Aan iedereen die dit leest: vertrouw niet op dit soort reviews zonder de volledige context te kennen.
Deze review is sterk misleidend en laat de werkelijke gang van zaken weg.
Voorafgaand aan de bestelling heeft deze klant ons meerdere gedetailleerde vragen gesteld over het product en onze service. Wij hebben die vragen duidelijk beantwoord. Na ontvangst van die antwoorden heeft de klant ons bedankt en vervolgens zelf besloten om de bestelling te plaatsen.
Pas nadat zij de stofzuiger en de extra batterij had ontvangen, besloot zij dat zij de bestelling toch wilde retourneren.
De bewering dat wij producten zonder EU-/CE-documentatie leveren, is simpelweg onjuist. Al onze producten beschikken over CE-certificering, en wij hebben deze klant zelfs de CE-certificaten van zowel de stofzuiger als de extra batterij toegestuurd als bewijs.
Ook de opmerking over “geen factuur” is onjuist. Nergens in de volledige e-mailwisseling heeft deze klant om een factuur gevraagd.
De klacht over “geen retourlabel” wordt eveneens misleidend gebracht. Zoals duidelijk staat vermeld in ons retourbeleid, wordt een vooraf betaald retourlabel uitsluitend verstrekt wanneer er sprake is van een defect of een fout van onze kant. Daar was hier geen sprake van. De klant wilde de producten retourneren binnen de herroepingstermijn, terwijl er geen vastgesteld defect was. In zo’n geval mag een retour uiteraard, maar zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
De feitelijke situatie is dus heel eenvoudig:
de klant stelde vóór aankoop meerdere vragen, kreeg daar duidelijke antwoorden op, plaatste daarna alsnog de bestelling, ontving de producten, en wilde deze vervolgens toch retourneren ondanks dat de relevante informatie al vóór aankoop bekend was. Daarna maakte zij ook nog bezwaar over de CE-conformiteit, terwijl wij de CE-certificaten al hadden verstrekt.
Dat is geen productdefect.
Dat is geen fout van onze kant.
En dat is zeker geen eerlijke basis voor een 1-sterrenreview als deze.
Wij helpen klanten graag, maar wij vinden ook dat reviews eerlijk, volledig en feitelijk moeten zijn.
