Habe Mitte Oktober ein Bett, Lattenrost, Matratze und Bettdecke im Shop auf der Mariahilferstr. gekauft. Die Beratung von Frau Stefanie Grimm war äußerst kompetent und auch lehrreich. Ihre empathische... Toon meer
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Ich möchte kurz meine Erfahrung zu meiner allerersten Bestellung bei Grüne Erde beschreiben, die seit über einem Monat offen ist und bisher nie zugestellt werden konnte. Die Bestellung ging immer wied... Toon meer
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hallo, einfach eine Frechheit das man einfach alte Leute eine Bestellung schickt ohne das man was bestellt hat, und dann ruft man an weil man es klären will und unterstellt meine Großeltern (88und... Toon meer
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I love everything about Grüne Erde: their products, the friendliness of All Staff, the Website, the delivery, their attitude, how they ship things.... Ich liebe alles an der Grünen Erde: ihre Produk... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Hauptstraße 9, 4644, Scharnstein, Oostenrijk
- +43 7615 203411
- beratung@grueneerde.com
- grueneerde.com
3,4
Gemiddeld
202 reviews
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Bravo! Kleidung endlich ohne Elasthan!
Vor einer Weile hatte ich hier eine mittelmäßige Bewertung abgegeben, weil ich immer wieder unerwünschte Kataloge erhielt. Das ist inzwischen behoben, und ich bin wieder ganz zufrieden mit dem Unternehmen. Besonders freut mich, dass Grüne Erde jetzt endlich kein Elasthan mehr in Textilien verarbeitet. Das fand ich immer sehr unökologisch und inkonsequent. Ab jetzt also wirklich Naturtextilien, die diese Bezeichnung verdient haben. - Schön sind sie überdies, so wie auch die Möbel von Grüne Erde.
1 augustus 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihre 5 Sterne und Ihre tolle Rückmeldung!
Schön, dass es mit der Katalogabbestellung geklappt hat – aus ökologischer Sicht ist dies selbstverständlich auch in unserem Sinne.
Besonders begrüßen wir auch, dass Sie unsere Entscheidung und Bemühungen, elasthanfreie Kleidung anzubieten, gut finden und schätzen. Unser Handeln und Wirtschaften sollen im Einklang mit der Natur stehen – der Verzicht auf Elasthan in der Kleidung gehört da dazu - er erfordert jedoch viel Ausdauer, Motivation und ausgetüftelte Ideen. Dieser Prozess war und ist nicht einfach. Aber es ist uns gelungen, auch ohne Chemiefasern – nur durch innovative Produktionsverfahren – dehnbare und komfortable Kleidung zu fertigen. Wir würden uns sehr freuen, Ihnen auch in Zukunft mit dem einen oder anderen unserer Naturprodukte eine Freude bereiten zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Lange Wartezeit im Bistro
In der Ferienzeit ewig lange Wartezeit im Bistro. Total unterbesetzt. Kunden die schon lange angestanden sind, wurden schon ärgerlich. Schade...
1 augustus 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension sowie Ihre Kritik!
Wir bedauern, dass es bei Ihrem Besuch in unserem Bistro zu Wartezeiten und Unannehmlichkeiten kam.
Wie Sie bereits richtig eruiert haben, kann es in den Ferien zu Stoßzeiten kommen, wo sich viele Besucherinnen und Besucher auf eine kleine Stärkung freuen.
Ebenfalls steht in den Ferien auch die Urlaubszeit an, in der sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Grüne Erde eine Zeit zur wohlverdiente Erholung nehmen.
All das kann dazu führen, dass es zu kurzen Wartezeiten kommt.
Gerne würden wir Sie als kleine Entschädigung auf ein „Kaffeetscherl“ bei Ihrem nächsten Besuch bei uns einladen.
Sie können sich mit uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder über "beratung@grueneerde.com" in Verbindung setzen. Oder Sie hinterlassen uns einfach nur Ihre Kontaktdaten und wir kontaktieren Sie - ganz wie es Ihnen lieber ist.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Unprofessionell
Auf Nachfrage erfahren, dass 1 Produkt aus der Bestellung bereits aus dem Sortiment genommen und der andere Teil der Bestellung nach einer Woche erst an DHL übergeben wurde.
