Hiro Lift Hillenkötter + Ronsieck GmbH Reviews 34

Wir hatten zur Beratung einen Mitarbeiter mit Erfahrung und gutem technischen Fachwissen. Natürlich geht es auch um den Auftrag und damit Geld, aber unsere Wünsche wurden erkannt und mehrere Lösungen vorgestellt. Bewertet wird hier nur die Beratung, da sich leider später herausstellte, dass unser geplanter Aufzug baulich nicht an der geplanten Stelle im Haus eingebaut werden kann, was keiner im Vorfeld wissen konnte, und erst durch den Abgleich der Bauunterlagen des Hauses ersichtlich wurde.

Nach 1,5 Jahren fährt unser Homelift.
Der Verkäufer war kompetent und zuvorkommend. Leider kamen unmittelbar nach dem Angebot Nachfragen ob wir schon die Unterschrift geleistet hätten. Heute wissen wir, dass der Mitarbeiter die Firma verlassen hat und die Provision ganz wichtig war.
Es wurde uns eine Bauzeichnung mit vielen Anmerkungen zugeschickt. Die Unterschrift ist gleichzeitig die Erteilung des Auftrags.
So sollten wir z.B. zuständig sein ein Gerüst aufzubauen-für die Überwindung einer Etage, nicht nötig (haben wir auf Anfrage erfahren) so sollten wir zuständig sein eine Stahlplatte als Wandverstärkung anzubringen… und vieles mehr.
Dann kamen zwei unterschiedliche Mitarbeiter zum ausmessen und Inspektion der Örtlichkeit.
Der erste Mitarbeiter hat in Rätseln gesprochen, alles laut DIN Nr. sowieso.
Da konnten wir nicht folgen, wer kennt schon die diversen DIN Vorgaben.
Der zweite Mitarbeiter hat uns dann nochmals unsere Eigenleistungen mitgeteilt: Stromleitung legen, für die Fahrstuhltür musste noch ein Stück von der Decke ausgestemmt werden. Beim Wiederholungsbesuch (der Abnahme) wurde uns dann erzählt, dass auch noch ein Erdungskabel von Nöten ist.
Für die Stahlplatte konnten wir zum Glück erreichen, das diese vom Fahrstuhlbauer angebracht wurde.
WARUM werden diese Leistungen vom Kunden erwartet? Da wäre es doch angebracht z.B. ein Subunternehmen zu beauftragen!? Zumal der Einbau eines Homelifts kein Schnäppchen ist!
Außerdem ist es unheimlich schwierig Handwerker zu bekommen, für die die einzelnen Aufträge doch nicht wirklich lukrativ sind.
Richtig super war die Lieferung des Fahrstuhls durch eine niederländische Spedition und der Einbau des Home-Lifts durch eine Fremdfirma! Ein echter Lichtblick in der ganzen Odyssee! Jetzt warten wir schon die 3. Woche auf die Abholung des Verpackungsmaterials, soll wieder von der Firma HIRO organisiert werden.
Alles zusammen gefasst war der Service, sowie die telefonische Erreichbar/Rückruf der Firma HIRO sehr mangelhaft.

Wie schon zweimal hier vermerkt die reinste vollkatastrophe. Negative Einträge werden gelöscht, ich selber habe drei Einträge hier getätigt ich finde nur noch ein. Seit nun drei Monaten ist mein rechtes haubtrad am efix defekt zahlreiche E-Mails geschrieben mich mit der Krankenkasse auseinandergesetzt das lügenportal dieser Firma nimmt kein Ende habe jetzt auf Gerichts wegen einen Eilantrag gestellt weil ich auf den Rollstuhl angewiesen.
Wenn ihr ihr Schwierigkeiten mit dieser Firma habt die über den Eilantrag übers Gericht ja ihr müsst eure Krankenkasse in diesem Moment verklagen aber die Firma sind mit füttert unsere Krankenkasse mit falschen Informationen. Und natürlich glaubt die Krankenkasse erst den vertragspartner bevor genau das Gegenteil bewiesen ist. Ich bin auf mein Rollstuhl angewiesen. Zuerst hat diese Firma angeblich keine schadenmeldung erhalten obwohl ich genau nachweisen konnte dass ich die E-Mails mit schadenmeldung bei sanimed gemeldet habe so wie meine Krankenkasse. Nach einem langen Theater hat dann die Firma behauptet sie hätten eine Techniker rausgeschickt der nie vor Ort war und sie hätten das ersatzteil bestellt aber es wäre nicht lieferbar. Dadurch dass die Firma nicht draußen war konnten sie nicht wissen was defekt war wo dann der Techniker kam hatte er keinen bestelltes ersatzteil dabei sondern eine normale Tasche mit Werkzeug beweisfotos sind da am großrat war der Halterung eine Schraube gebrochen nach dem lüken Pult dieser Firma haben sie es noch geschafft die falschen Schrauben einzusetzen so dass zwei Tage später wieder das Rad wackelte und mein Rollstuhl sich selber lahm legt jetzt liegt diese Situation vor Gericht ich habe heute einen Gutachter Termin weil diese Firma wirklich behauptet ich wäre nicht auf meinem Rollstuhl angewiesen obwohl seit drei Jahren eine Bewilligung vorliegt und ich in der pflegestufe 3 bin jeder der mich kennt schlägt nur noch die Hände über den Kopf zusammen selbst KrankenHäuser und Ärzte. Wenn es euch möglich ist sucht euch bloß eine andere Firma

