Hotels.com Reviews 

I booked via hotels.com into a hotel/apartments which I thought was mediocre. When they asked me to review the hotel, I gave it only 3 stars out of 5; then, hotels.com asked me to modify my review to give more details. So I did and I followed all the rules. They still refusef to submit my review since it was only 3 stars out of 5. I will never deal with hotels.com ever again since they refuse to accept honest comments about their offerings.

We book an accomodation through hotles.com and arrived today, only to discover that there's no reception and we cannot acces the appartment.

The property is now demanding an additional $600 "security deposit" by whatsapp before giving us the keys, asking us to send the money via PayPal to gmail address. This additional payment was not cleary disclosed in Hoteles.com conditions.

We have contacted both the property and hoteles.com, but despite the property initially confirming they would issue refund, we are still being refused a refound and without accomodation in NYC. Hoteles.com doesn't want to see the scam and support us.

We consider the situation extreamly serius and potentially fraudulent. We have ketp screenshots and evidences of all communications.

Hoteles.com: we strongly urge you to investigate this property and resolve this immediatly . We should not be left without accomodation after booking and paying thorugh the platform.

A la hora de hacer dos reservas resulta que las dos han salido en el mismo dia y no en dias consecutivos. he llamado al instante para informar de mi error y no me han hecho ni caso. Pierdo el dinero. No volvere a usar HOTELES.COM a pesar de que soy cliente GOLD.
Menudo sin verguenzas

Malissima ,aunque hagas reserva reembolsable no te devuelven el dinero pones una fecha y la aplicacion te la cambia y luego no te lo arreglan dicen que se ponen en contacto cob el hotel y es mentira

Apestan y roban en las resevas, reserve con error y al minuto lo note y me dijerom pelas, ya no se puede hacer nada, igual y reporte con mi tarjeta, soy usuario de más de 20 anos buscaré otra opción aquí roban

No reservéis con hoteles.com. Yo lo he hecho y si bien me cambiaron de hotel, me mandaron a uno en las afueras cuando el primero estaba en el centro. Me dijeron que estaba a tres kilómetros del inicial, y estaba a 7 con lo que tuve que moverme usando el coche.

Cuando recibes la confirmacion de una reserva no indican si incluye el desayuno ni tampoco baño privado o compartido.

Es muy complicado utilizar los puntos Rewards, ponen toda clase de problemas.

Servicio de atención al cliente muy lento. Te hacen pasarlo mal.
Reservé unas noches de hotel a través de la app para el día siguiente. Antes de reservar, me aseguré de que el hotel tuviera recepción 24 horas, ya que iba a llegar de noche. Sin embargo, justo después de confirmar la reserva, recibí un correo del propio hotel avisando de que la recepción cerraba a las 23:00 h.

Llamé inmediatamente a Hotels.com y la respuesta fue que, al haber reservado una tarifa no reembolsable, el problema era mío. Te hacen sentir como un tonto, cuando en la ficha del hotel aparecía claramente "recepción 24 horas". Tras insistir, me dijeron que intentarían resolverlo en un plazo máximo de 72 horas. Les expliqué que era imposible esperar tanto, porque la reserva era para el día siguiente.

Finalmente lo solucionaron 24 horas después, pero el problema de fondo sigue ahí: si no lo hubieran arreglado, habría perdido el dinero por un error de información de su propia plataforma. Inaceptable que el cliente cargue con las consecuencias de datos incorrectos publicados por ellos mismos.
No lo recomiendo si valoras una atención al cliente ágil y responsable.

I have been unable to obtain the invoice for my stay, so I cannot justify my expenses in order for my company to reimburse me for my accommodation costs.

Estuve en new York de vacaciones con mi familia. Tuve mala experiencia en 2 hoteles uno fue el Cambria donde nunca me devolvieron mi garantía ha pesar de las llamadas ycorreos no me han devuelto nada. El otro es MIDTOWN NYC LLC,dónde Tampoco me han devuelto la garantía de 175 dólares también a pesar de las múltiples llamadas. En conclusión son unos ladrones. Tampoco es lo que te ofrecen en las paginas, te hacen dormir con ruido y cucarachas.

Desde Colombia hice una reserva de 5 noches (la cual cargaron inmediatamente a mi tarjeta de crédito) en el hotel Goistay Las Mariposas 22 en Santo Domingo RD al llegar a la media noche al lugar de mi alojamiento no me dejaron ingresar, me dijeron que descocían totalmente mi llegada, me comuniqué con hoteles. com para que me asignaran otro hotel o me devolvieran el dinero, pero no fue posible. llevo 4 dias intentado que me devuelvan mis 2500 dólares y no ha sido posible . no me quieren hacer el reembolso de un servicio que pague por adelantado y me no me prestaron. Hoteles. com me dice hoy que no han podido establecer comunicación con el hotel por tanto no me devolverán mi dinero. YO PAGUE A HOTELES. COM el cobro a la tarjeta de crédito fue hecho por hoteles.com y no me quieren devolver mi dinero. servicio al cliente no me soluciona y al parecer la logística de hoteles.com es pésima.

