Hej Kim,
Tak for din feedback. Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår godt, at det kan være frustrerende når opladningen afbrydes. Vi vil gerne forklare situationen nærmere.
Ved en gennemgang af systemet kan vi se, at du faktisk bare har opbrugt de kWh, som var inkluderet i den pakke, du valgte ved betaling. Man betaler for ex 10 kwh fra start og så kan du lade 10 kwh.
Vores system sender automatisk advarsel, både når der er under 1kwh tilbage og igen ved selve udløbet, så der er mulighed for at købe en ny pakke og undgå afbrydelse.
Vi anbefaler at vælge en pakke, der er lidt større end det forventede forbrug, da eventuelle overskydende kWh kan gemmes til senere brug (denne periode fastsættes af havnen). På den måde kan du undgå uventede afbrydelser.
Vi sætter pris på, at du har gjort os opmærksom på din oplevelse – det hjælper os med at forbedre vores kommunikation og service.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du meget velkommen til at kontakte os på support@harba.co
Venlig hilsen
Thorkild
Harba