Leider nicht zuverlässig und es wird einen was versprochen und nicht gehalten. Selbst die Mitarbeiter sagen das es da nicht richtig läuft. Bitte bezahlt erst wenn ihr zufrieden seid mit allem. Und nehmt einen anderen Liftanbieter

Hiro Lift – Made in Bielefeld seit 1897 und heute der größten Hersteller Deutschlands in diesem Bereich. Ein traditionsreiches Unternehmen mit starker Auswahl an Mobilitätslösungen, eigener Produktion und echtem Mehrwert für Kunden. Besonders hervorzuheben sind die eigenen Servicetechniker, erfahrenen Fachberater sowie individuelle Sonderlösungen. Wer Angebote vergleicht, sollte Hiro Lift unbedingt mit einbeziehen.

Unser Verkäufer Herr B.hat uns alles hervorragend erklärt und die Möglichkeiten direkt vor Ort anschaulich gezeigt.im unseren Fall war die 10Tage Lieferung eine tolle Moglichkeit.Besonders hilfreich war die Vorführung eines Musterstuhls, wodurch wir uns alles viel besser vorstellen konnten. Man merkt sofort die Erfahrung und das große Know-how des Beraters. Zusätzlich wurde uns sogar die Möglichkeit angeboten, den Produktionsstandort in Bielefeld zu besichtigen – das schafft Vertrauen und zeigt echte Kundennähe.

Eine Firma die man nicht weiter empfehlen kann Habe mir einen Lift einbauen lassen es wurde aber der Verkehrte Stuhl geliefert, Erst stimmt die Farbe der Sitzbezüge Nicht dann kam der Verkehrte Stuhl. Nach Reklamation 10Wochen her hat sich noch nichts getan. Ich möchte ja nur das haben was ich auch bestellt habe man bekommt ja auch nicht einen VW wenn man einen Mercedes bestellt hat und das noch ohne Hauptschlüssel das ist eine große Frechheit von Hiro Lift das der Kunde so Hingehalten wird. Habe einen Fehler gemacht das ich das Geld schon alles Überwiesen habe die Firma ist nur aufs Geld aus und wenn sie es haben Sind die Kunden nichts mehr wert . Es wäre ratsam wenn Sie ihre Bewertungen im PC mal lesen würden .Das ist ein Zeichen das in Ihren Betrieb fiele Leute am verkehrten Platz sitzen. Warum geben Sie ihren Vertretern Kataloge mit wenn sowieso von Ihren Mitarbeitern die Bestellung nicht eigehalten wird wie von der Frau Jugel.

Die Firma Hiro Lift ist so lange engagiert, solange sie Geld mit ihren Kunden verdienen kann!
Wenn es um Nachhaltigkeit geht geht ist diese Firma eine glatte Katastrophe!
Auch Wartungen und Austausch von Teilen zum Beispiel Batterien werden zu horrenden überzogenen Preisen angeboten!
Ich habe versucht jetzt eine Anlage zum Abbau anzubieten. Da diese sehr sehr groß und aufwändig war, waren wir davon ausgegangen, dass es durchaus eine Stuhlanlage ist, wo Teile wieder verwendbar wären.
Die Anlage hat vor zehn Jahren knapp 20.000 € gekostet und die lapidare Antwort seitens des Herstellers war sie hätten keine Verwendung und würden uns aber einen Kostenvoranschlag machen für einen kostenpflichtigen Rückbau…
Also, um diesen Verein sollte man einen großen Bogen machen, weil es sind Abzocker allererster Güte!

