Herbolario Salud Natural Reviews 

Antwoord van Herbolario Salud Natural

7 jul 2026

Hola Begoña, gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu opinión.

Entendemos perfectamente la frustración cuando los plazos de entrega se alargan. Los tiempos en reparto no siempre son uniformes y somos conscientes de que eso genera incertidumbre, sobre todo cuando hay una necesidad concreta detrás del pedido.

Si tienes alguna duda sobre el estado de los productos tras el retraso, te animamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente: estaremos encantados de revisarlo contigo.

Nos alegramos de que tanto el servicio como los precios hayan sido de tu agrado, y esperamos que tu próxima experiencia con los plazos sea más satisfactoria.

Un saludo.

Antwoord van Herbolario Salud Natural

6 jul 2026

Hola, Lola. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria.

Tal como te informamos en su momento, tu pedido sufrió una rotura durante el transporte. Nos pusimos en contacto contigo para ofrecerte la reposición inmediata del mismo, opción que preferiste no aceptar, lo cual es completamente legítimo.

Respecto al reembolso: cuando un pedido se ve afectado por una incidencia en el transporte, estamos obligados a tramitarlo con la agencia y su aseguradora antes de proceder al abono. No se trata de condicionar tu reembolso a resolver «nuestro problema», sino de cumplir con el procedimiento que exige la aseguradora para validar la indemnización. Es un trámite ajeno a nuestra voluntad y que comunicamos con transparencia desde el primer momento, indicándote un plazo máximo de 14 días.

El reembolso fue realizado dentro del plazo informado.

Entendemos que cualquier incidencia genera frustración, y sentimos que los tiempos no hayan sido de tu agrado. Quedamos a tu disposición si necesitas cualquier aclaración adicional.

Recibe un cordial saludo,

Equipo de Herbolario Salud Natural

Antwoord van Herbolario Salud Natural

6 jul 2026

Hola Macarena, gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.

Tienes toda la razón y lamentamos sinceramente lo ocurrido. Lo que en un primer momento se comunicó como un retraso puntual de reposición por parte del fabricante terminó convirtiéndose en una rotura de stock de larga duración, lo que nos obligó a cancelar tu pedido días después. Entendemos perfectamente la frustración que genera una situación así, especialmente cuando ya has realizado una compra con la expectativa de recibirla.

En todo momento intentamos mantenerte informada del estado de tu pedido, pero somos conscientes de que eso no compensa los inconvenientes causados. Nos queda la responsabilidad de mejorar nuestra gestión de stock y la comunicación con proveedores para evitar que esto se repita.

Si en algún momento podemos ayudarte o tienes cualquier consulta, no dudes en contactarnos directamente. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia mucho mejor en el futuro.

Un saludo,

El equipo de Herbolario Salud Natural