5 juli 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre Kritik.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten kam. Es tut uns sehr leid, dass das gewünschte Produkt bereits ausverkauft ist und Sie davon erst auf Nachfrage erfahren haben. Dies sollte natürlich nicht so sein!
Vielleicht haben wir ein ähnliches passendes Produkt im Sortiment, welches Ihnen zusagen würde? Da wir aus Ihrem Text nicht ersehen können, um welchen Artikel bzw. welche Bestellung es sich handelt, würden wir uns die Bestellung gerne mit Ihnen ansehen.
Sie können sich mit uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder über "beratung@grueneerde.com" in Verbindung setzen. Oder Sie hinterlassen uns einfach nur Ihre Kontaktdaten und wir kontaktieren Sie - ganz wie es Ihnen lieber ist.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Ich habe eigentlich gerne bei Grüne…
Ich habe eigentlich gerne bei Grüne Erse gekauft, leider im März dann das letzte Mal.
Ich hatte zwei Gutscheine (Geburtstag und Newsletter). Beide Gutscheine konnten in der Bestellung angegeben werden und sie wurden AKZEPTIERT!!
Dann wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass ich noch eine Rechnung nicht beglichen habe. Erst dann habe ich gemerkt, das im NACHGANG der Newsletter Gutschein nicht akzeptiert wurde.
Der Kundenservice hat mir dann mitgeteilt, dass die Gutscheine erst nach der Bestellung kontrolliert werden. Was ist denn das bitte für ein System??
Ich habe nur in dem Wissen bestellt, dass ich beide Gutscheine anwenden kann. Ansonsten hätte ich nicht bestellt. Und dann wurde mir einfach OHNE MEIN WISSEN, eine höhere Rechnung ausgestellt und die Ware geliefert.
Das ist MASSIVE Kundentäuschung.
Man kann doch nicht Kunden im Glauben lassen mit einem Gutschein zu bestellen und dann im Nachhinein das ändern, ohne zu informieren und das einfach in Rechnung und stellen.
Ich hab den Fall jetzt an die Verbraucherzentrale weitergeleitet und werde nie wieder bei Grüne Erde was einkaufen.
Vom Kundenservice habe ich auch nie wieder was gehört.
17 april 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Steyer,
wir legen sehr viel Wert darauf, den Einkauf bei uns zu einem positiven Erlebnis zu machen. Hierzu zählt auch die Ausgabe von diversen Gutscheinen. Diese Gutscheine unterliegen jedoch gewissen Einlösekriterien und sind pro Person bzw. Kundenkonto nur einmal einlösbar. Wir behalten uns daher vor, die Einlösebedingungen nach Eingang der Bestellung zu überprüfen. Darauf verweisen wir auch in unserer Bestellbestätigung. Eine erneute und somit zweite Einlösung eines bereits eingelösten Gutscheins ist leider nicht möglich. Sollten Sie noch Fragen haben, bitten wir Sie, unser Kundenservice zu kontaktieren!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Wenn man einspart und eine…
Wenn man einspart und eine Mitarbeiterin / Praktikantin, dass wird ja hier unterschieden, ein Monat bevor sie den Intensivkurs vom WiFi anfangen kann und somit die bevorstehende LehrabschlussPrüfung, dann ist dies einfach mies. Sie wurde ohne ihren Urlaub 3 Wochen! vornherein gekündigt und die chefin konnte es ihr nicht einmal selbst sagen. Wenn die Chefin zu fein ist für ein Kündigungsgespräch, dann sind dass keine Chef Kompetenzen die Stellvertreterin wurde nicht informiert, das Team wusste davon nichts. Es war anscheinend eine persönliche Sache, seitens der Chefin die sich an die oberste wendete damit eine Kündigung stattfinden konnte.
17 februari 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag Frau Gebhart!
Es ist uns immer wichtig, unterschiedlichen Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen in unserem Unternehmen eine berufliche Chance zu bieten. Deshalb arbeiten wir, wie auch in diesem Fall, immer wieder mit Arbeitsstiftungen eng zusammen.
Manchmal ist es allerdings so, dass trotz wirklich großer Bemühungen auf allen Seiten eine Aufrechterhaltung eines Arbeitsverhältnisses nicht möglich ist.
