Ayant fait usage de mon droit de…
Ayant fait usage de mon droit de retrait sur un devis signé un peu sous pression, je me suis fait quasiment insultée au téléphone par le commercial qui était venu chez moi.... il s'est permis de porter un jugement très violent sur ma vie avec des arguments complètement inappropriés (presque débiles ) , je ne conseille pas cette entreprise qui n'accepte pas le droit de retrait pourtant présent au contrat!
Antwoord van Hellotherm
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre avis avec la plus grande attention.
Vous avez exercé votre droit de rétractation, et nous tenons à rappeler sans ambiguïté que celui-ci a été pleinement respecté. Nous n’avons jamais remis en cause ce droit, ni dans son principe, ni dans son application.
En revanche, les propos tenus par le représentant lors de l’échange téléphonique qui a suivi sont inacceptables.
Lors de cet appel, celui-ci a qualifié votre décision de rétractation « d’irresponsable », en la mettant en perspective avec le niveau d’aides particulièrement élevé auquel vous étiez éligible, le reste à charge très limité et la configuration technique favorable de votre logement.
Nous ne cherchons pas à atténuer ces propos. Ils sont inappropriés, déplacés et ne reflètent en rien le positionnement de notre entreprise. Un client reste libre de ses décisions, sans avoir à les justifier ni à subir de jugement.
Cet écart a été traité avec le sérieux qu’il impose et a conduit à une décision immédiate de mettre fin à notre collaboration avec ce représentant.
Nous tenons également à préciser que notre entreprise ne se reconnaît ni dans les pratiques que vous décrivez, ni dans les valeurs que ces propos pourraient laisser supposer. À l’inverse, nous veillons à garantir un cadre clair, respectueux et conforme à la réglementation, y compris — et surtout — lorsqu’un client fait le choix de se rétracter.
Suite à votre avis, nous avons pris contact avec vous afin de vous présenter nos excuses pour cet échange, qui ne reflète ni notre exigence de qualité, ni notre manière de travailler.
Nous regrettons sincèrement cette situation.
Cordialement,
L'équipe Hellotherm
