9:47 Uhr soll der Bus abfahren 9:46 versucht einzusteigen (wurden gerade die Türen zu gemacht) busfahrer hat mich angeschaut und fährt los. Wozu zahlt man nochmal die Preise? 20er Gärtnerstraße.... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Toon meer
Will als Frau nach der Spätschicht mit dem Bus nach Hause fahren und der fährt zu früh ab. Kann den Bus sehen wie er an mir vorbei fährt. 111er 0:16 davidstraße zu den Landungsbrücken 2min zu früh.... Toon meer
Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
Contactgegevens
Duitsland
- hvv.de
1,3
Zeer slecht
2K reviews
Heeft 80% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Verspätungen auf der Linie 174
Schade das man es bei kaum Verkehr auf der Linie 174 bis Fuhlsbüttel U- Bahn es nicht schafft an einem Samstag morgen pünktlich abzufahren damit man seine Anschluss Bahn erreichen kann. Wie kann das sein?? Jedesmal das gleiche!! Dann bietet doch mehr Fahrten in den Morgenstunden an oder passt den Fahrplan so an das man die Anschluss Bahnen und Busse erreichen kann.
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Sarah,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur StadtBus-Linie 174.
Ihre Verärgerung über Verspätungen und verpasste Anschlüsse können wir nachempfinden.
Damit wir der Sache konkret nachgehen und Ihren Hinweis an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Dort können wir Ihre Meldung am schnellsten und gezielt bearbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Fahrgästen können nicht mehr die Chaos aushalten
Bis 2040 sollen wir alle Passagieren von Sbahn Richtung Elbgaustrasse und Aumuhle abwarten, dass U5 fertig aufgebaut wird. Mittlerweile machen weiter massiven Baustellen.
U5 bringt die Stadt durcheinander!!
Wieso machen nicht etwas zu Ende und danach weiter mit den Aufbauen? Anstatt dessen machen Sie alle Bundesländer mit Absicht komplett Chaos.
Die Leute sind total genervt mit sehr höhere Verspätungen. Wollen Sie die Menschen arbeitslos lassen oder was???
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Erick Herkt Centeno,
vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen.
Wir verstehen gut, dass die aktuellen Einschränkungen und Verspätungen für viele Fahrgäste sehr belastend sind. Auch wenn sie natürlich Verbesserung bringen, erschweren Bauarbeiten und betriebliche Anpassungen zunächst den Alltag erheblich – umso wichtiger ist es für uns, Ihre Hinweise genau zu prüfen.
Damit wir nachvollziehen können, welche Streckenabschnitte, Zeiten oder Vorfälle Sie konkret meinen, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Mit detaillierten Angaben können wir die einzelnen Punkte gezielt an die zuständigen Stellen weitergeben und Ihre Rückmeldung bestmöglich bearbeiten.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Absolute Vollkatastrophe
Absolute Vollkatastrophe. Ich habe mein Deutschlandticket gekündigt.
Seit November 25 bis heute, 22.1.26 war die Bahn nie, wirklich nie pünktlich oder zuverlässig. Immer, wenn ich fahre, ist irgendwas. Die Kosten, die man dadurch hat, ersetzt einem natürlich keiner.
Ich musste mehrere Wochen jeden Tag 2x fahren und habe in 14 Tagen insgesamt 5 Stunden durch den HVV verloren, danach bin ich aufs Auto umgestiegen. Aktuell sitze ich wieder, weil nichts fährt. Der HVV, die S1, das kann man alles vergessen.
Ach so, die Info: Man soll sich über die HVV-App über Alternativrouten informieren ist "super", denn die App zeigt die Bahnen an, obwohl sie nicht fahren. Das ach so umweltbewusste Hamburg bekommt es nicht hin, den ÖPVN so zu händeln, dass man damit zuverlässig und pünktlich von A nach B kommt.
Von den dreckigen Bahnen und Sitzen will ich gar nicht erst reden, manchmal mag man sich nicht mal hinsetzen, so ekelhaft ist es.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Pjeters,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Verspätungen und Ausfälle allein bieten schon ausreichend Anlass zu Ärger und Frust. Gerade dann, wenn es nicht rund läuft, sind zuverlässige Informationen unerlässlich. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst.
