Himmerlands Handel Reviews 

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Hej Søren

Vi er meget skuffede over at læse din anmeldelse, da vi ikke mener, at den giver et retvisende billede af hverken varens kvalitet eller forløbet omkring dit køb. Derfor vil vi gerne præcisere nogle forhold.

**Om træets kvalitet**

Inden du afgav din ordre, ringede du til os for at spørge ind til kvaliteten af de lange trædimensioner. Vi oplyste, at træet var pænt i forhold til, at der er tale om længder på 6,6 meter. Du var samtidig bekendt med, at der var tale om et restparti, og du fik en væsentlig prisreduktion svarende til momsen på købet.

Vi har gennemgået de billeder, du har sendt. Vores vurdering er, at billederne ikke viser forhold, som vi betragter som unormale for træ i disse længder. To af emnerne har en mindre vridning, men det er ikke ensbetydende med, at træet er mangelfuldt eller uegnet. Ved længder på 6,6 meter kan man ikke forvente, at almindeligt konstruktionstræ nødvendigvis er fuldstændig uden den mindste vridning. Hvis kravet er helt rette og formstabile bjælker, vil limtræ være et mere relevant produktvalg.

Vi bemærker desuden, at der er forskel på antallet af emner i din oprindelige mail og i din Trustpilot-anmeldelse. I din mail beskriver du 5 stk. i længden 6.600 mm, mens du i din anmeldelse skriver, at der er tale om 7 stk. Det gør det uklart, præcis hvilke og hvor mange emner din kritik vedrører. Vi mener, at det er vigtigt, at en offentlig anmeldelse giver et præcist og retvisende billede af den konkrete reklamation.

Vi krediterer ikke varer, som efter vores faglige vurdering er i orden, alene fordi forventningerne til produktet er forskellige. Vi har forståelse for, at du havde ønsket et andet resultat, men vi er ikke enige i, at de fremsendte billeder dokumenterer den kvalitetsmæssige mangel, som din anmeldelse beskriver.

**Om forløbet**

Da du ringede fredag formiddag inden efterårsferien, gjorde vi opmærksom på, at du skulle bestille hurtigt, hvis træet skulle afsendes samme dag inden ferien. Du blev samtidig informeret om, at vi holdt ferielukket i hele uge 42.

Din mail blev først sendt søndagen i ugen efter vores ferielukning, og samme dag offentliggjorde du din Trustpilot-anmeldelse. Vi havde derfor ikke haft en reel mulighed for at behandle og besvare din henvendelse, inden anmeldelsen blev offentliggjort.

Vi bemærker også, at du denne gang valgte at skrive en mail frem for at ringe til os, som du gjorde inden købet.

Vi tager kundernes henvendelser alvorligt, men vi mener, at reklamationer skal vurderes på et sagligt grundlag og ud fra varens faktiske tilstand. En negativ anmeldelse ændrer ikke på vores faglige vurdering af, om der er grundlag for en kreditering.

Vi er kede af, at du er utilfreds med dit køb, men vi kan ikke genkende det billede af vores produkt, vores rådgivning eller vores håndtering, som din anmeldelse giver indtryk af.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Mange tak for din fine anmeldelse og de positive ord. Vi er glade for, at du er tilfreds med vores produkter, og vi håber at kunne hjælpe dig igen en anden gang.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Mange tak for din anmeldelse! Dejligt at høre, at du er tilfreds med træet. Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Mange tak for din fine anmeldelse! Dejligt at høre, at du er tilfreds med både leveringen og vores service. Vi sætter stor pris på din feedback og håber at kunne hjælpe dig igen en anden gang.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Tusind tak for den flotte anmeldelse og de ekstra stjerner!

Det glæder os, at du har haft en god oplevelse hos os, både med servicen, hjælpen til at få læsset på traileren og kvaliteten af vores produkter. Vi gør vores bedste for, at det skal være nemt og trygt at handle hos Himmerlands Handel.

Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med andre!

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Een dag geleden

Tusind tak for den flotte anmeldelse!

Det glæder os meget at høre, at I er tilfredse med lærketræet, og at det allerede er blevet brugt til lister til facadebeklædning. Dejligt, at både kvaliteten og leveringen levede op til jeres forventninger.

Tak for jeres tillid og de pæne ord. Vi glæder os til at byde jer velkommen igen hos Himmerlands Handel!

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Allan

Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at du oplever problemer med de leverede brædder.

Ved leveringen var brædderne lige og lå samlet i pakken. Lærketræ er et naturprodukt, som kan arbejde og ændre form, når det tages ud af pakken og ikke længere ligger i spænd. Derfor kan træet efterfølgende udvikle en vis bue eller skævhed, afhængigt af blandt andet temperatur og fugtighed.

