We hebben een hotel op Cyprus geboekt…
Wij boekten via HotelsNest een non-refundable hotel op Cyprus voor begin april. Kort voor vertrek werd onze vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.
Wij begrepen uiteraard dat de boeking non-refundable was, maar hebben direct contact opgenomen met HotelsNest met de vraag of er uit coulance vanuit het hotel eventueel een voucher of alternatief mogelijk was. HotelsNest reageerde vriendelijk en gaf per e-mail aan namens ons contact op te nemen met het hotel en ons op de hoogte te houden.
Daarna hebben wij echter nooit meer iets vernomen. Ondanks meerdere vriendelijke opvolgmails – waaronder een laatste verzoek om op zijn minst een eerlijke update te geven, ook bij negatief nieuws – bleef verdere reactie volledig uit.
Dat wij door de omstandigheden uiteindelijk ons geld kwijt zijn, is op zichzelf al teleurstellend. Maar wat wij vooral kwalijk vinden, is de manier waarop dit is afgehandeld: een toezegging doen om iets te onderzoeken en vervolgens niets meer laten horen en ons volledig in het ongewisse laten.
15/6/2026 Update:
Naar aanleiding van deze review werd ik persoonlijk gecontacteerd door een manager van HotelsNest. Hij bood excuses aan voor de gebrekkige communicatie, gaf aan dat er meerdere pogingen waren gedaan om contact op te nemen met het hotel en beloofde binnen 48 uur opnieuw contact op te nemen met eventuele verdere updates.
Ik waardeerde het dat er alsnog persoonlijk contact werd opgenomen en dat de eerdere gebrek aan communicatie werd erkend.
Inmiddels zijn 18 dagen verstreken zonder verdere terugkoppeling. Dit heeft mijn vertrouwen in de verdere opvolging verminderd, aangezien het uitblijven van communicatie juist de reden was voor mijn oorspronkelijke review.
Tot op heden heb ik geen verdere update ontvangen.