Wir haben uns diese Entscheidung nicht leicht gemacht und sehr viele begleitende Gespräche geführt, immer mit dem gemeinsamen Anliegen, eine Verbesserung zu erreichen und Lösungen zu finden. Einbezogen waren immer alle Beteiligten, die betroffene Person in Ausbildung, die Vertretung seitens der Stiftung von pro mente OÖ, wie auch die direkte Ausbildungsverantwortliche sowie die Lehrlingsbeauftragte im Unternehmen.
Das Vertrauensverhältnis der Lehrlingsbeauftragten im Unternehmen zur Stiftungsteilnehmerin war auch der Grund, warum diese schließlich das Trennungsgespräch, in enger Abstimmung mit allen Beteiligen, führte.
Es gab in der Folge auch ein sehr ausführliches Telefongespräch unserer Lehrlingsbeauftragten mit Ihnen. Sehr gerne bieten wir Ihnen, wenn von Ihrer Seite weiterer Gesprächsbedarf besteht, erneut ein persönliches Gespräch an und teilen Ihnen gerne noch einmal unsere Beweggründe im Detail mit.
Wir bedauern Ihre persönliche Situation und wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Positiv vom Service überrascht
Mir ging es wie einigen anderen hier - ich hatte bestellt und dann eine Mail erhalten, dass ich per Vorauskasse zahlen soll. Das hatte zur Folge, dass meine Bestellung vermutlich zu spät um verschenkt zu werden angekommen wäre. Also habe ich die Hotline in Österreich angerufen und war äußerst positiv davon überrascht, wie zuvorkommend auf mein Anliegen reagiert wurde und wie schnell daraufhin der Versand angestoßen wurde. Ich war wirklich überrascht und dankbar, dass das möglich war! Vielen Dank nochmal!
3 januari 2023
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte! Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Wir freuen uns jedoch sehr, dass wir die Angelegenheit zufriedenstellend lösen konnten! Unsere Zahlungsmodalitäten werden künftig erweitert, um mehr Komfort bei der Online-Bestellung bieten zu können.
Vielen Dank noch einmal für Ihre Bewertung!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Furchtbarer Online-Shop und noch schlechterer Kundenservice
Ich kann mich den anderen Rezessionen leider nur anschließen. Auch bei mir wurde die Zahlungsart "auf Rechnung", die mir beim Bestellvorgang angeboten wurde, nachträglich per E-Mail (!) auf "100% Vorkasse" geändert. Diese E-Mail wurde von mir nur überflogen, ich dachte es war die Sendungsbestätigung. Nachdem das Paket dann noch immer nicht kam, hab ich das erst bemerkt. Als ich dann auf Nachfrage (!) erfahren habe, dass das Geld angekommen ist, wurde mir mitgeteilt, dass das "Paket morgen rausgeht". Nachdem ich mich dann Tage später wieder gewundert habe wo das Paket bleibt, habe ich auf Nachfrage (!) erfahren, dass es Lieferschwierigkeiten gibt und der Artikel erst in 2 Monaten wieder lieferbar ist. Die schlechteste E-Commerce Erfahrung, die ich je gemacht habe.
22 december 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf unseren Onlineshop und unser Kundenservice. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und wir bedauern auch, dass sich die Lieferung verzögert. Wir arbeiten bereits an der Einführung einer alternativen Zahlungsmöglichkeit, um solche Vorfälle zu vermeiden. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie Ihre Bestellung aufgrund der langen Wartezeit stornieren möchten. Gerne können wir Ihnen in diesem Fall Ihr Geld ehestmöglich rücküberweisen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Nachträglich Lastschrift abgelehnt und 100% Vorkasse gefordert
Der Onlineshop lässt nur sehr wenige der sonst üblichen Zahlungsmöglichkeiten zu. Um einen schnellen und dazu möglichst reibungslosen Ablauf zu ermöglichen, wählte ich Lastschrift vom Konto einer bekannten Bank. Das wurde in der Bestellbestätigung nochmal bestätigt. Trotzdem scheut sich diese Firma nicht, zwei Tage später die Regeln zu ändern: "Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern" und verlangt jetzt 100% Vorkasse (bei einem Betrag von ca 380€). Wenn Vorkasse die einzige Zahlungsmöglichkeit für mich als Erstbesteller ist, warum hat man mir dann im Onlineshop überhaupt Lastschrift angeboten?
