9:47 Uhr soll der Bus abfahren 9:46 versucht einzusteigen (wurden gerade die Türen zu gemacht) busfahrer hat mich angeschaut und fährt los. Wozu zahlt man nochmal die Preise? 20er Gärtnerstraße.... Toon meer
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Guten Tag Ich bin wieder sehr enttäuscht von ihrer App vielleicht wäre es sinnvoll diese zu bearbeiten ich bin des öfteren dabei mir eine Fahrkarte zu kaufen aber leider ohnecerfolg das nimmt viel ze... Toon meer
Will als Frau nach der Spätschicht mit dem Bus nach Hause fahren und der fährt zu früh ab. Kann den Bus sehen wie er an mir vorbei fährt. 111er 0:16 davidstraße zu den Landungsbrücken 2min zu früh.... Toon meer
Sowohl gute, als auch schlechte Erfahrungen konnte ich mit dem Verkehrsbetrieb sammeln. Früher deutlich schlechter, heute ziemlich viele positive Erfahrungen. Gerade die Transparenz gefällt mir.... Toon meer
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Eine Fahrkarte, ein Tarif und ein abgestimmtes Verkehrsangebot – das sind die Vorteile eines Verkehrsverbundes und getreu diesem Motto arbeiten wir. Die Bundesländer und (Land-)Kreise, die als Aufgabenträger zur Organisation und Finanzierung des öffentlichen Personennahverkehrs verpflichtet sind, haben zur Umsetzung dieser Aufgabe die Hamburger Verkehrsverbund GmbH (hvv GmbH) gegründet. Heute übernehmen wir für drei Bundesländer, acht Kreise und fast 30 Verkehrsunternehmen das Management des gesamten Verkehrsangebots, d.h. für alle Bus-, Fähr-, U-, S-, A- und Regionalbahnleistungen im hvv.
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Duitsland
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Byte Boomer,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns mit dem Hinweis „Unzuverlässig“ kontaktiert.
Damit wir Ihrem Anliegen bestmöglich nachgehen und den Vorfall nachvollziehen können, benötigen wir bitte noch detaillierte Informationen von Ihnen.
Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen und beantworten können.
Bei so zahlreichen Linien, Verbindungen und Angeboten im hvv ist es für uns ohne nähere Angaben leider nicht möglich, die genaue Ursache Ihres Unmuts zu ermitteln.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Heute habt ihr den Bogen überspannt!
Heute habt ihr den Bogen überspannt!
Zuerst ist laut Internet die Service Stelle in Hamburg Barmbek geöffnet, war jedoch wegen Umbau geschlossen... Ok..
Dann fährt man extra noch im Berufsverkehr nach Wandsbek um die Angelegenheit doch noch zu erledigen.
In Hamburg Wandsbek hat der Sachbearbeiter asiatischer Typ gesehen was ich wollte, leider war ich zu spät dran (was laut telefonischer Absprache aber noch rechtzeitig sein sollte)und schon hat man dem seine Schadenfreude angesehen, so ein ekelhaftes grinsen hab ich lange nicht gesehen 🤬 falls dieser Mensch das hier ließ, ich hoffe Karma wird sie richten ***** wundert euch nicht wenn die Leute lieber mit dem Fahrrad fahren ☠️ Großes Dankeschön an die Kollegin die in der Mitte saß, die ich nach Hilfe gefragt hab. Es Hat nicht viel gefehlt wäre ich übern Tresen gesprungen.. Danke für ihre Anteilnahme und die Erklärung, mit Respektvollen Umgang 🙏👍🤝 heute 30.september.2025 16:30-17:30
30 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Tobi C,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch in unseren Servicestellen in Barmbek und Wandsbek so enttäuschend verlaufen ist.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass die Servicestelle in Barmbek trotz anderslautender Informationen online geschlossen war. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man sich auf Öffnungszeiten verlässt und dann vor verschlossenen Türen steht – insbesondere, wenn man extra Zeit und Aufwand investiert hat.
Auch die geschilderte Situation in Wandsbek nehmen wir sehr ernst. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist für uns selbstverständlich. Dass Sie sich durch das Verhalten eines Mitarbeiters verletzt und nicht ernst genommen gefühlt haben, bedauern wir zutiefst. Ihre Rückmeldung möchten wir an das verantwortliche Verkehrsunternehmen weiterleiten, damit der Vorfall dort geprüft und entsprechend aufgearbeitet werden kann. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie eine Kollegin erlebt haben, die Ihnen mit Respekt und Verständnis begegnet ist. Das sollte der Standard sein – und wir danken Ihnen, dass Sie dies positiv hervorgehoben haben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Kaum deutschsprachige Fahrer,Fahrer urinieren neben den Bus
Unmöglich!Habe gesehen wie Busfahrer neben den Bus gepinkelt haben,teilweise sehr unfreundliche Fahrer die kein Deutsch sprechen können.Offenbar nimmt man hier jeden ...schade
3 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Anna Burmeister,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Erfahrungen machen mussten. Das Verhalten, das Sie schildern – insbesondere das Urinieren neben dem Bus sowie unfreundliches Auftreten – entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen an einen respektvollen und professionellen Umgang mit Fahrgästen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Hinweise sehr ernst nehmen und an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeben werden.