Damit wir Ihrem Anliegen im Detail nachgehen und die einzelnen Punkte gezielt an die zuständigen Stellen weitergeben können, senden Sie uns Ihre Rückmeldung bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihrem Anliegen weiter nachzugehen.
hvv Kundendialog
Die Bushaltestelle Engelbrechtweg ist…
Die Bushaltestelle Engelbrechtweg ist morgens einfach nur der Horror. Die drei Busse, die dort abfahren, kommen innerhalb von gefühlt 20 Sekunden hintereinander. Dann läuft man bei Glätte die Straße entlang und erwischt natürlich keinen. Und dann darf man mindestens 7 Minuten in der Rush Hour auf den nächsten warten. Arbeitet mal an eurer Taktung und sorgt dafür, dass man alle 2-3 Minuten von dort weg kommt!
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Deutsche Bahn im Alltag
Wieder einmal eine Verspätung und damit verbundene, nicht erreichbare Anschlusszüge.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Andreas Jung,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn Verspätungen dazu führen, dass Anschlusszüge nicht erreicht werden.
Wenn wir Ihr Anliegen prüfen sollen, senden Sie uns bitte eine detaillierte Schilderung Ihrer Fahrt über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Und täglich grüßt der HVV-Murmelteufel
Und täglich grüßt der HVV-Murmelteufel! Das die S1 in Wedel Richtung Hamburg mal pünktlich abfährt, ist traurigerweise schon ein seltenes Ereignis geworden. Jeden Tag aufs Neue ist wieder irgendetwas. Gestern (mindestens zwischen 6:30 und 9:00 Uhr) fuhr einfach gar nichts. Weichenstörung die 10847ste! Und das über Stunden hinweg morgens im Berufsverkehr. Schienenersatzverkehr wurde nicht eingerichtet und es gab auch keinerlei Infos über Lautsprecher oder die Infotafel an die wartenden Menschen auf dem Bahngleis. Nur über die Infosäule auf Nachfrage erhielt man dann eine Erklärung, was los ist. Man musste sich dann in den völlig überfüllten Linienbus 189 Richtung Blankenese quetschen, um irgendwie zur Arbeit zu kommen.
Heute war es vielleicht keine Weichenstörung, sondern die Bahn, die eigentlich um 8:33 Uhr abfahren sollte, ist einfach ausgefallen. Wieder mal! Und wieder ohne jegliche Info. In der HVV App wird dieser Ausfall aber mal wieder nicht angezeigt. Dort steht, dass sie pünktlich abgefahren sei. Von wegen! So kann man diesen desolaten Zustand des HVV auch schön verwässern.
Und wenn man dann endlich in der Bahn sitzt, dann steht man spätestens 2 Stationen später, in Sülldorf, wieder und wartet, bis irgendwann die Bahn aus der Gegenrichtung kommt, um weiterfahren zu können (eingleisig).
Dazu kommt noch der Wedeler Rund-Bus 289, der eh nur alle 20 Minuten kommt, der ebenfalls jeden Morgen seit November täglich massiv verspätet ist oder ganz ausfällt aufgrund einer Baustelle im Autal, Wedel. Auch hier wird einfach nicht gegengesteuert oder mal ein zusätzlicher Bus eingesetzt - wenigstens morgens und nachmittags im Berufsverkehr. Nein, wir Fahrgäste müssen es einfach so hinnehmen und täglich bis zu 35 Minuten frierend hoffen, dass er irgendwann doch noch kommt. Und den HVV kümmert es nicht und ignoriert es weiterhin, trotz vieler Beschwerden, die diesbezüglich schon eingegangen sind. Die Baustelle soll noch bis mindestens März bestehen bleiben.
Da haben wir zahlenden Fahrgäste wohl einfach Pech gehabt, oder HVV?!
Aber was funktioniert ist, die Tickets immer teurer zu machen - für den fantastischen HVV Service, der stets verbessert wird (Ironie Off).
Fast täglich kommt man zu spät zur Arbeit und muss sich rechtfertigen und die Zeiten nacharbeiten.
Die Geduld ist so ziemlich am Ende! Man wird dazu gezwungen, wieder auf das Auto umzusteigen. Ist es das, was der HVV will?!
Echt traurig, diese Entwicklung!
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dibo JN,
vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn es wiederholt zu Ausfällen, starken Verspätungen, fehlenden Informationen und überfüllten Fahrzeugen kommt. Gerade im Berufsverkehr führen solche Situationen zu großem Stress und beeinträchtigen den Alltag vieler Fahrgäste spürbar.
