hexamobile.fr Reviews 

Je déconseille fortement. Téléphone commandé en juin 2022. Défectueux au bout d’un mois. Je le renvoie car garantie.
Ils me répondent en disant que le téléphone est cassé, joignent une photo floue qui ne montre qu’un petit bout de téléphone, qui n’est évidemment pas celui que j’ai renvoyé.
Depuis plus d’un an je suis en combat avec eux avec l’aide de que choisir mais je ne lâcherai pas.
Récemment condamnés par la DGCCRF, cela démontre la mauvaise foi des personnes qui gèrent ce site notamment le gérant, pour lequel vous pourrez retrouver facilement le nom sur internet !

S'il était possible de ne mettre aucune étoile ils le vaudraient bien. Récemment épinglés par la DGCCRF pour ses pratiques frauduleuses avec grosse amende à la clé, ils continuent sans vergogne leur arnaque d'envergure.
Mobile payé 579€99 "comme neuf" en février 2023. 3 renvois SAV. 3 mobiles défectueux. Et depuis le dernier renvoi avec demande de remboursement vu les délais non respectés (art l’article L. 217 du code de la consommation) plus de sons plus d'images.
Ils ne respectent aucune de leur CGV.
Pas la peine de tenter une médiation auprès de leur médiateur car ils la refusent sous des motifs fallacieux.
Ils vous baladent avec de beaux discours puis deviennent agressifs et condescendants quand vous insistez.
Arnaqueurs !
Fuyez loin !!!

A la suite d’une enquête des services de la concurrence, consommation et répression des fraudes (CCRF), le directeur départemental de la protection des populations des Bouches-du-Rhône a prononcé une amende administrative d'un montant total de 55 000 euros à l'encontre de la société SECONDE MAIN PHONE (n° SIREN 812 633 527) spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnés et qui exploite le site de vente à distance « https: //hexamobile.fr » pour :

dans le cadre de l’exercice du droit à rétractation, avoir remboursé partiellement les consommateurs ou les avoir remboursés dans un délai supérieur à 14 jours (manquements à l’article L. 221-24 du code de la consommation),
avoir mis à disposition de manière illicite un numéro d’appel surtaxé pour la relation client (manquement à l’article L. 121-16 du code de la consommation),
avoir mis à disposition des consommateurs une information erronée quant à l’identité et aux coordonnées du médiateur de la consommation compétent pour traiter les litiges avec elle (manquement à l’article L. 616-1 du code de la consommation).

J’ai envoyé mon téléphone pour une reprise à 160 € fin septembre 2023. Quelques jours après l envoi, il m indique que le téléphone a de grosses traces sur la coque et qu ils ne peuvent le reprendre à ce prix, hors la coque était nickel. Je les suppose m avoir envoyé une fausse photo pour me proposer un prix réduit. Après négociations j accepte les 110€ et à ce jour soit un mois et demi après je n ai toujours rien reçu. A FUIR

À fuir le site est une arnaque, téléphone payé 500€ qui ne fonctionne pas, aucun service après vente… j’ai perdu 500€ !!!

Ce site est une arnaque signalé à la DGCCRF. Vous passez une commande avec un petit supplément pour recevoir votre mobile rapidement. Deux mois après vous ne recevez rien. Après une belle engueulade je reçois un téléphone cassé (fait exprès bien évidement). Une cagole au téléphone essaie de vous embrouiller pour que vous abandonniez l’affaire. Suite à une menace de plainte j’ai enfin eu mon téléphone qu’ils ont sûrement dû aller acheter eux mêmes. Société basée à Marseille…on comprend mieux…

Fuyez !!! J'ai acheté un téléphone il y a un an il a fonctionné 6 mois peut être, je l'envoi donc en garantie et on me dit que l'écran est cassé et que la garantie ne fonctionne donc pas. On m'envoie un devis. Soit 120e pour le faire réparer ou 38e pour le récupérer ! La bonne blague !! J'explique donc que le téléphone n'était pas cassé et que je ne vais sûrement pas payé pour le réparer ou récupérer un téléphone qui sera donc inutilisable. Je demande donc quel recours j'ai et on me revoie exactement le même mail me disant que je dois payé tel somme. Je perds donc 269e ! Je ne vais pas les laissé continuer à arnaquer les gens, je vais déposé plainte. Et évidemment impossible de les avoirs au téléphone. 2 numéros les 2 sont faux ! Je leur demande une photo du téléphone pour envoyer à mondial relay et un vrai numéro de téléphone, on me réponds qu'on ne me fournira aucun élément supplémentaire.