Die telefonische Beschwerde wurde sehr freundlich entgegen genommen, nur dafür die zwei Sterne. Es bleibt jetzt abzuwarten, ob die Bestellung noch rechtzeitig vor Weihnachten kommt.
Mein Fazit: Ich mache mit einem Geschäftspartner, der nach einer Bestätigung nochmal einseitig die Regeln ändert, jedenfalls keine Geschäfte mehr.
18 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf unseren Onlineshop. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und wir bedauern auch, dass sich die Lieferung durch die längere Bearbeitungsdauer nun verzögert. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und können Ihnen zumindest schon mitteilen, dass wir bereits an der Umsetzung eines Angebots an alternativen Zahlungsmöglichkeiten arbeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Falsche Bestellbestätigung, Täuschung bei Bestellung
Ich habe ein Bett online bei Grüne Erde bestellt. Ich bekam eine Bestellbestätigung in der ich meine Einzugsermächtigung sah. Kein Wort von Anzahlung.
Nach 14 Tagen erfahre ich dann das ich eine Anzahlung von 20% machen muss. Kein Wort davon beim Bestellvorgang. Das hätte ich sofort erledigt, schon beim Bestellen.
Das zeigt von einem sehr umprofessionellen Internetshop. Die Mitarbeiter waren aber sehr nett bei meiner Beschwerde. Leider hat sich nun die Bestellung um 14 Tage verzögert warum es nicht mehr vor Weihnachten geliefert werden kann.
Das kann deutlich besser werden und sollte heute Standart sein in einem Internetauftritt.
Ich empfehle lieber dort nicht online zu bestellen sondern die Geschäfte anzurufen. Telefonnummern finden sich einfach dazu im Internet.
5 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf unseren Internetshop. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und wir bedauern auch, dass sich die Lieferung durch die lange Bearbeitungsdauer nun verzögert. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und werden umgehend intern prüfen, was verbessert werden muss.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Unprofessional customer service, request to transfer money to a private account
I had a negative experience with the shop. Internet shopping is a disaster: very difficult to navigate, has a user-unfriendly interface, almost impossible to search for the items. However, I managed to place an order with the possibility to pay with the invoice.
Three days later I received a very unfriendly email from a private email of a customer support agent of Grüne Erde where she informed me that they changed their mind and I had to transfer money now to the bank account she sent me in an email. The invoice she attached to her email contained no banking information.
First, it’s very unprofessional to change your mind afterward. Secondly, it’s impossible to transfer money to an unknown private bank account. Thirdly, the invoice should be sent officially and it must contain banking information for payment.
In general, I’m very dissatisfied with such a poor, unprofessional and intransparent service. For the very high prices Gruene Erde charges, the customer can expect much better service.
4 december 2022
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Antwoord van Grüne Erde
We are sorry to hear that you had such a bad shopping experience on our website. We will of course take your e-mail into consideration and forward it on to our department in charge, since we are always trying to improve our website and our customer service.
Concerning your issue regarding the pre-payment-arrangement we kindly ask you to contact us directly (kundenberatung@grueneerde.com). We do have certain restrictions which make it impossible for us to offer the payment with invoice. These regulations are also explained on our website. We are certain, that we can solve the issue via direct e-mail. We look forward to hearing from you.
Eine Katastrophe
Eine Katastrophe! Unfreundliches Personal und null Kundenorientierung!
4 december 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre Kritik.
Grundsätzlich ist es unser oberstes Ziel, dass Sie zufrieden sind. Besonders freut es uns darüber hinaus, wenn wir es mit unserer Beratung und unseren hochwertigen Produkten schaffen, Ihnen sogar noch ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Wir bedauern sehr, dass uns beides bei Ihnen offenbar nicht gelungen ist und würden gerne die genauen Gründe hierfür mit Ihnen klären. Bitte geben Sie uns deshalb die Möglichkeit, sich mit Ihnen über das Geschehene auszutauschen und gleichzeitig über Alternativen zu sprechen, wie wir Sie doch noch mit gutem Service und einzigartiger Beratung überzeugen können.
