Helsingin Sanomat Reviews 

Renny Lindberg, täsmälleen sama kävi itselläni, eli peruin kalliin kestotilauksen, koska siinä vuosimaksu on ollut todella korkea uusille tilaajille tarjottuun verrattuna.

Vahingossa tilasin sellaisen version, jossa kaikkia uutisia ei päässytkään lukemaan. Syynä tähän oli se, ettei asiaa selkeästi kerrottu tilausvaiheessa.

Laitoin asiaspalveluun pyynnön siitä, että uusi tilaus muutettaisiin Digi+ tilaukseksi, koska tilausvaiheessa harhaanjohtavasti ei ollut selvästi kerrottu, että vain osa uutisista on luettavissa samana päivänä. Kerroin myös, että jos tilauksen korjaaminen Digi+ tilaukseksi ei onnistu luvatulla tarjoushinnalla, kysyn apua kuluttajaneuvonnasta.

Sain Digi+ tilauksen tarjoushinnalla ja kyllä muidenkin pitäisi saada.

Ei ole enää se vanha Hesari, mitä 15 vuotta sitten. Uutisointi, varsinkin poliittinen on täysin vasemmalla laidalla. Hesari on kaiketi tarkoitettu vasemmistolle, ei tavalliselle liberaalille, joka on keskellä. Woketusta ja kaikkea kummallista, mikä ei normaalisti edes ylitä uutiskynnystä.

Helsingin Sanomat palkitsee monien muiden yritysten tavoin uusia asiakkaita huomattavasti paremmin kuin vanhoja.

Digi+ tilaukseni jatkaminen olisi maksanut normaalihinnalla 22,90 euroa kuukaudessa eli 274,80 euroa vuodessa. Uusille asiakkaille samaa tilausta tarjotaan tällä hetkellä hintaan 13,90 euroa kuukaudessa eli 166,80 euroa vuodessa. Hintaeroa kertyy vuodessa 108 euroa.

Peruin automaattisesti uusiutuvan tilaukseni ja yritin tehdä uuden Digi+ tilauksen tarjoushinnalla. Tilasin kuitenkin vahingossa tavallisen Digi-tilauksen ilman Plussaa. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja kysyin, voisiko tilauksen vaihtaa suoraan Digi+-tilaukseksi, koska vuosihinta olisi käytännössä ollut sama.

Sain tylyn vastauksen, jonka mukaan tilaus voitaisiin vaihtaa ainoastaan normaalihintaiseen Digi+tilaukseen. Seuraavaan viestiini en saanut enää lainkaan vastausta.

Päädyin peruuttamaan tilauksen uudelleen, enkä todennäköisesti jatka Helsingin Sanomien tilaajana. Hyvin pienellä joustolla asia olisi ratkennut ja asiakkuus jatkunut. Nyt vaikutelmaksi jäi, ettei pitkäaikaisen asiakkaan säilyttäminen juuri kiinnosta.

Todella surkeaa palvelua. Kommentointi myöskin mahdotonta. Ainoastaan köyhien vihervassareiden kommentit julkaistaan. Vielä parempi jos olet Trump vihaaja. Uutiset ovat kopioita vihervassari mediasta. Yök.

Tilasin HS digi ja paperilehti pe-su. Perjantaina lehti tuli myöhässä ja la-su jäi kokonaan tulematta. Hyvin epäluotettava jakelu ainakin Lahteen. En suosittele tilaamaan.

Valitettavasti Sanoman / Helsingin Sanomien asiakaspalvelu ja viestintä edustavat tässä tapauksessa hälyttävän heikkoa ammattitasoa.

Lähetin Sanomalle kontaktipyynnön koskien laskuja ja maksukuitteja, joita heidän oman järjestelmänsä mukaan pitäisi olla saatavilla. Yhteydenotto kuitenkin käsiteltiin virheellisesti asiakaspalautteena, ei varsinaisena asiakaspalvelupyyntönä. Tämä kertoo jo lähtökohtaisesti huonosti rakennetusta kontaktiprosessista.

Vastaukset tulivat osoitteesta “HS asiakaspalvelu vastaukset email”, mikä on nykypäivänä poikkeuksellisen vanhanaikainen ja amatöörimäinen ratkaisu. Vielä erikoisempaa on se, että viestiin sisältyy “Älä vastaa tähän viestiin” -footer, vaikka kyseessä on heidän oma asiakaspalveluvastauksensa – ja lähettäjäosoite on täysin toimiva (sanoma.vastaa.hs(a)sanoma.com).

Asiakaspalvelija (Neea) vastasi, ettei tilausta löydy antamillani tiedoilla. Tämä on vaikeasti uskottavaa, koska:
• sama sähköpostiosoite on Sanoma-tilini käyttäjätunnus
• koko tilini, aktiivinen tilaus ja maksetut laskut näkyvät kirjautuneena
• he ovat itse aiemmin olleet yhteydessä minuun nimenomaan tämän tilin kautta

Kun esitin numeroidusti kuusi selkeää kysymystä, joihin tarvitsin vastaukset (mm. miksi maksettuja laskuja ei näy, missä asiakasnumero on, miksi järjestelmä ei vastaa annettuja lupauksia), asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta kokonaan.

Kokonaisuus antaa kuvan organisaatiosta, jossa:
• asiakaspalveluprosessit ovat hajanaisia
• vastuu vältetään, kun kysymykset käyvät epämukaviksi
• järjestelmät ja viestintä eivät ole keskenään linjassa
• asiakasta ei kohdata vakavasti

Tämä ei ole yksittäinen virhe, vaan kokonaisvaltainen epäonnistuminen asiakaskokemuksessa ja viestinnässä. Sanoman kokoiselta mediatalolta odottaisi huomattavasti parempaa.

En voi suositella.

Lehti jäänyt tulematta kuukauden putkeen. Helsingin sanomat ei anna hyvitystä puuttuneista lehdistä ja asiakaspalvelusta sanotaan, etteivät voi tehdä mitään asialle.

USAIDin maksamaa propagandaa uutisten muotoon kirjoitettuna. Erkkojen trollitehtaan päämedia.