Helloreno Reviews 2

Ne faites pas confiance a leurs vendeurs, les sous-traitants sont des incompétents qui réalisent des travaux complètement bâclés que nous avons dû réctifier nous même et avec qui il est impossible de discuter car ils ne parlent ni français, ni anglais (ni néerlandais).

Le service clientèle est a mourrir de rire, on vous fait attendre des semaines pour obtenir une réponse totalement a côté de la plaque.

De plus, la société étant venue faire un audit énergétique (que HelloReno devait payer comme indiqué sur le devis) n'a toujours pas été payée près de 8 mois après l'audit et viens a présent nous réclamer le paiement en nous indiquant que ceci concerne plusieurs clients HelloReno.

Fuyez!

Entreprise gerée par des incompétents qui sont avides d'argent et ne vous attendez pas à du travail bien fait via leur sous traitant qui ne comprenne pas un mot de ce que vous leur dite. Ils nous ghost, décalent les dates de pose ou travaux sans prévenir ou alors le jour meme. Parfois les ouvriers ne se pointent meme pas et vous avez posé des jours de congés pour rien. Un manque de respect et de sérieux.

Nous les avons rencontré sur le salon Batibouw le 15 février 2025.
Mis en confiance car il nous garantissait de finir dans les délais demandé, nous signons avec eux plutôt que des prestataires que nous avions trouvé avec des délais plus long. Quel erreur avons nous faite.
Nous aurions du prendre notre mal en patience car 8 mois plus tard les travaux ne sont toujours pas terminé. Et chaque sous traitant qu'il nous ont envoyé, n'était pas au courant de ce qu'il devait faire et en plus ils ont fait plus de mal que de bien. Si nous savions que le travail serait fait à l'arrache, nous aurions fait nous meme.
Voici les prestations signées avec Helloreno:
- isolation toiture = pare vapeur qui ne tient pas ni l'isolant et en plus de ca l'ouvrier à fait un trou dans notre plafond de chambre. L'ouvrier qui est venu "reparer" le plafond est arrivé en claquette chaussette avec un seau de filler pour un plafond recouvert de fibre de verre. Je vous laisse imaginer le résultat. On nous promet de refaire notre plafond, toujours rien à ce jour.

- installation radiateur = ouvrier qui passe des câbles electriques non destinés à la salle de bain dans la salle de bain (illégal) et en plus fait un trou dans le plafond de la salle de bain qui était intacte. Il installe des goulotte de chantier immonde alors que nous voulions des saignées mais ce point n'avait pas été discuté et Helloreno a pris l'initiativee de mettre des goulottes de chantier soit disant pour faire plus vite. Nous allons tout retirer et devoir tout refaire.
De plus, pour installer les radiateurs ils ont mis 4 à 5 vis dans le meme trou pour faire en sorte que ca tienne. Et meme foiré l'empreinte de certaines vis. Un travail amateur. La personne venu rectifier le passage des câbles pour les faire passer par l'extérieur a fait un énorme trou dans le mur du dressing qui n'y était pas auparavant Et pour le passage des câbles extérieurs, l'ouvrier n'avait qu'à suivre le passage deja existant mais non. Il a préféré installer tout de travers et installer un boîtier de raccordement aussi de travers. Nous allons devoir rectifier nous meme car j'ai peur du passage de l'ouvrier qui doit rectifier ce qui a été rectifié...

-installation du chauffe eau = fuite car ouvrier n'a pas mis de Téflon. Helloreno le renvoi pour rectifier et toujours une fuite. On s'en est chargé nous même au final.

-installation panneaux solaires, L'ouvrier à réussir à faire en sorte de traverser avec les vis des panneaux dans le plafond de la chambre et en plus le circuit installé est illégale en belgique et ils ont du revenir rectifier suite au passage du control de l'installation. De plus seul 10 panneaux sur les 12 ont ete installé et nous n'avons toujours pas été remboursé des 2 panneaux non installés plus de 6 mois après... et aussi la personne qui est venu réparer le plafond avec les vis traversante, il a coupé les vis a ras et mis un mastique par dessus sur encore une fois un mur recouvert de la fibre de verre et donc on ne voit que ça et il a oublié une vis...
Mais la pire des expériences qui est encore en cours c'est celle des chassis. Nous avons fait une commande pour du bi color et cela est bien mentionné sur le devis (meme si le sous traitant m'insulte de menteuse, mais c'est écris noir sur blanc) pour recevoir après 4 dates reportées de pose (ou javais pris des congés) des unis en blanc et le pompon c'est qu'il manque les portes entrée, garage et porte coulissante de la cuisine. En gros tout ce qui sécurise la maison...2eme passage avec le reste que nous attendons toujours. Et aussi les chassis livrés ne sont pas tous à la bonne taille et ceux de l'étage sont clairement trop petit et les poseurs ont comblé les trous de 10cm avec un polystyrène et où il y a des trous. Super, on paie des chassis performant energetique pour rien s'il y a des trous dans la mousse tout autour....
Depuis le dernier passage nous peinons à avoir un retour et maintenant soit disant le dirigeant va reprendre notre dossier et trouver des solutions mercredi prochain. Alors que nous étions deja en contacte avec l'un des 5 dirigeants administrateurs.. ils cherchent encore a gagner du temps j'ai l'impression. Cette histoire va finir en justice je le sent. Donc pour vous éviter tout stress et surmenage mental, éviter la pire société de renovation qu'est helloreno.be Nous apprenons de nos erreurs mais si on peut éviter qu'une autre personne se fasse avoir c'est mieux. Suite au prochain épisode