Gutami Reviews 15

Op onze, begin 2023, uiterst moeizaam tot stand gekomen Gutami Solar (BE) installatie werd recent een expertise uitgevoerd, die een aantal grote fouten/gebreken aan het licht bracht.
Gutami Solar gebruikte veel te weinig bevestigingshaken (voor montage van de rails aan het dak) en deze bleken ook fout geplaatst, net als de montageprofielen zelf. Zonnepanelen steken veel te ver uit over de rails en trillen in de wind...
Er is ook geen dakdoorvoer voor de DC-bekabeling geplaatst; de draden zitten gewoon geklemd tussen de dakpannen. Hierdoor zijn reeds isolatiefouten gedetecteerd door de omvormer en is er verhoogde kans op brand en electrocutie.
Ik neem aan dat ons dak geen uitzondering is en dat deze fouten ook elders werden gemaakt.
Laat dus zeker op tijd nakijken en eventueel herstellen, wanneer je klachten hebt over o.a. rammelende panelen (bij hardere wind) of isolatiefouten zou vaststellen op de omvormer.
Een gewone visuele controle (zichtbare locatie van klemmen op de panelen, bekabeling onder de panelen, etc.) kan reeds veel aan het licht brengen.
Gutami Solar bestaat niet meer; de problemen die ze achterlieten wél.

Op 2 mei 2024, tijdens een hevig onweer, viel ons zonnestroom systeem uit. De installatie hebben wij via de Gemeente aangeschaft in het kader van de Groene Zone en de Gemeente is contractueel verantwoordelijk voor de storingen en onderhoud, maar bleken niets te weten van het failisement van Gutami Belgie. Het heeft 5 weken geduurd voordat Gutami Nederland de service had overgenomen. Eind juni had ik zelf na metingen en testen de fout vastgesteld en doorgegeven aan Gutami. Pas op 1 oktober, 5 maanden later is het gerepareerd na het opnieuw laden van de software. Dit had ook 3 maanden eerder, na het doorgeven van mijn bevindingen eind juni, opgelost kunnen zijn.
Een waardeloos bedrijf! Zullen met deze slechte service ook wel snel failliet gaan!

Werk nooit voor gutami , ze hebben ,via een klant waar ik jaren geleden het dak had voor gelegd, mij de opdracht gegeven om de dakgoten die ze stuk hebben gemaakt, te herstellen. Ik wacht nu al een hele poos op mijn geld. Deze firma is niet te vertrouwen.

Ik ook nooit meer GUTAMI SOLAR Projects
Omdat alles aan hun zeer slecht is.

Gutami is dramatisch! Zowel de installatie als dienst na verkoop zijn een verschrikkelijke ervaring.
Ingeschreven en besteld via groepsaankoop zonnepanelen van ichoosr. De installatie was een drama: alles liep fout en niemand sprak een woord Nederlands. Ipv een halve dag heeft dit meerdere(!) dagen geduurd, dus voorzie maar genoeg dagen verlof op je werk.
De dienst na verkoop is nagenoeg onbestaande(!). Het duurt WEKEN voor ze antwoorden, ALS ze zelfs al antwoorden. Zij negeren de talloze emails en reminders over problemen met de zonnepanelen.
Zij laten klanten die vele duizenden euro’s hebben betaald gewoon in de kou staan.
Nooit meer Gutami voor mij!

Op aanraden van onze zoon, die reeds enkele jaren geleden zonnepanelen heeft laten plaatsen door Gutami Solar en erg tevreden was over de kwaliteit, goede service, vakbekwaamheid, open communicatie en vriendelijkheid, hebben wij ook gekozen voor deze firma (Gutami Solar). Wij kunnen hierbij de "goede ervaringen" van onze zoon zeker bevestigen. Met al onze vragen konden wij terecht bij een zekere TWAN, die ons steeds met goede raad en professionele antwoorden begeleide. Ook de techniekers waren harde werkers, erg gemotiveerd en veiligheid voor alles.
Besluit: een betere firma konden wij niet vinden en met onze groepsaankoop, was dit ook nog eens de beste prijs/kwaliteit, waarbij een "bevriende" zonnepanelenplaatser, niet kon tippen aan deze voorwaarden.
ik vermoed dat Gutami door groepsaankopen te winnen, veel klanten heeft en dat misschien vooral de klanten, waar iets is misgelopen is (?) reageren op een review?
Bij ons was er in ieder geval een erg goede communicatie en opvolging.
Men mag mij hierover gerust contacteren.
Jongeneelen Adri

Kennismaking bij de open bedrijven dag was aangenaam positief, er was tijd voor een persoonlijke bespreking naar een op maat gemaakte beste oplossing voor onze situatie. De bestelling is geplaatst!

6/9/2023: Tijdens de installatie van de zonnepanelen werden verschillende elektrische toestellen beschadigd door overspanning. Heeft meerdere weken geduurd alvorens de juiste persoon me contacteerde terwijl ik zelf meerdere keren belde en mijn e-mails onbeantwoord bleven. Ondertussen 2 maanden verder en nog steeds geen oplossing in zicht (ze verwijzen naar "de verzekeringen"). Kleine update (12/09/2023): ik werd ondertussen gecontacteerd door de boekhouding m.b.t. openstaande saldo... Helaas niet om snel tot een oplossing te komen wel om het totaalbedrag te ontvangen (blijkt ondertussen dat het niet aangegeven werd bij de verzekering na bijna 2 maanden!).