Ich kann das mit Belegen und Schriftwechsel untermauern, falls jemand Interesse bekundet, diesen Laden näher kennen zu lernen…

Wenn es Null Sterne zu vergeben gäbe, würde ich dieses tun!

Unterirdischer Laden, Finger weg!

Vorsicht vor dieser Firma! Wir lassen uns gerade einen Fahrstuhl in unser Haus einbauen und es gibt nichts als Ärger! Nach einem sehr langen und SCHEINBAR umfänglichen Verkaufsgespräch mussten wir direkt einen Vorschuss von knapp einem Drittel des Preises bezahlen, obwohl noch NICHTS gemacht worden war. Nach Monaten Mails hin- und her wegen Fragen unsererseits, die teilweise gar nicht oder nur unzureichend beantwortet wurden, mussten wir knapp das zweite Drittel des Preises überweisen, sonst wäre gar nicht jemand zum genaueren Messen herausgekommen. Der Einbautermin wurde uns immer nur vage (wahrscheinlich) mitgeteilt, schließlich wurde die 13KW und Anfang der 14KW festgelegt, in der Woche vorher würde sich die Spedition melden wegen Anlieferung der Bauteile - aber NICHTS!
Am Montag der 13KW rief um 10.00Uhr jemand der Firma HIRO an und teilte mir mit, dass die Teile zwischen "jetzt und 12.00Uhr" geliefert würden und dann auch zwei Monteure kommen würden. Diese kamen dann auch und haben bis Freitag eingebaut, aber nicht fertig. Mir wurde mehrfach gesagt, sie hätten diese Woche Urlaub, aber heute morgen käme ein anderer Monteur - welcher aber nicht kam! Auf meine Nachfrage bei HIRO wurde mir lapidar mitgeteilt, dass dieser Monteur noch zu anderen Baustellen müsste und Mittwoch käme. Das alleine ist schon eine Unverschämtheit!
Dazu mussten wir noch feststellen, dass in der scheinbar umfassenden Anfangsberatung kritische Punkte (z.B. Abschlussleisten zwischen Fahrstuhl und Wand) ausgelassen wurden, was uns als Laien natürlich nicht aufgefallen ist, und diese Punkte im Vertrag stillschweigend auf uns übertragen wurden.
Ob die teilweise schlechte Bearbeitung noch korrigiert wird, bleibt abzuwarten, aber nach unseren bisherigen Erfahrungen mit der Firma HIRO kann ich daran nicht glauben. Diese Firma will nur Geld sehen, danach ist der Kunde uninteressant und es wird nach "Schema F" gearbeitet - wir sind der Meinung, nach einem Auftrag über ca 75000,00€ dürften wir einen persönlich auf uns zugeschnittenen Umgang mit dem Projekt erwarten.

Ein guter geschulter Verkäufer der einem alles versprochen hat. Danach nur noch Pleiten, Pech und Pannen.
Hunderte E-Mails & Telefonate, alle von Hiro-Lift gefüllt mit leeren Versprechungen.
E-Mails und Anrufe bleiben zu 80% unbeantwortet.
Seit über einem Jahr einen halbfertigen Lift im Haus und niemand kümmert sich darum.
Prädikat absolut nicht empfehlenswert!!!

Das Unternehmen wurde mir über AroundHome empfohlen. Das erste Gespräch lief sehr gut und auch weitere Schritte waren sehr professionell. Der Vertrag wurde geschlossen und die Anzahlung getätigt. Ab da ging alles den Bach runter. Vertraglich wurde eine Lieferzeit inkl. Einbau von 9-11 Wochen festgehalten. Als wir uns zwischendurch und gegen Ende der Lieferzeit erkundigt hat (von seitens der Firma kamen leider keine Infos) wurde festgestellt, dass der Lift nicht passen soll, da die Treppe nun zu schmal sei. Aufmaß wurde von der Firma allerdings genommen. Zum feststellen, ob es evtl. doch geht, wurden wir zu einem anderen Kunden geschickt um den Lift vor Ort mit dem eigenen Rollstuhl zu testen. Nachdem wir mitteilten, dass es mit dem Rollstuhl gepasst hat, wurde nichts mehr gemacht. Anrufe beim Ansprechpartner wurden nicht beantwortet oder zurückgerufen, von der Zentrale kamen nur Infos, dass die Fachabteilung sich meldet, ... leider alles erfolglos. Nach Rücktritt vom Vertrag wurde diese Email mit " bezugnehmend auf unser Angebot (...) bedauern wir sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Auftrag (...) aufgrund technischer Nicht-Machbarkeit stornieren müssen." Meiner Ansicht nach wurde hier etwas zu billig verkauft oder nicht richtig geprüft und man hat es ausgesessen, bis es sich von alleine gelöst hat. Auf Anfrage, ob die Fahrtkosten zum Testlift oder die Mehrkosten der Ersatzbeschaffung übernommen werden können, wurde alles ignoriert oder vielleicht auch geblockt. Zumindest die Anzahlung wurde anstandlos zurücküberwiesen.