Viele der von Ihnen geschilderten Punkte – wie Weichenstörungen, eingleisige Abschnitte, ausgefallene Fahrten, fehlende Anzeigen oder auch die Auswirkungen der Baustelle in Wedel – liegen bei den zuständigen Verkehrsunternehmen und Infrastrukturbetreibern.
Damit wir die einzelnen Vorfälle prüfen und Ihre Hinweise gezielt weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Datum, Uhrzeit, der betroffenen Linie sowie der jeweiligen Haltestelle, damit wir die Fälle eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Noch ein Mal der Bus ist es nicht gekommen.Einfach so.
Noch ein Mal der Bus nr.15 Richtung Alsterschaussee ist nicht da und wir warten für die nächsten mit Minus Grad.
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Nikos Waf,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass der Bus der Linie 15 nicht gefahren ist und Sie bei Minusgraden warten mussten – wir können nachvollziehen, wie ärgerlich und belastend das ist.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit. So können wir Ihre Angaben am schnellsten und vollständig bearbeiten.
hvv Kundendialog
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Vaceslav Sulga,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Verspätungen und ein unsauberes und unangenehm riechendes Fahrzeug erlebt haben – das ist selbstverständlich nicht der Anspruch, den wir an unseren Service stellen.
Damit wir konkret prüfen können, was da passiert ist, teilen Sie uns die Details Ihres Anliegens bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Auf diesem Weg können wir Ihr Feedback am zuverlässigsten aufarbeiten und Verbesserungen anstoßen.
hvv Kundendialog
Busfahrer sind rücksichtslos
Busfahrer fahren rücksichtslos. Klemmen Fahrgäste ein oder lassen sie gar nicht erst aussteigen. Konnten mit dem Kinderwagen mehrmals nicht aussteigen, weil ein Haltestellenschild mitten vor der Tür war.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Wladislaw Debus,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir erwarten von allen, die im Bus unterwegs sind – ob im Fahrgastraum oder hinter dem Steuer – gegenseitige Rücksichtnahme. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie die von Ihnen beschriebenen Situationen mit Kinderwagen erlebt haben.
Damit wir den Vorfall genauer prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Zug Verspätung wegen Winter!?
Zug Verspätung wegen Winter!?
Der kommt komischerweise immer überraschend
Musste 2 mal umsteigen und 40 min im Winter Bei Schneeregen warten keine Benachrichtigung oder Info für 20 min
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Daniel Kri,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, bei winterlichem Wetter lange warten zu müssen – besonders, wenn keine Informationen zu Verspätungen bereitstehen.
Witterungsbedingte Einschränkungen lassen sich leider nicht immer vermeiden, dennoch sollten Sie jederzeit verlässlich informiert werden.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Der Bus ist gekommen und hat eine von 5…
Der Bus ist gekommen und hat eine von 5 Türen aufgemacht, es gab desweiteren keine Knöpfe zum aufmachen. Ich bin schon sehr alt und musste 10 MINUTEN warten. HABEN SIE EINE AHNUNG WIE LANG DAẞ IST UND MICH HAT EIN AUTO ANGEHUPT! Ich bin sehr enttäuscht! Ich kam zur meiner geliebten HÄKELSTUNDE zuspät! Meine HÄKELSTUNDE wurde mir geraubt! Deshalb fahre ich nie wieder BUS!
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrte Enna,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht in den Bus einsteigen konnten und dadurch so lange warten mussten.
Damit wir den Vorfall prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie dort auch Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir Ihr Anliegen bestmöglich prüfen können.
hvv Kundendialog
Völlig überteuert
Für 3 Stationen. 4,10 Euro , völlig überteuert.Flughafen-Alte Wöhr. Rolltreppen Alle kaputt , Koffer weit runter tragen. Dann 19 Minuten auf S-Bahn warten. Viel zu lange .... Weil es vor 3 Tagen etwas geschneit hat....🙄
11 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Elblotse,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da ist ja einiges zusammengekommen! Damit wir die einzelnen Punkte prüfen, beantworten und ggf. an die zuständigen Stellen weitergeben können, teilen Sie uns bitte möglichst viele Details zu Ihrer Beschwerde per Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
hvv Kundendialog
Bewertung mit einem Stern
Bewertung mit einem Stern, weil Bewertung ohne Stern nicht möglich.
Grund: Ausfälle, Verspätungen von Bussen und Bahnen können wetter-, technik- oder personalbedingt vorkommen. Sie sollten/müssen dann auch in der HVV-App angezeigt werden, aber das ist für die von mir häufig genutzten Bahnen S7 und S2, die Buslinie 234 und insbesondere die Buslinie 134 nicht der Fall.