Hvis du oplevede, at brædderne allerede var skæve ved modtagelsen, er du meget velkommen til at sende os et billede fra modtagelsen, som viser dette. Så vil vi naturligvis gerne se nærmere på sagen.

Vi ønsker altid at levere en god vare og finde en fair løsning, hvis der er tale om en fejl ved leveringen.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Margit

Tusind tak for den fine anmeldelse, og ikke mindst for de flotte ord om vores service! 😊👍

Det glæder os rigtig meget, at du har haft en god oplevelse med Himmerlands Handel. Vi håber, vi får lov til at hjælpe dig igen en anden gang. 😃

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Geüpdatet op 12 aug 2026

Hej Lone

Tak for din anmeldelse, Lone. Vi er selvfølgelig kede af at høre, at du ikke har været tilfreds med kvaliteten af brædderne eller vores service.

Vi kan se, at træet blev leveret tilbage i maj, og din anmeldelse er skrevet den 20. juli. Træ er et naturprodukt, som kan arbejde og ændre sig over tid afhængigt af blandt andet temperatur, fugtighed og hvordan det opbevares. Derfor kan træets udseende og form ændre sig, efter at det er blevet leveret.

Hvis brædderne allerede ved modtagelsen havde den kvalitet eller skævhed, du beskriver, vil vi naturligvis meget gerne se nærmere på det. Du er derfor meget velkommen til at sende os billeder fra modtagelsen og billeder af brædderne, som de ser ud nu, så vi kan vurdere sagen.

Vi ønsker altid at levere en god vare og god service.

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Mikkel

Tusind tak for den flotte anmeldelse! 😊

Det glæder os rigtig meget, at du er tilfreds med både vores tilbud og leveringen. Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse – det sætter vi stor pris på. 👍

Vi håber, vi får lov til at hjælpe dig igen en anden gang.

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Troels

Tusind tak for den rigtig fine anmeldelse! 😊

Det glæder os meget at høre, at du har været tilfreds med både vores service og kommunikation – og ikke mindst at varen levede 100 % op til dine forventninger. 👍

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det betyder meget for os og vores team.

Vi håber, vi får lov til at hjælpe dig igen en anden gang. 😊

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Lars

Tusind tak for den dejlige anmeldelse! 😊

Det glæder os rigtig meget, at du oplevede god hjælp ved bestillingen og en hurtig levering. Det er præcis den service, vi gerne vil give vores kunder. 👍

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse – det sætter vi stor pris på.

Vi håber, vi får lov til at hjælpe dig igen en anden gang. 😊

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

Geüpdatet op 12 aug 2026

Hej

Tusind tak for den flotte anmeldelse! 😊

Det glæder os rigtig meget, at du er tilfreds med vores service og den lynhurtige afhentning. 👍

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse – det betyder meget for os!

Vi håber, vi får lov til at hjælpe dig igen en anden gang. 😊

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

17 jun 2026

Hej Louise,

Tak for din anmeldelse.

Vi beklager, at du har haft en oplevelse af manglende information og service.

Grundlovsdag den 5. juni holder vi lukket, hvilket også var årsagen til, at vi ikke var på adressen. Du ringede til os på selve Grundlovsdag, hvor vi holder fri, men vi tog alligevel telefonen for at hjælpe dig bedst muligt. Da vi ikke var på pladsen, kunne vi derfor ikke kontrollere varerne fysisk, men oplyste, at de var lagt frem til afhentning.

Der blev sendt en SMS med besked om, at varerne var lagt udenfor til afhentning. Vi beklager, hvis denne information ikke er nået frem eller har været uklar.

Med hensyn til varernes kvalitet er de leveret som beskrevet på webshoppen. Der er tale om savskåret træ, som naturligt har en grovere overflade end høvlede eller fuldkantede produkter. Hvis man ønsker en anden kvalitet og finish, vil det typisk være produkter i en helt anden prisklasse.

Vi tager din feedback til os, da tydelig kommunikation altid er vigtig for os, og vi er kede af, at din oplevelse ikke har levet op til dine forventninger.

Med venlig hilsen

Himmerland Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

12 aug 2026

Hej Sergejs

Tusind tak for den dejlige anmeldelse! 😊

Det glæder os rigtig meget, at du oplevede super service, og at vi kunne få varen udleveret med det samme efter din bestilling. 👍

Vi sætter stor pris på, at du vil handle hos os igen – det er den bedste anbefaling, vi kan få. 😃

Vi glæder os til at se dig igen!

De bedste hilsner
Himmerlands Handel

Antwoord van Himmerlands Handel

9 jun 2026

Hej Camilla

Tak for den fine anmeldelse og de 5 stjerner

Med venlig hilsen
Himmerlands Handel