Op 6 juni zijn enkel de zonnepanelen gelegd. De elektricien kon zijn werk niet doen want had niet het juiste materiaal.
Op 20 juni is enkel de omvormer gehangen, had geen correct materiaal voor de verdere installatie. Op 21 juni nieuwe interventie maar weeral niet op de hoogte van wat er moest gebeuren. Vandaag (31 augustus) zijn ze bezig maar wachten ze nog op de electricien. Hopelijk raakt het vandaag opgelost. Gutami geeft niet de juiste werkorders door aan de betreffende firma. Hoe moeilijk kan het zijn om de bekabeling langs de muur te leggen en vervolgens alle electriciteit in orde te brengen. Nooit meer deze firma, zo amateuristisch !!!!!!

UPDATE : op 11/09/2023 hadden we een nieuwe afspraak : ze zijn niet eens komen opdagen !!!!!
Vrijdag 15/09/2023 komen ze voor de 6de keer langs... Hopelijk hebben we dan een werkende installatie.

Ik herken de slechte ervaringen van eerdere reviews. Ook bij ons totaal geen communicatie mogelijk. In april panelen gelegd, maar toen bleek verkeerde omvormer en bedrading niet goed. Electriciens en leggers niet op de hoogte van afspraken en verschijnen niet op afspraak. Wifi-antenne niet gemonteerd. Installatie werkt nu (31 juli 2023) nog steeds niet, bedrijf reageert niet op e-mails en is telefonisch niet bereikbaar.(mijn klantnummer is 80042)

Slechtste ervaring ooit met een bedrijf.
Tijdens de fase van de offerte en de opmeting bellen ze je nog geregeld op en loopt het contact vlekkeloos, maar nadien loopt alles mis. Bij de installatie was de elektricien ziek maar hebben de plaatsers (die geen NDL spraken) alles geïnstalleerd. Enkele dagen (!) later kwam een elektricien maar die zei dat hij onmogelijk kon aansluiten. Na verschillende bezoeken van elektriciens bleek er eigenlijk geen probleem maar moest er wel een kabel nodig zijn voor de monitoring die door ons huis en de tuin moest lopen. Alles opengegooid en dichtgemaakt en de installatie was klaar. Wat bleek, de monitoring werkt niet en ze weten niet waarom. Ze bieden ook geen oplossing meer aan...
Alles leek on orde tot we bericht kregen van Fluvius dat onze installatie niet conform was en de omvormer veel te sterk voor het Belgische net. Na veel telefoontjes bleek Gutami op de hoogte maar ze doen zelf geen moeite om de klanten te verwittigen (??). Na lange tijd alles zelf kunnen oplossen maar nooit geen verontschuldigen, schadevergoedingen of een definitieve oplossing voor onze monitoring gekregen. Een bende amateurs die werken met onderaannemers die nog minder geschikt zijn... Blijf er van weg.

1. Te strakke planning: installatie gebeurde van 17u00 tot 22u00 tijdens wintermaanden (hoewel ingepland tussen 13u en 17u00).
2. Slordige installatie (wat normaal is als je als technieker al van 7u bezig bent)
3. Geen enkele installateur kende Nederlands (moedertaal Spaans, Portugees en Arabisch)
4. Werking installatie werd niet gecontroleerd. De installatie werkte niet.
5. Geen uitleg voor klant. Je wordt verwezen naar website waar honderden handleidingen staan.
6. Geen klantendienst die bereikbaar is. Ok al hang je 45 minuten aan de lijn. Ze nemen gewoon niet op. Schrijf je een email dan moet je drie weken wachten op een standaard antwoord.
7. Geen idee of de zonnepanelen een goede opbrengst hebben want ik moet nog tot na bouwverlof wachten tot ze eens komen kijken om de installatie goed af te werken.

Ruim een jaar geleden het contract afgesloten. Vervolgens hoorden we maar heel af en toe iets. De omvormer was niet leverbaar. Gutami was in dat jaar maar zelden te bereiken. Het telefoonnummer geeft elke keer aan dat het niet aangesloten is en op mails wordt niet gereageerd. Uiteindelijk na veelvuldig bellen, een nieuw contract af kunnen sluiten voor een ander soort omvormers. Eind maart werden eindelijk, na een jaar wachten, de 19 zonnepanelen geplaatst. Meteen bleek dat 2 panelen niet werken. Wij weer bellen, mailen enz. totdat we na 1 maand een afspraak konden inplannen dat een technische ploeg zou komen. Ik ging ervan uit dat ze meteen de boel zouden repareren, maar helaas dat gaat 6 weken duren!!!! Toen ben ik uit mijn slof geschoten……
Na flink aandringen zijn ze een week later teruggekomen en hebben ze de zonnepanelen gerepareerd. Helaas doen de zonnepanelen het nu wel, maar is de internetverbinding tussen panelen en app nu verstoord. De ellende blijft maar aan de gang.
Mijn klacht gaat over de slechte communicatie vanuit Gutami, de zeer slechte bereikbaarheid en de zeer slechte service. Met dit bedrijf moet je nooit in zee gaan.