HAY Reviews 30

Afgelopen jaar kussens gekocht passend voor bij onze bank( ook van Hay).
Na een levertijd van 9 weken werden ze geleverd. Om vervolgens tot de ontdekking te komen dat het patroon niet matcht met de bank.
Klantenservice aangeschreven in februari en zij gingen contact opnemen met afdeling Denemarken.
Dat antwoord laat nog steeds opzich wachten nu richting eind april!

HAY is, nee was, misschien mijn meest favoriete interieurwinkel. Totdat ik mijn eerste (dure) meubel kocht hier, een houten krukje van € 359,00... Het krukje bestelde ik 17 november in de winkel in Rotterdam. De afleverdatum stond toen gepland tussen 12 en 18 januari (10 weken later).

Omdat ik niets hoorde, en tussentijds de status van de verzending niet aangepast werd besloot ik zelf maar te mailen nadat de afgesproken datum was verstreken. Toen kreeg ik als reactie: ''we zien dat de bestelling nog niet verzonden is.'' Alleen dit?! Dat vind ik echt extreem klant-onvriendelijk.

Op 14 februari (14 weken na het plaatsen van mijn bestelling) krijg ik een mail: ''u kunt u bestelling ophalen in de winkel''. Voor mij was dat de druppel om deze review te schrijven, de order zou namelijk naar mijn woonadres verzonden worden. Je koopt een belachelijk duur item, je moet er belachelijk lang op wachten, als er vertraging in de bestelling zit krijg je hier geen bericht over, en als het dan eindelijk geleverd wordt, dan wordt het op de verkeerde locatie afgeleverd?!

Na 4 jaar brak er een wieltje van een van onze stoelen. Contact opgenomen met de fabrikant HÉ design. Deze verwees ons naar een winkel in onze stad. Binnen 2 dagen na mijn eerste contact had ik een nieuw wieltje in huis. Dat alles zonder factuur.
Dat is een compliment waardig.

We kochten vier stoelen van Hay, type soft edge, 205 euro per stoel. De stoel zijn van verschrikkelijk slechte kwaliteit. Binnen het jaar zijn alle vijzen van het zitvlak van elke stoel afgebroken. We contacteerden de winkel waar we de stoelen kochten, zij wilden ons niet verderhelpen. Wij contacteerden Hay, ook niet bereid om te helpen, zelfs nieuwe vijzen aankopen tegen betaling is blijkbaar niet mogelijk. Daar staan we dan na een jaar met vier kapotte stoelen. Nooit meer bij Hay! Rommel en klantenservice nul. Voor zo’n dure sturen verwacht je én betere kwaliteit en een betere klantenservice. Zwaar teleurgesteld in dit merk.

De soft coat kledinghangers zijn prachtige hangers met een mooie soft coating. Je verwacht dat dit blijft maar na 3 maanden ging de eerste haak al los (in totaal 3) en na 1 jaar gaat de coating eraf. Je krijgt hele vieze, plakkerige hangers. Altijd droge kleding op gehad dus daar ligt het niet aan. Ik heb nieuwe moeten kopen want ik durf anderen geen jas op te laten hangen
Voor zulke dure hangers valt dit enorm tegen!

Super behulpzaam en bevlogen team in Rotterdam. Daardoor heb je het gevoel dat je er ook wel wil werken!
Ik blijf terugkomen, helemaal niet goed voor de portemonnee 😹
Monique

Enorme Hay kaars flakkert ( gelukkig niet roet). Stukje van de pit geknipt maar dat hielp niets. Was helaas een kado, gekocht bij de Bijenkorf. Dus waarschuwing: geen dure grote Hay kaarsen kopen want dat is zeer slechte kwaliteit voor veel geld!

