau die Aspekte hervorheben, die uns am Herzen liegen. Oft sind es die kleinen Details im Hintergrund, die den Unterschied machen – umso schöner, wenn sie wahrgenommen und geschätzt werden. Ihre Rückmeldung motiviert uns, genau so weiterzumachen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Kundenservice mies, Ärger vorprogrammiert
Habe ein Kissen bestellt, und weil es mir nicht zusagte, zurückgesendet. Das war am 04.10.25. Seit 08.10.25 liegt das Kissen in einer österreichischen Postfiliale (wieso auch immer) und wird scheinbar nicht abgeholt. Ich habe bis zum heutigen Tag keine Gutschrift und schon bei der Bestellung kam keine Email. Paket mit Kissen lag plötzlich vor der Tür. Das ist jetzt wieder einer von den unseriösen Shops, wo man sich wochenlang rumärgern darf. Ich würde niemand raten hier zu bestellen!
Nachtrag 10.11.25:
Nette Antwort-aber telefonisch ist nie jemand zu erreichen und auf eine Antwort auf meine bereits geschriebene Email kann ich, so wie es aussieht, lange warten…
2 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung und der Rücksendung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Leider liegen uns zu Ihrem Kundenkonto keine Daten vor, sodass wir Ihr Anliegen derzeit nicht zuordnen können. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter [Kontaktadresse, E-Mail oder Telefonnummer], damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und klären können.
Wir versichern Ihnen, dass uns eine transparente und faire Abwicklung sehr wichtig ist und wir möchten selbstverständlich eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Herzliche Grüße
Leitung des Grüne Erde Kundenservice-Teams
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