Zeigt die App eine fahrplangemäße Abfahrt der Linie 134 von meiner Haltestelle in z. B. 3 Minuten, fährt der Bus möglicherweise tatsächlich in 3 Minuten ab. In mindestens der Hälfte der Fälle fährt der Bus allerdings entweder später, früher oder gar nicht.
Nicht ganz so schlimm ist's bei den Bahn-Linien, aber häufig und zunehmend erlebe ich Verspätungen und Ausfälle ohne jede Information oder erfahre davon durch Ansage oder Anzeige auf dem Bahnsteig, während die App auch nach mehrmaliger Aktualisierung immer noch die pünktliche und ordnungsgemäße Verbindung vorgaukelt. Das ist gerade gestern Nacht gegen 23:00 am Bahnhof Dammtor wieder geschehen.
Warum werden nicht mindestens Bahnsteigsanzeigen und - durchsagen mit der App synchronisiert?
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin KMH,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Wir verstehen sehr gut, wie wichtig zuverlässige Auskünfte per App, insbesondere im Störungsfall, sind. Wenn man sich nicht auf die gelieferten Informationen verlassen kann, ist das umso frustrierender.
Damit wir die von Ihnen geschilderten Fälle prüfen und die Hinweise zur App an die zuständigen Stellen weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte erneut über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
hvv Kundendialog
Was dieses Mal schief gegangen ist
Was dieses Mal schief gegangen ist ?
Na, fragt mal lieber was nicht schief läuft.
Schnee ist für den HVV der größte Gegner, kam ja auch so plötzlich, da kann man ja gar nicht von alleine drauf kommen. , 😁
Ihr erhöht an jeder Stelle eure Preise, aber wenn ihr die Leute ordentlich bezahlen würdet, dann würden diese Menschen auch den Schnee beseitigen.
Ihr erhöht jede Fahrkarte so zum unrecht eurer Kunden
Schaut mal nach Japan, da gibt es beheizte Gleise, komisch, da fährt alles.
Also wieder das Auto , seit 2014 verkackt ihr alles. ALLES
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Chris Hert,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Einschränkungen im Winterwetter waren auch für uns sehr frustrierend. Ihre Kritik zu Ausfällen, Preisen und den Bedingungen im Winter nehmen wir ernst.
Auch wenn witterungsbedingte Einflüsse leider nicht immer vollständig vermeidbar sind, sollten die Auswirkungen für unsere Fahrgäste so gering wie möglich bleiben.
Damit wir Ihre Rückmeldung konkret prüfen und ggf. an die zuständigen Stellen weiterleiten können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte beschreiben Sie dabei möglichst viele Details, wie Ein- und Ausstiegshaltestellen, Linien, Datum und Uhrzeit sowie die Tickets, die Sie für gewöhnlich nutzen.
Wir kümmern uns gemeinsam mit unseren Partnerunternehmen im Anschluss um eine schnelle Beantwortung.
hvv Kundendialog
Zu schlecht, zu teuer
Tageskarte inzwischen bei <8€, Preiserhöhungen im zweistelligen Prozentbereich. Dafür erhalte ich als Gegenleistung unpünktliche, unsaubere Züge, mißmutiges Personal. Und im Bus ist man ohne handy aufgeschmissen, weil Bargeld nicht mehr angenommen wird. Ich habe mir jetzt wieder ein Auto gekauft.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Dirk Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können gut nachvollziehen, dass Preiserhöhungen für Unmut sorgen, wenn der Service zugleich in puncto Qualität gefühlt nachlässt. Dass Sie sich deshalb wieder für das Auto entschieden haben, bedauern wir.
Ihre Rückmeldung ist für uns wichtig, denn sie zeigt, wo unsere Angebote und Abläufe nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Damit wir Ihre Hinweise an die zuständigen Stellen weitergeben und die angesprochenen Punkte prüfen können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Dies ermöglicht uns eine bestmögliche Aufarbeitung.
hvv Kundendialog
Keine Erstattung obwohl die Busse nicht kamen
Ich habe über die HVV App vergangenen Samstag 2 Tickets gekauft. Die Busse fuhren laut der App ganz normal. Leider kam jedoch kein Bus. Nach bitte um Erstattung wurde mir mitgeteilt, dass die Info "der Betrieb wurde eingestellt" auf der Internetseite stand. Warum war die Info auf der App nicht ersichtlich. Wir konnten die Tickets nicht nutzen und bekommen zu unserem Ärger trotzdem keine Erstattung.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin B. K.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es ist nachvollziehbar, wie ärgerlich es ist, wenn laut App regulär fahrende Busse angekündigt werden, aber diese dann nicht kommen. Dass die Information zur Betriebseinstellung nicht in der App sichtbar war, war für viele nicht zufriedenstellend.