Prachtige HAY kaars gekocht bij een woonwinkel. Helaas flakkert en walmt de kaars, die bepaald niet goedkoop was, enorm. Dus ik stuur een berichtje naar de klantenservice van HAY met een filmpje van het euvel en de vraag of ze tips hebben. Antwoord: zonder ordernummer kunnen we u niet helpen. Ga naar de winkel waar u de kaars heeft gekocht.

Tja… Niet alleen een slecht product dus, maar ook een superslecht service.

Snelle verzending, goede service. Ben helemaal tevreden met mijn nieuwe Arcs lamp.

Top service, snelle levering.
Ben helemaal blij met mijn nieuwe servies!

Goed geholpen bij het uitzoeken van mijn meubels!

Top product, snel geleverd!

Erg goed geholpen bij Hay. Ik had een aantal vragen en de klantenservice heeft alle vragen kunnen beantwoorden, waardoor ik het juiste product kon aanschaffen.

Geweldig geholpen door medewerker F bij de klantenservice. Het lukte ons niet om de juiste vilt glijders voor onze oudere AAC stoelen te bevestigen. Door meerdere mails en het super snel opsturen van de juiste dopjes kunnen wij weer genieten van de heerlijke stoelen. Top! Heel erg bedankt!

Glas whisky gemorst op zwarte Hay tray tafel (30x30). Meteen opgenomen met droge doek, met vochtige doek nagedept en met schone droge doek afgedroogd. Grote, blijvende vlekken als herinnering. Op beide tafeltjes. De afstandsbediening was aan de onderzijde ook nat geworden en dat niet gemerkt toen ik m op het andere tafeltje legde. Vandaar dus vlekken op beide tafeltjes.
Bizar dat een tafeltje dat ook als "tray" "dienblad" wordt verkocht daar niet tegen bestand is. Een goede poedercoat afwerking is normaal tegen weer en wind bestand. Dit lijkt meer op een goedkoop spuitlakje.
Verhouding tussen prijs, materiaal en bedoeld gebruik is niet in orde.

2x breekt de ring van de houtenstoel J104 af, hier bevestig je de poot mee vast Contact met Hay opgenomen, doen hier niets mee, je moet een ring kopen €17.50 p.s. totaal geen garantie of service.

Wat een slechte klantenservice van Hay, usb van mijn toffe led tube afgebroken door eigen schuld weliswaar maar net nieuw dus over kwaliteit valt te twisten. Daarna om advies gevraagd of oplossing. Enige antwoord is letterlijk:
Bedankt voor je bericht. Helaas zijn er geen lossen onderdelen voor de lamp bestellen.

Dus zoek het uit met je te dure overpriced lamp, gooi lekker in de prullenbak.

Zo jammer.

Dynalogic, de logistieke partner van hay.nl is fantastisch. Duidelijke tracking en vriendelijke medewerkers.

Dat staat dan weer is extreem contrast met de communicatie van hay.nl zelf. Het is redelijk normaal dat er een productietijd is voor meubels, maar het zou daarbij dan ook fijn zijn als er tussentijds bericht zou zijn over de voortgang.

Na 8 weken wachten heb ik zelf contact opgenomen en de dag erna was er opeens als magisch een zending. Hoewel ik dit niet kan aantonen, lijkt het wel heel er op een vergeten verzending die nog snel is aangemaakt. Ik heb nooit een reactie gehad van hay.nl op mijn vraag.

Als je iets van HAY wil bestellen, ga dan naar een lokale meubelzaak of bestel het via een andere outlet.

De artikelen zijn prachtig en ik heb direct extra besteld.
De bezorging laat wel echt wat te wensen over. Vorige week donderdag een paar kleine items besteld. 6 dagen later pas verzonden, zonder bericht van vertraagde verzending of waarschuwing van tevoren.
zij verwacht heus niet dat iets binnen 1 of 2 dagen wordt verstuurd, maar bijna een week wachten zonder enig bericht is niet meer van deze tijd. Had ik niet verwacht van een merk dat degelijkheid en kwaliteit uitstraalt.