J'ai eu la malheureuse idée de faire reprendre mon ancien mobile par Hexamobile. Enfin reprendre n'est pas le mot juste car je n'ai pas vu le couleur du paiement au prix convenu. Fuyez ce site, qui vous attire avec une belle offre de reprise, puis vous dit que le téléphone ne correspond pas tout à fait à l'état indiqué (une légère trace sur la coque au niveau du connecteur du chargeur) et hop...100 euros de moins. Bon maintenant qu'ils l'ont entre leur mains, vous acceptez...et bien vous ne verrez jamais le paiement...Ne leur faites aucune confiance. Depuis un mois que je pleure pour réclamer le prix convenu et rien. Au jourd'hui ils me proposent un bon d'achat au lieu du paiement en cash. Ca sent pas bon, s'ils n'ont plus de cash ma seule crainte et qu'ils déposent le bilan et que je ne soit jamais payé. Ils peuvent toujours dire que trustpilot n'est pas un site de confiance, mais malheureusement j'aurai du lire les avis sur ce site et en tirer le seule conclusion possible : ne jamais traiter avec eux.

ref. reprise 23096674 datant du 15/09/2023.
Proposition de reprise de mon Samsung Galaxy S20+ pour 160€, accepté par moi à la date indiqué ci-dessus.
Nous sommes le 14 Novembre 2023 et je suis toujours dans l'attente du paiement, et cela, malgré mes nombreuses relances et leurs retour d'emails m'assurant qu'il serait fait dans les 48H.

Dépôt de plainte à leur encontre faites ce matin.
Pour tout ceux qui se trouvent dans une situation similaire, voici les démarches:
1-Pré-plainte sur le site du gouvernement pre-plainte-en-ligne.fr
2-Par franceconnect, également sur la plateforme du gouvernement.

la démarche prends 10min.

Ce type de sites doivent disparaitre.

Malheureusement je n’ai pas regardé les avis sur l’entreprise avant de leur envoyé mon téléphone contre une offre de reprise alléchante.
Cela va faire deux mois qu’ils l’ont réceptionné et je n’ai toujours pas été payé.
Un coup c’est un problème de virement automatique, un coup c’est un grave problème informatique qui les empêchent de m’envoyer l’argent dû.
Ils n’ont pas l’air bien préoccupé par la situation.
Des escrocs, ne faites SURTOUT pas affaire avec eux.

Ils ont recu mon téléphone le 29 Aout. A ce jour et malgré plusieurs mails, aucuns paiement.

Plainte en cours. DGCCRF prevenue

Du vol tout simplement. Un iPhone SE commandé en août, défectueux, renvoyé en SAV, et colis vide réceptionné.
Réclamation faite auprès de Chronopost et validée, ils n’ont jamais donné suite et gardé l’indemnité pour eux. Vu les commentaires précédents je ne suis pas le seul, leur combine de vol organisé a l’air de bien fonctionner.

Livraison non-conforme, haut parleur grésillant, batterie neuve demandée et 80% à la réception. Retour du produit immédiatement. Échange du produit , non réception à cause de perte du transporteur… renvoi à nouveau et là…boîte vide ! Une blague ! 3 mois que le litige dure ! À éviter absolument

Estimation de reprise iphone 11 en ligne 315€, envoi le 02/10 du téléphone réception le 05/10. Le 13/10 on m'écrit avec une photo de très mauvaise qualité pour me dire que mon téléphone était rayé. Il était en très bon état, pas de rayure ni choc rien. j'ai pas pensé de prendre des photos avant envoi et d'enlever la protection. J'accepte la contreproposition à 200€ pour me débarasser le 13/10 (c'est le 2nd problème avec cette société, le 1er ayant été sur un problème après un achat sur leur site). Nous sommes le 09/11, pas de virement sur mon compte à ce jour. on me propose aujourd'hui un bon d'achat sur le site, suite à un problème interne qui ne pourra être résolu avant la fin du mois ou début du mois prochain. Tout est dit A FUIR!

