HM Reviews 124

Vandaag contact gehad met de klantenservice. Verkeerd artikel, het artikel zat wel verpakt in een zakje en op het zakje stond het juiste artikel. Retourneren zei de dame klantenservice. Hoop dat het goed gaat. Misschien kan H&M investeren in de klantenservice. Zorgen dat ze weten hoe ze iets moeten doen. Ik moest even Jip en Janneke tal gebruiken, maar denk dat ze mij nog niet begreep. Maar ze deed haar best.

Fashioncheque wordt niet geaccepteerd bij H&M (winkel Utrecht Vredenburg). Moet eerst worden omgezet naar H&M cheque, zo wordt in de winkel verteld door de manager. Volgens website Fashioncheque is de Fashioncheque wel inwisselbaar bij dit filiaal.
Overigens was er geen enkele medewerking van de manager of wie dan ook om deze omzetting te doen (hetgeen tamelijk eenvouding is te doen, maar dat wisten we toen niet).

We hebben Fashioncheque hierover benaderd en zie berichtten terug:
"Het klopt dat de fashioncheque kan worden ingeleverd bij H&M, inclusief het filiaal in Vredenburg. Echter, het is technisch nog niet mogelijk om de fashioncheque rechtstreeks in te wisselen voor online aankopen bij H&M. Voor online aankopen moet je eerst je fashioncheque omwisselen voor een H&M voucher op onze omwisselpagina. Voor fysieke winkels zoals H&M Vredenburg, zou je fashioncheque zonder problemen moeten werken."

Contact met de klantenservice H&M leverde niets op: alleen standaardmails of reacties van medewerkers die niet de moeite hadden gedaan een eerdere reactie van eerdere collega te lezen.

H&M maakt gebruik van DHL als vervoerder. Wat H&M niet wil weten is dat DHL er een zooitje van maakt. Pakketjes raken zoek, pakketjes worden neergeflikkerd, pakketjes worden op het verkeerde adres bezorgd, én pakketjes worden ZELDEN “door-to-door” afgeleverd waar de klant voor BETAALT!. DHL belooft steeds verbetering, maar na zo’n 50 klachten, wordt het alleen maar erger. Het alternatief “buttbee” is nóg slechter. H&M, doe er eens wat aan want dhl haalt mij het BLOED onder de nagels vandaan. (Ben ook al eens uitgescholden voor “k@nker mongool” door de dhl bezorger)

Verzending duurde erg lang maar werd hiervan wel op de hoogte gebracht via de mail. Ik had alleen leggings besteld voor mijn dochter. Kwaliteit van deze leggings vind ik erg fijn!

Terwijl andere webwinkels je proberen te verwarren heeft h&m gewoon de per stuk prijs hoog staan. EN de sorteren op prijs knop miet verstopt. Als ze de extra mijl zouden gaan dan zou de sorteren op prijs knop ook per stuk prijs gaan maarrr hellaas is dit al beter dan de concurrentie. Top 🤟

Heb voor m'n bestelling bezorgadres gewijzigd omdat ik 1x iets in de winkel heb laten bezorgen. Heb het extra goed gecontroleerd of ik juiste adres heb ingevuld gaat het toch fout......
Is het naar Maastricht gegaan terwijl ik in de Randstad woon. Klantenservice kan en doet er niets aan terwijl de order nog niet verwerkt is. Dit is te belachelijk voor woorden. Wat een slechte service en wat een slechte website. Voor degenen die op de website bestellen:
NOOIT je ADRES VERANDEREN want dat gaat niet goed.
Zeer interesseloze medewerker ook nog eens jammer!

Ik bestel vaker hij h&m en vaak ook grotere bestellingen, maar de laatste tijd wordt de wachttijd op m’n pakketje steeds langer & voor retourneren betaal je ook! Als je de klantenservice benaderd helpen ze je 0,0 verder en krijg je de standaard antwoorden & soms zelfs opmerkingen met een gemene tint.

Ik lees echt zoveel extreem negatieve reviews, maar ik heb vrijwel nooit problemen. En ik bestel echt geregeld bij H&M, zowel kleding als Home items. Als ik een kapot item ontvang, kan ik deze altijd kosteloos retourneren. Moet ik het item wisselen dat ik met korting had gekocht voor een andere maat, kan ik altijd de korting later laten toepassen. Altijd snel hulp via de H&M chat.