Meiner Ansicht nach ein bodenloses Verhalten. Da bisher nach knapp 3 Monaten immernoch keine Rückmeldung kam, kann ich diese Bewertung ruhigen Gewissens schreiben, da hier vermutlich auch nichts mehr passieren wird.

Ich hätte mir einfach ein transparenteres Verhalten gewünscht und wenn es nicht passt, kann man es mitteilen. Jedem passieren Fehler aber man muss diesen eben wieder ausbügeln. Eine offenere Kommunikation, statt alles auszusitzen und zu ignorieren, hätte jedem beteiligtem Ärger, Zeit und Nerven gespart.

Alles in allem würde ich absolut von dieser Firma abraten.

Der Einbau und Service waren ausgesprochen problemlos, wodurch HIRO zu einer durchaus positiven Erfahrung wurde.

Beratung war gut, Einbau war pünktlich und zuverlässig, Monteur kompetent und freundlich.
Die gesamte Bezahlung von meiner Seite war erst einmal über Vorkasse, weil auch die Krankenkasse ihre Bearbeitungszeit braucht.
Da kommt doch von Hiro eine Mahnung, ich hätte noch nicht bezahlt, das hat mich sehr geärgert. Mir ist es nicht leicht gefallen, den hohen Betrag umgehend zu bezahlen und dann diese miese Buchhaltung.
Deshalb nur 4 Sterne, sonst war ich sehr zufrieden.

Meine Erfahrungen mit HIRO Lift, bis heute ist durchweg positiv. Ich wurde nun vom Servicetechniker gebeten, eine Bewertung abzugeben, was ich auch gerne mache. Der Einbau hat wunderbar geklappt, ich finde die Anlage optisch auch sehr gelungen und bisher hat sie nie große Probleme gemacht. Eine Störung konnte ich mit telefonischer Unterstützung direkt beheben.

Haben seit 9 Monaten einen Treppenlift von der Firma Hiro Lift und waren vom ersten Kontakt mit dem Fachberater von Hiro Lift über die Montage von den eigenen Monteure bis hin zum Service, sehr zufrieden. Ich würde die Firma immer wieder weiter empfahlen. Danke

Katastrophale Erreichbarkeit. Wir haben seit einem halben Jahr einen Hiro Lifta. Er blieb mehrfach stehen. Auf der Hotline meldet sich nur eine KI die sich Hilde nennt. Nur über Umwege bekommt man jemanden ans Telefon wo man um
Hilfe betteln muss. Dann wird einem gesagt man finde die Daten nicht weil es ein neues Programm gibt. Letztlich kam nach 2 Monaten jemand. Es war was an der Steuerung.

Meine Großeltern haben nun seit einiger Zeit einen Treppenlift von HIRO. Die Treppe ist vom Aufbau etwas kompliziert, der Treppenlift ist jedoch so gebaut, dass er sich gut in die Treppe einfügt. Der Einbau und der Service vom Lift waren auch problemlos und die Monteure immer kompetent und nett. Alles in allem absolut empfehlenswert.

Sehr zufrieden mit dem Treppenlift! Hohe Qualität, leiser Betrieb und ein kompetenter, hilfsbereiter Kundenservice.

Seriöse Beratung, problemlose Umsetzung.
Habe den Lift für meine Eltern bestellt, die super zufrieden damit sind.
In meinen Augen das beste Produkt im Markt.

Sehr enttäuschender Kundendienst. Der Treppenlift meiner 92jährigen Mutter blieb plötzlich stehen. Nach wirklich zig Telefonaten über Tage mit der Hotline wurde mir immer wieder ein Rückruf zugesagt und niemand hat sich gemeldet. Wir sind komplett am Ende und fühlen uns sehr alleine gelassen.
Für ein Unternemen, das Hilfsmittel für ältere Menschen verkauft, ist dieses Verhalten verantwortungslos. Verkaufen ist das eine - Service, wenn wirklich dringend benötigt, das andere.
Man wird hier echt für dumm verkauft.

Hiro hat die beste Qualität auf dem ganzen Treppenlift Markt.