Omdat de tuinbank minder stabiel was dan de communicatie
Ik bestelde via Praxis Marketplace bij Hoyz.nl een nieuwe tuinbank, maar ontving een houten puzzel.
Het begon al goed: na ontvangst bleken 16 bevestigingsmiddelen niet geleverd. Op de gebruiksaanwijzing stond zelfs met de hand in het Duits geschreven briefje dat slechts de helft van de schroevenset aanwezig was. De gaten voor de houtdeuvels waren dubbel en verkeerd geboord en in één boorgat zat een afgebroken schroef. Kortom: dit voelde minder als een nieuw product en meer als een retourbank met een verleden.
Hoyz.nl bood een omruiling aan. Afgesproken werd dat de defecte tuinbank zou worden opgehaald en tegelijk een nieuwe, complete bank zou worden geleverd. Je raadt het al: de defecte bank werd inderdaad opgehaald, maar de nieuwe kwam niet.
Later meldde Hoyz.nl dat een vervangende bank helemaal niet geleverd kon worden, omdat de transporteur geen zendingen meer bij de leverancier in Duitsland ophaalt. Dat hadden ze misschien kunnen melden vóórdat ik zat te wachten op een tuinbank die logistiek blijkbaar alleen in sprookjesland bestond.
Daarna boden ze mij een kosteloze retourzending aan. Klein detail: de tuinbank was al door hun eigen vervoerder opgehaald.
Als goedmakertje kwam er ook nog een kortingscode van 10% voor een volgende bestelling. Dat voelde alsof een restaurant je rauwe kip serveert en daarna zegt: “Kom vooral terug, de volgende teleurstelling is met korting.”
Uiteindelijk is de terugbetaling in gang gezet. Fijn, maar dat is geen service; dat is de nooduitgang nadat de hele voorstelling is ingestort.
Voor liefhebbers van ontbrekende schroeven, fout geboorde gaten, niet-bestaande leveringen en klantenservice met slapstickgevoel: een absolute aanrader.
Voor wie gewoon een tuinbank wil om heerlijk op te zitten: verder zoeken.