Sie können sich mit uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder über "beratung@grueneerde.com" in Verbindung setzen. Oder Sie hinterlassen uns einfach nur Ihre Kontaktdaten und wir kontaktieren Sie - ganz wie es Ihnen lieber ist.
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Tolles Bett in Kernbuche.
Wir haben unser schönes Bett Alpina jetzt seit einem halben Jahr. Die Qualität ist hervorragend. Absolut zu empfehlen.
7 september 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für die 5 Sterne! Es freut uns immer sehr, wenn unsere Möbel unseren Kundinnen und Kunden Freude bereiten.
Wir wünschen Ihnen noch viele erholsame Nächte in Ihrem Grüne Erde-Bett.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne-Erde-Team
Latexflocken stinken fürchterlich
Latexflocken bestellt, zum Befüllen von Kissen. Die Lieferung dauerte Wochen. Dann kamen keine Flocken, sondern feine Krümel, größtenteils im Millimeter-Bereich. Schlimmer aber noch: sie stinken abstoßend und beißend nach Chemie, so dass es unmöglich ist, darauf zu schlafen. Die negative Bewertung die ich daraufhin geschrieben habe, erscheint zudem nicht auf der Webseite! Bio??? Und so ein Gestank??? Ich hätte vorher hier auf Trustpilot schauen sollen, dann hätte ich niemals bei Grüne Erde bestellt. Ich werde es auch nie wieder tun.
14 juli 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihre offenen und ehrlichen Worte. An dieser Stelle möchten wir uns nochmals für die lange Bearbeitungsdauer Ihrer Rezension entschuldigen, was mitunter auch zur Folge hatte, dass die Produktrezension auf unserer Website noch nicht öffentlich gesehen werden kann. Dies ist unseren internen Abläufen geschuldet, die wir nun in jedem Fall überdenken werden.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben und wünschen Ihnen auch auf diesem Wege nochmal alles Gute. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft noch als unsere Kundin begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Grüne Erde-Team
Sehr freundlicher Kontakt am Telefon…
Sehr freundlicher Kontakt am Telefon zur Klärung einer Unstimmigkeit.
5 juli 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrter Herr Hentzler, vielen Dank für die 5 Sterne! Es freut uns sehr, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, das Missverständnis aufzuklären.
Beste Grüße und bis bald,
Ihr Grüne Erde-Team
Ich bin schon über 10 Jahre Kundin bei…
Ich bin schon über 10 Jahre Kundin bei GE. Ich habe GE in unserem Urlaub in Österreich kennengelernt. Ich bestelle regelmäßig alles rund um die Körperpflege und bin von der Qualität begeistert. Auch die Beratung vor Ort ist sehr gut(München)
3 april 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Liebe Kundin, vielen Dank für die 5 Sterne und für die netten Worte. Wir bemühen uns, unseren Kundinnen und Kunden eine individuell abgestimmte Beratung anzubieten. Schön, wenn es uns bei Ihnen so toll gelungen ist!
Bis bald,
Ihr Grüne Erde-Team
Ware wird einfach nicht geliefert
Ware wird einfach nicht geliefert - die grüne Erde verlangt Anzahlung und liefert dann 6 Monate keinerlei Bett - ich glaube gar nicht mehr, dass diese Firma überhaupt existiert!! Bitte nichts bestellen!!!
31 maart 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Fauser, vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid dass Sie noch keine Ware erhalten haben. Wir prüfen das sofort und werden Sie umgehend kontaktieren. Beste Grüße
Unfreundliches Personal im Outlet!
23 februari 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bedauern es aufs Äußerste, dass wir Sie bei Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Outlet nicht begeistern konnten. Das tut uns sehr leid. Bitte geben Sie uns eine Chance zur Verbesserung und tauschen Sie sich mit uns über das Geschehene aus – telefonisch oder per E-Mail: kundenberatung@grueneerde.com. Herzlichen Dank!
