Dat onze manier van communiceren je niet aanstaat is erg vervelend. Toegegeven, dat horen we vaker. We horen daarentegen ook heel vaak dat het mensen aanspreekt omdat we heel vlot reageren en we zo kunnen communiceren als dat goed uitkomt, en niet steeds afgeleid worden als we, bijvoorbeeld zoals bij uw auto, een belangrijk onderdeel van het remsysteem aan het vervangen zijn waarbij elke afleiding ongewenst en potentieel gevaarlijk is, en extra tijd in beslag neemt, die degene aan wiens auto op dat moment gewerkt wordt dan mag betalen? De klok tikt immers door.
Wij zijn erg duidelijk dat we niet bellen, achteraf daar over klagen is weinig zinvol natuurlijk. Als wij dit vaker vernemen zijn we misschien genoodzaakt ons werk ook slechter te gaan doen, foutgevoeliger, of duurder omdat we een telefonist aan moeten nemen die van niets weet en toch veel kost.
De kosten voor repareren zijn te hoog. Oplichters zijn we zelfs. " Oplichting is een vorm van bedrog, een misdrijf waarbij de dader een ander ontdoet van geld of van waardevolle goederen". Dit lijkt me dan toch echt niet de correcte omschrijving, De Audi S4 V8 staat nog thuis te glimmen, we hebben niets uit het dashboardkastje gehaald, geen Rayban, dubbeltje, autodropje niets. De auto is aangeboden voor een reparatie waar toestemming voor is gegeven, u mag deze factuur achteraf voldoen om snel weer op weg te kunnen, de gefactureerde arbeid bedraagt 30% van de tijd die er daadwerkelijk in gestoken is, het originele onderdeel is volgens tarief belast, zie het screenshot van het Audi onderdelen programma waar wij u van voorzien hebben, wellicht dat u eerder dienstverlening bedoelt?
Natuurlijk hebben wij in deze tijden begrip voor veranderende financiële situaties. Kan gebeuren dat je net je droomauto koopt, en dat er iets gebeurt privé, werk, om het even, dat je een reparatie niet kunt betalen eigenlijk. Wij hebben daar begrip voor getoond door u aan te bieden de reparatie ongedaan te laten maken door ons. Wij halen de nieuwe sensor uit de auto, nemen dit onderdeel op voorraad in de hoop hem ooit nog te kunnen gebruiken en laten de rekening zonder verder aandringen vervallen. Het leek mij een keurig en uitermate flexibele oplossing. U heeft ons in uw reactie op dit voorstel heel vriendelijk uitgenodigd om dit bij u thuis te komen doen. Maar helaas kan ik die sensor niet bij u in het parkeervak demonteren, even los van het ongemakkelijke gevoel dat ik krijg als ik bij u thuis op mijn knieën een onderdeel terug moet halen, terwijl u tegen de deurpostkoffie drinkt, ( daar probeer ik mij natuurlijk in het kader van de klanttevredenheid eerst overheen te zetten, trots is ook maar een zinloze emotie ), het gaat helaas technisch niet zonder hefbrug.
Dat u niet terug wilt of kunt komen om de te kostbare reparatie ongedaan te laten maken is jammer, ik heb nog een aanvraag uitstaan bij de sinds kort in het leven geroepen overheidsinstelling SUCCEL (Speciaal Uitgavebudget Corona Crisis Extreem Laagdrempelig ) om hier voor u een vorm van tegemoetkoming of subsidie aan te vragen om in ieder geval een deel van de factuur te kunnen bekostigen, Helaas begon de medewerker heel onbeschoft te grinniken toen ik vertelde dat uw mooie Audi V8 met splinternieuwe uitlaat net zo mooi klonk en nu eigenlijk alleen nog een nieuwe ABS sensor nodig had, wij die alvast gemonteerd hadden en u die relatief goedkope reparatie nou net niet kon betalen.
Als hier toch nog budget voor vrijgemaakt gaat worden volledig gehonoreerd laat ik dat uiteraard direct weten, dat zullen we dan verrekenen. U heeft inmiddels gelukkig de rekening vermeerderd met incassokosten wel kunnen voldoen na enig aandringen van deze specialist. Dat is echt zonde van de extra kosten, jammer dat het zo gaat dan.
Zelf had ik geen 1 ster gegeven, de auto is erg goed gerepareerd. Bedankt voor uw opbouwende kritiek in ieder geval, en het allerbeste voor de toekomst, hou vol en houdt afstand, samen verslaan we Covid (depressies).