J'ai passé une commande sur ce site le 27/09/2023 et le montant a bien été immédiatement débité de mon compte. Mon colis a été déclaré perdu le 18/10/2023 par La Poste Colissimo. Hexamobile a promis par mail de me rembourser avant le 31 octobre. Aujourd’hui 9 novembre 2023 j’engage des poursuites judiciaires…

bonjour, envoie d un iPhone 14 pro max 256 go le 25/09/23 3 semaines apres hexamobile me renvoie une photo d un téléphone qui n est pas le mien, un 13 pro max 128 go. je leur fait part de l erreur mais me soutienne que c est celui la que j ai envoyé. je leur donne le numero de serie, mais toujours pareil. A ce jour il me propose 700 euros sauf qu' ils me doivent 975 euros donc toujours pas de paiement

J’ai vendu mon mon iPhone 13 Pro en septembre, je l’ai envoyé le 18 septembre. Il a fallu que j’envoie un mail pour avoir une confirmation de réception le 2 octobre. Je devais recevoir le paiement sous 10 à 15 jours. Nous sommes le 5 novembre je n’ai toujours pas été payé. Après plusieurs mails, je ne sais toujours pas quand je serai payé. Ce site est absolument à éviter.

Batteries neuves mais de piètre qualité, gonflé au bout de 4 semaines (Iphone XS). Renvoi au SAV qui prétend avoir reçu un colis vide et jamais scotché (alors que SI, nous avions bien soigneusement scotché le colis) et s'en lave proprement les mains, refusant de prouver leurs dires avec une simple photo de ce qu'ils ont reçu.
Pour résumer : Nous avons retourné leur appareil défectueux, en respectant leur procédure de renvoi, l'appareil est volé pendant l'acheminement et ça devient notre faute à nous. Impossible de dialoguer avec le SAV qui tourne en boucle sans lire nos messages. Pitoyable, une enseigne à fuir absolument.
Et non, ceci n'est pas un avis frauduleux, contrairement à ce qu'Hexamobile s'évertue à écrire sous tous les commentaires.

Site à éviter à tout prix!!! Arnaque!!! Portable commande et reçu après multiples relances (service téléphonique payant) ah boit d’un mois. Produit non conforme: rayures multiples. Je le renvoie en faisant bien attention a respecter toutes les préconisations car j’ai déjà des appriori par rapport au sérieux du site. Je ne me trompe pas: je reçois un mail comme quoi je n’ai pas respecté la procédure de rétractation : il me renvoie un portable. Je suis pourtant certaine d’avoir fait ce qu’il fallait.Donc vraiment je déconseille ce site : arnaque absolu…

Nous avons acheté un iPhone reconditionné en février.
Fin septembre l'écran en parfait état par ailleurs se décolle.
Contact d'hexamobile et envoi du telephone pour une prise en charge sous garantie. Puis changement d'avis, l'écran n'est pas décollé mais cassé donc non couvert par ma garantie, facture à 150€ ("cadeau" au lieu de plus de 200)... aucune explication malgré les nombreuses relances (cassé, c'est cassé...)
En insistant pour avoir des justificatifs, on m'annonce "hexamobile a passé assez de temps sur ce dossier, soit vous faites réparer, soit vous payez 39€ pour qu'on vous renvoie le téléphone, soit on vous facture des frais de stockage).
Ni plus ni moins que du vol organisé, de la malhonnêteté pure et simple. Visiblement les avis sur leur site sont filtrés pour ne garder que les flatteurs.
Je tiens tous les mails, et preuves à la disposition de qui voudra vérifier mes propos.
En un mot, fuyez, ou croisez les doigts pour n'avoir aucun problème.