Ihr Grüne Erde-Outlet Team
Kein guter Kundenservice
Schöne Produkte, aber mieser Kundenservice. Hatte ein Produkt mit offensichtlichem Mängel gekauft... War sehr mühsam das zu retournieren
26 januari 2022
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Antwoord van Grüne Erde
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid wenn sie hier Schwierigkeiten hatten. Leider wissen wir in dem Fall nicht worum es konkret geht, da sie hier keinen Artikel oder ähnliches anführen, bitte seien Sie so nett und melden Sie sich nochmals bei unserem Kundenservice, wir sind sicher dass wir eine passende Lösung für Sie finden. Herzliche Grüße!
arrogant und hochnäsig
arrogant und hochnäsig - schade, aber ich komme nicht wieder !
11 januari 2022
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Wir sind so enttäuscht, über den Umgang mit dem Kunden
Wir hatten die Bodenleuchte Avo aus dem derzeitigen Angebot bestellt.
Es ist ein schönes und sehr gut verarbeitetes Produkt.
Obwohl wir extra ein dimmbares und starkes Leuchtmittel (mehr als 1500 lm) mit bestellt hatten, fanden wir die Lampe nicht sehr hell.
Also versuchten wir die Lampe zu dimmen. Was uns nicht gelang.
Die Rückseite unseres Schalters sah ganz anders aus, als auf der Montageanleitung der bestellten Leuchte.
Wir riefen bei Grüne Erde an.
Die Mitarbeiterin versuchte uns zu helfen die Lampe zu dimmen. Als dies nichts brachte, bot sie uns an, nochmals eine Lampe zu senden.
Wir baten sie jedoch, die Sache erst einmal im Haus zu klären.
Inzwischen hatten wir nämlich einen Verdacht.
Als sie uns kurz darauf noch einmal zurück rief, wurde dieser bestätigt.
Sie entschuldigte sich, sie hat nicht gewusst, dass die Lampe entgegen der Beschreibung, nicht dimmbar ist. Es wäre im Haus allerdings bekannt, und es täte Ihnen leid, aber in der Artikelbeschreibung könne man dies nicht ändern!?
(Nach nunmehr einer Woche steht es immer noch so falsch auf der Webseite.)
Wenn wir eine dimmbare Lampe möchten, könnten wir uns Ihr neues Model (von diesem stammt nämlich die Montageanleitung),
welches mehr als 200 € teurer ist, bestellen.
Ansonsten hätten wir ja die Option, die Lampe zurück zusenden.
Wir waren etwas sprachlos und sehr enttäuscht.
Bisher waren wir immer sehr zufrieden mit den Artikeln und dem Kundendienst von Grüne Erde. Wir empfinden die Sachen als etwas ganz besonderes.
Ein hin und her senden von Artikeln, weil wissentlich falsche Produktinformationen eingestellt werden, halten wir für nicht nachhaltig.
So etwas ist, abgesehen, von der einher gehenden Enttäuschung der Kunden, absolut vermeidbar.
Im übrigen gibt es auch noch eine Tischleuchte Avo, welche ebenfalls dimmbar sein soll und die selbe Montageanleitung enthält.
Dies dürfte wohl genauso falsch sein.
Ich habe versucht eine Bewertung bei Grüne Erde abzugeben. Diese wird jedoch sofort abgewiesen.
Wenn ich hier die Bewertungen lese, ist dies wohl kein Einzelfall.
17 december 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Grüne Erde
Liebe Kundin, lieber Kunde,
es tut uns sehr leid dass Sie hier schlechte Erfahrungen mit unserem Produkt und der Beschreibung gemacht haben. Da wir hier aus dieser Rezension leider Ihren Namen und auch nicht die Artikelnummer des Artikels (es gibt verschiedene Varianten) erkennen können, möchte ich Sie herzlich bitten sich nochmal bei unserem Kundenservice zu melden oder uns Ihre Kontaktdaten unter: rezensionen@grueneerde.com oder unter: kundenberatung@grueneerde.com zukommen zu lassen. Gerne möchten wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen um hier eine passende Lösung zu finden.
Da es sich anscheinend um einen Artikel handelt, der aus dem Sortiment genommen wurde, konnten Sie nicht direkt auf unserer Seite eine Rezension hinterlassen - das tut uns sehr leid, das war auf keinen Fall eine böse Absicht!
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ihr Grüne Erde-Team!
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