Hairgoals Reviews 

OPDATERING EFTER VIRKSOMHEDENS SVAR TIL MIN KOMMENTARER:
Jeg bliver nødt til at korrigere virksomhedens svar. De skriver, at jeg “kort efter at have brudt stripsene” skulle have fortrudt og hellere ville have valgt en anden model. Det er ikke det, der er sket. Jeg har ikke brudt eller fjernet stripsene. Jeg kunne med det samme se, at farven ikke matchede mit hår, og varen blev derfor returneret ubrugt inden for returfristen. Jeg havde desuden en anden ordre hos dem, som jeg beholdt, fordi den farve passede mig. Jeg synes derfor, det er meget ubehageligt, at virksomheden offentligt fremstiller det som et faktum, at jeg først har brudt stripsene og derefter fortrudt. Det er netop denne påstand, jeg hele tiden har bestridt. Jeg bestrider ikke deres returregler. Jeg bestrider, at det er mig, der har brudt/fjernet stripsene. Sagen er nu sendt videre til ekstern behandling.

Som leder synes jeg, at Maja har udvist en ekstremt mangelfuld kundeservice gennem hele forløbet. Jeg har på intet tidspunkt følt mig lyttet til eller mødt som kunde. Tværtimod har kommunikationen været afvisende og uden nogen reel vilje til at finde en løsning. Jeg havde ærligt forventet et helt andet niveau af kundeservice fra en person med et ledelsesansvar.

Jeg er dybt rystet over min oplevelse med Hairgoals og især over den måde, virksomhedens ejer har håndteret sagen på. Jeg bestilte to forskellige Clip-in produkter. Den ene beholdt jeg, fordi farven passede. Den anden returnerede jeg inden for returfristen, fordi jeg med det samme kunne se, at farven ikke matchede mit hår.

Det var MIG SELV, der efterfølgende kontaktede Hairgoals, fordi beløbet stadig stod i min Klarna-app, og jeg ville sikre mig, at de havde modtaget min retur. Først derefter fik jeg at vide, at de nægtede at godkende returneringen. Hairgoals påstår, at de originale strips på den returnerede vare er blevet fjernet, og at der i stedet er anvendt strips fra den anden vare, jeg har beholdt. Det afviser jeg 100 %. Jeg har IKKE brudt, fjernet eller udskiftet stripsene. Det værste ved hele oplevelsen er derfor, at jeg som kunde føler mig beskyldt for at have gjort noget ved varen, som jeg ved, jeg IKKE har gjort. Uanset hvor mange gange jeg forklarer det, fastholder de deres konklusion.
De skriver samtidig, at de ikke ønsker at “beskylde mig personligt”. Men når man fortæller en kunde, at strips fra en anden vare, kunden har hjemme, er blevet sat på den returnerede vare, er det svært for mig at opfatte det som andet end en meget alvorlig beskyldning. Og det mest chokerende? Personen, jeg har skrevet med gennem sagen, oplyste til sidst, at hun SELV ER EJEREN af Hairgoals.

Jeg havde spurgt, om jeg kunne få sagen behandlet af en anden ansvarlig, fordi jeg var så utilfreds med den kundeservice, jeg havde modtaget. At få at vide, at denne håndtering kommer direkte fra EJEREN, gjorde mig kun endnu mere rystet. Jeg har arbejdet med kundeservice i omkring 15 år, og jeg har aldrig oplevet noget lignende. Hvis dette er den kundeservice, virksomhedens øverst ansvarlige selv mener er acceptabel, har jeg fuldstændig mistet tilliden til Hairgoals.

Jeg går nu videre med sagen eksternt og sender korrespondancen og dokumentationen videre, så en uvildig part kan vurdere sagen.

Jeg kan på ingen måde anbefale Hairgoals. At blive beskyldt for at have gjort noget ved en vare, som man fastholder, man ikke har gjort, og derefter opleve denne form for kundeservice direkte fra virksomhedens ejer, er simpelthen uacceptabelt i mine øjne.

En ekstremt dårlig kundeoplevelse fra start til slut.

Jeg er godt tilfreds. Nemt at bestille, hurtig levering og prisen var godt på den shampoo jeg købte.

God service og hurtig levering

Altid en fornøjelse at handle hos hairgoals.dk.
Virkelig fede produkter og en fantastisk service

Jeg har benyttet Hairgoals produkter i flere år nu og jeg er rigtig godt tilfreds, betjening af Web site er nemt og ligetil fra bestilling til varen ankommer går der sjældent mere end 2 til 3 dage.
Kan kun anbefale Hairgoal som et godt sted at handle.

Hurtig levering, det dejligste extension hår fint og nem påsætning

Hurtig ekspedition. Godt pakket 👍🏻

Super hurtig levering, og gode kvalitets produkter :)

Hurtig levering

Dansk firma med hurtig levering og nem bestilling og betaling. Varen leveret i pakkeshop inden for 24 timer. Har kun brugt produktet 3 gange og det lader til at det virker og prisen er rimelig.

Jeg bestilte onsdag før skærtorsdag, og jeg havde allerede min vare om lørdagen tiltrods for påsken.

Det er super lækker kvalitet af håret og farven passer perfekt til mit hår.
Jeg kommer klart til at bestille derfra igen 👍🏼

Jeg bestilte 2 pakker tape, og endte med at få taget dem ud efter blot 1 uge. Håret var efter første vask ikke til at rede med en helt almindelig extensionsbørste, og derudover lignede det mere hø end hår. Det var stift og fuldkommen knækket i spidserne selvom det kun var vasket én gang. Jeg brugte forresten Maria Nila og har meget erfaring med extensions.

Da jeg så skriver til dem for at reklamere, får jeg intet svar. Jeg ringer gentagne gange og skriver flere mails. Fik aldrig svar:(

Hvis det var muligt at give 0 stjerner havde jeg gjort det. SUPER dårligt kvalitet og kundeservice!

Elsker hår serien fra NOOK

Varen kom meget hurtigt

Produkter i god kvalitet.
Hurtig levering.