Het enige wat ik erg jammer vind is dat ze in korte tijd zowel retourneerkosten, als verzendkosten zijn gaan rekenen. Plus dat je sale items in 14 dagen na ontvangt moet retourneren (bij mij staat dit wel duidelijk in de app aangegeven overigens). En het is jammer dat H&M Home items niet meer in de winkel geretourneerd mogen worden sinds enige tijd. Daar bovenop betaal je nu ook voor externe merken losse retourneerkosten, mocht je daar wat van willen terugsturen en naar een winkel brengen kan niet. Ik snap er veel wordt teruggestuurd, dus dat ze kosten in rekening willen brengen, maar om dit per merk te doen vind ik teleurstellend.

Ook wordt er steeds minder (of wellicht ondertussen als helemaal niet?) meer korting gegeven op merken als & Other Stories en Arket met Member korting.

Als Plus-member heb je vrijwel geen extra voordeel meer, namelijk niet gratis verzenden en gratis retourneren en vrijwel geen leuke kortingen, dus de toegevoegde waarde is wat mij betreft weg. Dit heeft zeker invloed op hoeveel en hoe vaak ik in de toekomst bij H&M ga bestellen.

Doordat er vrijwel geen korting meer is op de externe merken, bestel ik dingen van Arket en & Other Stories nu via de eigen website, met name omdat ik die items dan gewoon in de eigen winkel terug kan brengen. Ze zitten allemaal redelijk bij elkaar in de stad. Het scheelt enorm aan kosten.

Op 10-07-25 een artikel geretourneerd en ingeleverd in een Budbee locker bij H&M beurstraverse.
Mijn retour is tot op heden nog steeds niet in behandeling genomen
Dit is de laatste keer dat ik iets online heb besteld bij H&M, wat een vreselijke slechte service. De levertijden duren ook enorm lang en de afhandeling van een retour ook!

Online besteld, de levering duurde erg lang vergeleken met andere online webshops. Daarnaast is een verkeerd item geleverd (wat veel goedkoper was dan wat ik had besteld) en heb ik dit geretourneerd maar het bedrag helaas niet terug gekregen. Het retourneren ging ook nog niet zo makkelijk en kon niet in de winkel door de leveringsfout.

Bestelling geplaats bij H&M op 21/07/2025 boven de €30,-. Echter op die dag was er blijkbaar een fout in het systeem waardoor je niet kon kiezen waar de bestelling afgeleverd moest worden. Er kwam automatisch "Home Delivery"op te staan en dat kon niet meer gewijzigd worden. Dat zie je pas als je geklikt hebt op betalen overigens. Normaliter gaat het wel goed.Ondanks dat ik dit aangeef, krijg ik de verzendkosten niet terug. Ook niet nadat ik heb aangegeven dat de "Home Delivery" niet is gebeurd en ik hiervan bewijzen heb toegestuurd naar de klantenservice. Dan opeens begint ene Angela over mijn gegevens:
Hoi,
====
Goed dat je hier even over mailt.

Ik heb nog een kleine aantekening. Omdat de veiligheid eisen om een account aan te maken zijn aangescherpt willen wij jou vriendelijk vragen om de gegevens in je account aan te passen en met name je volledige naam in het account aan te passen.

Dank je wel alvast.

Leid me naar de survey!
Hoe heb je onze service ervaren? Klik op de bovenstaande knop om deel te nemen aan onze korte enquête.
Groetjes,
Angela
H&M klantenservice
---------------------------------
Al mijn gegevens staan in mijn account. Hoe kan ik anders bestellen? De betaling vindt vooraf plaats en dus is dat ook geen probleem.
Wat wel een probleem is, is dat er verzendkosten gevraagd worden voor een "Home Delivery"door DHL die nooit heeft plaatsgevonden. Diefstal heet dit. H&M weigert de verzendkosten terug te storten voor een "Home Delivery" die nooit heeft plaatsgevonden.
Ter informatie:
"Wanneer is de afzender of de bezorger verantwoordelijk?
--------------------------------------------------------
Het is de verantwoordelijkheid van de afzender dat een pakketje in goede orde op de plaats van bestemming aankomt. Zolang er geen handtekening van de ontvanger – of zijn of haar buren – staat, is dit het geval. Ook als er onderweg iets misgaat, is de afzender verantwoordelijk. Hij of zij heeft immers een overeenkomst met de bezorger. Deze 2 partijen moeten er samen uit zien te komen, de ontvanger valt buiten deze overeenkomst en heeft dus geen schuld. Wel kunt u zelf contact opnemen met de bezorger, mocht bijvoorbeeld uit het Track & Trace-systeem blijken dat er iets aan de hand is."