Cuidado con lo que ofrecen que luego los hoteles no respetan lo que se paga y luego no te defienden

Pese a tener una reserva confirmada y garantizada con mi tarjeta, me la cancelaron. Lo peor es que no me dijeron nada y yo pensaba que seguía con la reserva hecha.

Hola. Tenia una reserva de un hotel en hoteles.com y me notificaron que el hotel iba a cerrar y me quedaria sin reserva, y me daban otras 2 opciones de hoteles al mismo precio de mi reserva, para que no me quedase sin reserva, que ellos por las molestias pagaban la diferencia de precio. Llame para elegir la opcion deseada y no he podido hacerlo. La agente me dijo que me tenia que cobrar la reserva al momento para poder hacerlo. Me cobra el dinero y despues me tiene una hora al telefono esperando. La digo que lo haga que quiero el hotel de la opcion 1 y empieza a decirme que espere un poco. Pasan los minutos y nada, pregunto que que pasa y me dice que la da error. La digo que quiero esa opcion que me lo haga y despues me lo notifique, que tengo que volver al trabajo, y me dice que tengo que seguir al telefono. Yo no podia estar tanto tiempo al telefono. Se lo digo y me dice que necesita que este al telefono. 15 minutos despues me dice que sigue dando error, la digo que tengo que colgar que me devuelva el dinero que me ha cobrado de mi tarjeta de credito, y me dice que vale que me lo cancela y me lo devuelve (yo pensaba que cancelaba el cobro y la reserva seguia activa y otro dia se podia hacer el cambio) pero me doy cuenta que me cancelo la reserva original, y me deja sin poder hacer el cambio a otro hotel. Me quede sin reserva, que la consegui a buen precio, y ahora a buscar otra cosa. Una verguenza. Estoy seguro que lo unico que hoteles.com pretendia era tenerme mucho tiempo al telefono sin hacer el cambio hasta que me cansase y decidiese cancelarlo, como asi ocurrio y lo lograron, porque claro asi se ahorran el dinero de diferencia que tenian que pagar ellos. De verdad que ha sido de verguenza, he perdido la reserva y una hora de trabajar. Lo tendre en cuenta para futuras reservas com hoteles.com. Que rabia y que impotencia, de verdad, que me siento engañado y estafado

One year ago i booked a room in Barcelona for primavera sound. today without any notice booking was canceled unilaterally (the card I used to book was an old one, but payment was due next week at the beginning of my stay). Nobody alerted me of anything, or asked for an alternative guarantee. Thanks to this, I am now without an accomodation in Barcelona, and the hotel "offers" me to re-book the room paying 3 times more for the room. Hotels.com "offers" me to book anything i like. Thank you, this is the worst service I've ever had from a hotel in my life. You have one job to do, bookings. And making sure they are booked and tourists are not left on the streets. One job.

Son unos estafadores. Reserve una habitación y al momento de cancelar me descuentan todo. Cancele con 2 meses de anticipación y lo descuentan igual. Me dicen que el hotel recibió el dinero y no fue así. El descuento es para su empresa.

Son unos estafadores hice 5 h de coche para viajar desde Galicia a Cantabria y cuando llego al hotel sorpresa está cerrado eso sí cobraron al instante y ahora no quieren devolver el dinero iré a consumo para denunciar.. no reservéis por aquí...

Mi experiencia es MALA, contraté alojamiento por intermedio de una publicación, en la cual decía que el pago era en hotel y que los datos de la reserva era sólo al efecto de respaldar la reserva. Al llegar al hotel, dentro del mismo país, me indican que ya había sido cargado a la tarjeta. Al llegar el resumen de la tarjeta, tengo cargo por la habitación, más impuestos por pagos internacionales. Al reclamar a la página, luego de muco buscar donde hacerlo, HOTELES.COM , me dicen que ya no se puede hacer nada, ya que es una reserva ejecutada y que yo había elegido pago ahora. Le pedí que me mostrara donde la reserva que hice decía que el pago era ahora y no en el hotel y me indica que eso no lo puede hacer y que lo que tenía que hacer era usar la página oficial para evitar estos inconvenientes. Acaso la aplicación o página en la que hice la reserva no tiene la autorización de HOTELES.COM para gestionar en su nombre? Tener mucho cuidado para hacer click y pagar es muy sencillo, revertir o lograr mea culpa de la empresa, muy difícil

Buyer beware!!

Advertise in pesos and then charge in $s at the worst possible rate. Room cost me 3x more.

He reservado un hotel en Barcelona, he tenido que cambiar la fecha de check-in y no había forma de contactar con ellos para hacer este cambio. No hay servicio al cliente. estafadores

I have booked a hotel in Barcelona, I had to change the check-in date and there was no way to contact them to make this change. There is no customer service. scammers