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Défaut de confirmation de commande et absence de service client

Suite à une commande d’un appareil de massage effectuée sur ce site, le paiement a été dûment encaissé, sans qu’aucune confirmation de commande ne me soit transmise, en violation des obligations légales en matière de vente à distance.

Malgré plusieurs tentatives de contact (email et Messenger), aucune réponse ne m’a été apportée à ce jour.

Ce comportement constitue un manquement aux obligations du vendeur, notamment en matière de :

confirmation de commande,

information du consommateur,

suivi et exécution de la vente.

À défaut de réponse rapide, une procédure sera engagée (signalement aux autorités compétentes, opposition bancaire et demande de remboursement).

Nous avons passé commande d’un plan de travail en inox auprès de l’entreprise Hello 26 via la plateforme ManoMano.

À la réception, nous avons constaté deux problèmes majeurs :

le produit livré ne correspondait pas à la commande,

il était par ailleurs livré en très mauvais état.

Malgré de nombreuses relances, aucune solution concrète ne nous a été proposée pendant près de deux mois concernant le retour et le remboursement. Ce n’est qu’avec l’intervention de la plateforme ManoMano que nous avons pu obtenir un bon de retour. Celui-ci s’est avéré inadapté, car les dimensions ne correspondaient pas à celles du colis. Le transporteur a donc refusé la prise en charge.

S’en est suivi un nouvel échange long et fastidieux entre la plateforme et le vendeur avant d’obtenir un bon de retour conforme. Une fois le produit finalement réceptionné par Hello 26, le remboursement n’a été effectué qu’après environ 15 jours supplémentaires et plusieurs relances via ManoMano.

Notre expérience avec cette société a été particulièrement laborieuse : manque de réactivité, absence de professionnalisme et négligence manifeste envers la satisfaction client. Nous déconseillons vivement de commander auprès de Hello 26, et recommandons de se tourner vers des entreprises sérieuses, respectueuses de leurs engagements et de leurs clients.

ATTENTION ! fuir cette entreprise, malgré plusieurs mails pour reprise de matériel facturé hors de prix pour un produit bas de gamme, aucun retour en réponse ! produit identique sur vidal xl affiché d'ailleurs au juste prix . Il est pourtant précisé qu'il y a 14 jours de rétractation et que le retour est pris en charge..... ils font probablement jouer la montre! A ce stade, on pourrait qualifier cela d'arnaque! si leur site n'était pas référencé comme revendeurs sur le site de Castorama.
Comment Castorama peut il être associé à une telle société !?

Commande jamais reçue! Et mène en bateau depuis plus de 2 mois!
A fuir!

A fuir nous constatons pour la 3ème année consécutive que les 2 transats remplacés par 2 fois sont à nouveau déchirés. Aujourd'hui on me dit que la garantie a expirée et qu'aucun remplacement ni remboursement me sera proposé résultats 4 transats reçus mais inutilables car ils sont de qualité médiocres

Si dessous un extrait de l'historique de nos échanges avec le service client en 2022 2023 et 2024.

Juste hallucinant.
J’ai commandé des chaises longues sur le site Castorama par l’intermédiaire de cette société.
Cette annonce est plus ou moins trompeuse car il y a marqué deux transats chaise longues et en fait on ne reçoit que deux chaises. Une fois la société est contactée. Cette dernière m’explique qu’en fait il faut assembler les deux chaises pour faire une chaise longue.
Payer 287 € pour cela c’est hallucinant.
Et comble du service client, ce dernier me dit qu’en geste commercial ils prennent en charge les frais de retour.
L’annonce Qui est en ligne et peut-être trompeuse.
J’ai fait des copies écran, je vais envoyer tout cela à la DGCCRF, mais pour une entreprise qui dit qu’elle va faire un geste commercial en prend dans les frères retour alors que l’annonce me semble, c’est mon avis trompeuse c’est hallucinant.
Il est clair que je n’en commanderai plus Chez cette société.
J’ai envoyé des messages, j’ai eu une réponse hier mais quand j’ai évoqué le fait que j’allais envoyer les éléments à la DGCCRF, je n’ai plus de nouvelles depuis.
C’est simplement hallucinant

Le vendeur fait le mort pour éviter ma demande de retour. C est intolérable alors que les conditions générales le stipulent bien.

Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience très négative avec ce site de vente car je n’ai jamais reçu mon colis .
A éviter !!!!