Det sydkinesiske hav i stormvejr…
Jeg fortryder inderligt jeg ikke kontaktede et rigtigt tømrerfirma, da jeg skulle have lavet nyt gulv i min lille entré.
Sebastian fra Heimdall gulve kom forbi.Så på sagerne og kom med et tilbud på arbejdet der lød fornuftigt.
Det er et gammelt hus, og jeg er optaget af bæredygtighed. Jeg spurgte om vi evt kunne bruge genbrugsbrædder og det var ifølge Sebastian overhovedet intet problem.
Det viste det sig dog at være i praksis….
Af tilbuddet fremgår det, at firmaet vil tage stilling til om underlaget skal rettes i forbindelse med arbejdet. Det valgte de ikke at gøre, og kontaktede mig ikke i forhold til deres overvejelser. Jeg var under hele forløbet til at nå på telefonen.
Der skulle efterfølgende monteres nye fodpaneler, og jeg har aldrig i mit 58 årige liv set håndværk så dårligt udført. Men som Sebastian siger så ”er vi jo alle sammen mennesker”.
Søm der stikker langt ud, søm der er slået bøjet ind, paneler der går udenfor dørkarmene, dørtrin der ikke er sat fast, samlinger der ikke er slebet til inden de er samlet så det ligner en hanekam på højkant. Svært at få rettet på når det samtidig er smurt ind i acrylfugemasse der ikke er slibbar. Et pænt stort hul i gulvet.
Arbejdet skulle tage 2-3 dage ifølge tilbuddet. Der gik 4 dage før der var klar til at vi kunne komme tilbage.
Da jeg så kvaliteten på udførelsen kontaktede jeg straks Sebastian. Han stillede sig uforstående, men ville komme og se på sagerne i løbet af et par dage. Umiddelbart efter sendte han en faktura på det fulde beløb. Ved det efterfølgende møde stillede jeg spørgsmål til det klædelige i denne fremgangsmåde og fik svaret at ”Det må man godt”. Det er sikkert rigtigt, men det højner ikke min tillid som kunde til processen.
Inden mødet med Sebastian betalte jeg en tømrer for at komme forbi og se på kvaliteten af arbejdet. Jeg ville gerne være sikker på,at det ikke er mig der er urimelig. Han mente at der i princippet ikke burde betales overhovedet, da hele gulvet skal lægges om.
Sebastian kom med mange fantasifulde søforklaringer,da han kom for at høre hvad vi var utilfredse med. Han tilbød at skrue et par ekstra skruer i gulvet og lappe hullet i hjørnet, men jeg har mistet enhver tillid til ham. Et par ekstra skruer ville heller ikke gøre den store forskel.
Efter en forhandling mellem min mand og Sebastian (Jeg måtte gå fordi jeg var så rasende) blev resultatet en faktura på 15.000 i stedet for knap 20.000.
Firmaet er ikke medlem af Byggaranti, og selvom jeg er 110 % sikker på at jeg ville få medhold i byggeriets ankenævn hvis jeg tog en sag dér, har jeg besluttet mig for at betale med en følelse af at være blevet bollet i ..... Et firma er ikke forpligtet til at efterleve ankenævnets afgørelse, og det giver ingen mening at tage en opgave af denne størrelse til civilt søgsmål.
Nu står jeg tilbage med et gulv der falder flere mm over en meter. Et gulv der føles bulet når man går hen over det, flere brædder der giver efter, flere brædder hvor fer og not nærmest ikke mødes. I den ene side gaber det så meget mellem gulv og fodpanel at man kan få en finger ind i sprækken. Og det knirker og knager så højt, at jeg flere gange er vågnet af lyden når min mand er længere oppe end jeg.
Men vi er da sluppet af med splintrerne der gav os problemer ved det gamle gulv.
For 15.000.....
Antwoord van Heimdallgulve
Hej Pia
Vi er naturligvis kede af, at I ikke har været tilfredse med arbejdet. Anmeldelsen giver efter vores opfattelse ikke hele billedet af forløbet, og derfor vil vi gerne præcisere nogle faktuelle forhold.
Da vi modtog jeres billeder, stillede vi os ikke uforstående over for de påpegede forhold. Tværtimod skrev vi, at vi kunne se dem og gerne ville komme ud og gennemgå dem med henblik på udbedring.
I oplyste, at I på grund af en presset uge kun havde mulighed torsdag. Vi tilbød derfor torsdag formiddag, I foreslog omkring kl. 10.00, og dette tidspunkt bekræftede vi.
Et af de forhold, vi allerede inden mødet beskrev skriftligt, vedrørte et af genbrugsbrædderne. Brættet havde en skævhed både opad og sidelæns, hvilket havde betydning for samlingen mod nabobrættet og for, hvor tæt fodpanelet kunne komme ned mod gulvet. Vi tilbød at forsøge at få brættet bedre på plads og stabiliseret og derefter rette fodpanelet til.
Genbrugsbrædderne var et på forhånd aftalt materialevalg. Ved ældre genbrugstræ kan der forekomme skævheder og variationer, som ikke ses på samme måde ved nye fabriksproducerede brædder.
Vores forslag til udbedring beskrives i anmeldelsen som, at vi blot ville sætte “et par ekstra skruer” i gulvet og lappe et hul. Det er ikke en dækkende beskrivelse.
Et manglende stykke fodpanel var en forglemmelse, som efterlod et synligt hul i et hjørne, og som vi naturligvis tilbød at færdiggøre. Derudover var der lokalt en eller flere svækkede fer/not-samlinger, som kunne give bevægelse og knirk. Den foreslåede løsning var at stabilisere området med supplerende fastgørelse, hvorefter skruehullerne skulle spartles, og brættet lakeres igen. Der var altså tale om en konkret udbedringsmetode, som skulle afsluttes med spartling og ny lakering.
De øvrige forhold, som I havde påpeget og som blev gennemgået ved mødet, var også omfattet af vores tilbud om at gennemgå og udbedre arbejdet.
I anmeldelsen nævnes også et fald på flere millimeter over en meter. Her skal der skelnes mellem et gulv, der er plant, og et gulv, der ligger fuldstændigt i vater. Entréen fordeler til stue, køkken, værelse og badeværelse med forskellige eksisterende gulvhøjder. En nivellering af hele entréen til ét vandret niveau ville have medført forskellige niveauforskelle ved døråbningerne til de øvrige rum. Et fald over en strækning er derfor ikke i sig selv det samme som en ujævn gulvflade.
Ved mødet den 13. august gennemgik vi forholdene og de mulige udbedringer. Det blev her tydeligt tilkendegivet, at I ikke ønskede, at Heimdall Gulve skulle udføre yderligere udbedringsarbejde.
Der blev derfor i stedet forhandlet om en økonomisk løsning. Forslaget om en slutpris på 15.000 kr. inkl. moms kom fra jeres side, og dette accepterede vi. Den oprindelige faktura på knap 20.000 kr. blev herefter krediteret.
På kreditnotaen fremgår det, at det reducerede beløb var en samlet og endelig løsning på de gennemgåede forhold, og at Heimdall Gulve som en del af løsningen ikke skulle foretage yderligere udbedring.
Vi respekterer naturligvis jeres ret til at beskrive jeres oplevelse. Vi mener samtidig, at andre læsere bør kende hele forløbet: Vi forholdt os til de påpegede forhold og tilbød at udbedre arbejdet. Først efter at yderligere udbedring fra vores side ikke blev ønsket, blev der i stedet fundet en økonomisk løsning.
Vh.
Heimdall Gulve