Op 27 juni heb ik een artikel in de webshop van H&M gekocht en gekozen voor afhalen in de winkel. Dat blijkt echt niet om afhalen bij de kassa te gaan maar bij een Budbee box in de winkel die vol blijkt te zijn. Mijn artikel is vandaag voor de 3e keer retour naar Houten. Klantenservice HM raadt zelfs afhalen in winkel af. Geen enkele poging om te helpen door klantenservice.
Pakket is op 10 juli uiteindelijk bezorgd. Nooit meer!

Zeer late bezorging verspreid over de stad, hoge bezorg/retourkosten en vooral onbereikbare klantenservice of verbindingen (bewust) verbreken, geen klachtmogelijkheden, meldingen dat retour niet bij koerier gekomen terwijl de koerier dagen eerder bevestigde pakket ontvangen te hebben

Na een lange jaren klant geweest, voornamelijk online bestellen voor mijn dochter, omdat geen H&M kids winkel is in het buurt. Altijd gratis retour als Plus member. Opeens vragen ze bij retouren 2,99 euro voor verzendkosten!

Ik heb mijn producten met bestelnummer 72449808356 op 10 april 2025 geretourneerd naar uw winkel in Osdorp omdat ze te groot waren, maar ik heb na 1 maand nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik ben naar de winkel gegaan waar ik het product heb geretourneerd en ondanks dat ik meerdere keren jullie klantenservice heb gebeld, heb ik nog steeds geen geld terug. Ik word steeds maar weer in spanning gelaten, want ze zeggen steeds dat ik mijn geld binnen 5 tot 7 dagen terugkrijg. en ik krijg mijn geld nooit terug. Ik heb er spijt van dat ik bij u een aankoop heb gedaan en ik zal onder deze omstandigheden nooit meer een aankoop bij u doen. Ik zal mijn vrienden en familie waarschuwen om u niet te vertrouwen en geen aankopen bij u te doen. Dit schaadt het vertrouwen enorm. Ik wil dat ik mijn retourkosten zo snel mogelijk terugbetaald krijg. Anders zal ik juridische stappen ondernemen. Ik zal een klacht over u indienen bij de afdeling consumentenrechten en ik zal een rechtszaak tegen u aanspannen. Omdat ik jullie steeds belde, moest ik het dubbele van mijn telefoonrekening betalen. Ik zal dit van u eisen door een rechtszaak aan te spannen.

Ik slaag altijd als ik iets wil kopen daar. Helaas zit er nog geeneen in mijn buurt. Ik woon in de Pijp. Misschien nu de Blokker daar weg is, komt er een H&M. De ferdinand bolstraat is hier echt een perfecte lokatie voor. Dan hebben we Rituals, Etos, Kruidvat, H&B, Douglas, American Today. Dan mag H&M hier toch niet ontbreken :D Wie weet leest een medewerker dit en kan diegene een balletje opgooien.

Soms gaat het goed, soms niet. Erg leuke kleren, voor vaak leuke aanbiedingen. Vaak gaat het prima, maar heb een keer gehad dat een volledige bestelling weg was geraakt en niemand wist waar die was. Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen. Ook is levering vaak later dan aangegeven, hier krijg je dan een kortingscode voor.

Ik schrijf een positieve review puur omdat er nu betaald moet worden voor retourkosten! TOP. Moet iedereen nu doen!

Heb een grote bestelling geplaatst maar kreeg in delen gestuurd. Nu met retourneren moet ik 3x retour kosten betalen voor 1 bestelling.
Heb gebeld maar kom niet verder. Kan nergens een email vinden op website.
Ik heb zelfs 1 artikel die beschadigd is en kan ook nergens een defect product aanmelden.
Wat een ..... zaak. NOOIT MEER WAT KOPEN¡!!!!!!!!!!!