Damit wir den Vorgang prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte geben Sie dort auch Datum, Uhrzeit, die Linien sowie die betroffenen Haltestellen an, damit wir Ihren Fall eindeutig nachvollziehen können.
hvv Kundendialog
Heute morgen wollte ich in der…
Heute morgen wollte ich in der Gärtnerstraße aus dem Bus aussteigen. Der Fahrer öffnet nicht vorn die erste Tür weil er meinte das ist kein Ausgang. Ich fahre täglich Bus und noch nie hat ein Busfahrer mir gesagt das ist kein Ausgang. Jede Tür ist dein Ein-und Ausgang. Wie arrogant kann man eigentlich sein? Wir alle die den ÖPNV nutzen zahlen sein Gehalt. So ein arroganter Busfahrer.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin H.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Möchten Sie, dass Ihre Personalbeschwerde vom zuständigen Verkehrsunternehmen aufgenommen und beantwortet wird?
Gerne leiten wir Ihr Anliegen weiter. Wir benötigen jedoch eine detaillierte Beschreibung Ihrer Fahrt. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt. Geben Sie dabei bitte auch ergänzend die Linie, die Ausstiegshaltestelle und die Uhrzeit an.
hvv Kundendialog
Ich komme häufig wegen Verspätungen der…
Ich komme häufig wegen Verspätungen der Bahn zu spät zur Schule/zur Arbeit. Es ist mir jedoch nicht immer möglich, eine frühere Verbindung zu nehmen, nur um sicher pünktlich anzukommen.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Randa Hamash,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wenn der Tag gleich mit Verspätungen beginnt, ist das natürlich sehr frustrierend.
Wenn Sie eine Beantwortung durch das befördernde Verkehrsunternehmen wünschen, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte erneut über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt mit. Bitte machen Sie dabei detaillierte Angaben wie die Linie, die Ein- und Ausstiegshaltestelle, Datum und Uhrzeit mit.
Wir kümmern uns anschließend um die Weiterleitung.
hvv Kundendialog
Bei winterlichen Wetter
Bei winterlichen Wetter, worauf man mittlerweile eingestellt sein sollte, fallen mal wieder komplette Abfahrten auf der Linie 191 aus. Die folgenden Busse sind so voll das man nicht reinkommt. Resultat weinende Kinder die Angst haben zu spät zu Schule zu kommen. Rentner die nicht mit dem Gehwagen reinkommen usw.. Entweder setzt man hier mal Gelenkbusse ein oder man sollte einfach laut Fahrplan fahren. Mir langt es mal wieder und ich steige auf das Auto um.
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Markus Heidemann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend es ist, wenn bei winterlichem Wetter Fahrten ausfallen und die folgenden Busse so voll sind, dass Kinder, ältere Menschen oder Fahrgäste mit Mobilitätshilfen nicht mehr mitfahren können.
Zu Ausfällen, Pünktlichkeit und dem Einsatz bestimmter Fahrzeugtypen kann das jeweils zuständige Verkehrsunternehmen die genauesten Aussagen treffen.
Damit wir Ihren Hinweis weitergeben und den Vorfall prüfen lassen können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie auch dort Angaben zu Linie, Datum, Uhrzeit sowie Ein- und Ausstiegshaltestelle, damit wir den Fall eindeutig zuordnen können.
hvv Kundendialog
Schlimmer wird es nicht
Schlimmer wird es nicht.
Dies Bahnen sind ehrlich ganz ganz übel.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Lasse Mindermann,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der aktuellen Situation so unzufrieden sind und die Bahnen als deutlich schlechter werdend erleben. Wir verstehen, dass wiederholte negative Erfahrungen den Gesamteindruck stark prägen.
Damit wir Ihr Feedback weitergeben und prüfen lassen können, senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Bitte machen Sie auch Angaben zu Datum, Uhrzeit, Ein- und Ausstiegshaltestelle und der betroffenen Linie, damit wir die Hinweise konkret zuordnen können.
hvv Kundendialog
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.