Hierfür benötigen wir jedoch Ihre Hilfe: Falls Sie weitere Informationen zu dem Vorfall haben, helfen uns diese sehr bei der Aufarbeitung. Bitte nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Fehlender/Kein Kundenservice
Da ich mich über fehlenden Kundenservice beklagt habe und darauf hin eine Antwort erhalten habe, wo ich aufgefordert wurde es erneut einzureichen und es wieder abgelehnt wurde.Das ist wirklich der allerletzte Service des HVV und Switch .Also werde ich jetzt an den Vorstand schreiben.Es ist interessant was das geschriebene Wort aus dem Hause HVV und Switch Wert ist.
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Brigitte,
hier lag scheinbar ein Missverständnis vor. Ihr Anliegen wurde automatisch an den Aboservice im Hause der HOCHBAHN weitergeleitet. Davon gehen wir zumindest aus, weil wir ohne Ihren vollen Namen nicht 100 % Gewissheit haben können.
Sollten Sie noch keine Antwort erhalten haben, schreiben Sie uns bitte unter info@hvv.de.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
hvv Kundendialog
Ich möchte mich bei all den U-Bahn…
Ich möchte mich bei all den U-Bahn Fahrern bedanken die die Türen genau in den Moment schließen wenn man 1m vor der Tür ( gleich im ersten Wagen)steht. Hurra , ihr seid die Besten !! Wir finanzieren sehr gerne euer Gehalt
22 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Aljoscha,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Türen der U-Bahn als zu früh geschlossen erlebt haben und dadurch Ihre Fahrt nicht wie gewünscht antreten konnten.
Wir verstehen, dass solche Situationen ärgerlich sind – besonders, wenn man nur wenige Schritte von der Tür entfernt ist.
Wenn Sie vom verantwortlichen Verkehrsunternehmen eine Stellungnahme wünschen, schildern Sie Ihr Anliegen bitte erneut über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Der busfaher öffnet nur die hinteren…
Der busfaher öffnet nur die hinteren Türen und dann viel später vorne obwohl ich vorne stand
22 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrter Till Böttcher,
vielen Dank für Ihre Mitteilung auf Trustpilot.
Um herauszufinden, was da genau passiert ist, würden wir Ihr Anliegen gerne an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeben. Damit wir dieses ermitteln können, nutzen Sie doch bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, um uns nähere Informationen zu liefern.
ihr hvv Kundendialog
Schikane Behinderter
Wir waren mit 2 Paaren auf dem Elberadweg unterwegs und wollten am 13.9.2025 gegen 16 Uhr die Elbe von Finkenwerder bis Landungsbrücken überqueren.
Wir Frauen mit E-Bikes und Anhänger und unsere Männer (beide mit körperlichen Behinderungen und Aphasien)mit dreirädigen Liegerädern.
Als wir die Fähre erreichten, versicherte uns der Herr, der die Passagiere einwies, dass wir alle mitfahren könnten.
Doch als wir Frauen und mein Mann eingestiegen waren, hieß es plötzlich, die Fähre sei voll,obwohl noch viel Platz war.
Da wir unseren zweiten Mann nicht alleine lassen wollten, stiegen wir alle wieder aus.
Man versicherte uns wieder, dass wir auf jeden Fall in der nächsten Fähre mitfahren könnten.
Und wieder stiegen drei von uns ein und wieder hieß es, alles voll.
Die Brücke wurde eingefahren und unser zweiter Mann, der sich alleine schlecht verständigen kann, musste zurückbleiben.
Gottseidank befand sich bei ihm eine Gruppe mit Radlern, die sich um ihn kümmerte.
Wir waren fassungslos!!!
Geht man so mit Behinderten um???
13 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Hallo Klaus Willemsen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben.
Wir bedauern sehr, was Sie und Ihre Begleitung am 13. September erlebt haben. Die Situation, die Sie beschreiben, ist für uns äußerst bedauerlich – insbesondere, wenn ein Mensch, der auf Hilfe angewiesen ist, zurückbleiben muss.
Der hvv und seine Partnerunternehmen setzen sich ausdrücklich für Barrierefreiheit und einen respektvollen Umgang mit allen Fahrgästen ein. Dass es in Ihrem Fall zu einer solchen Erfahrung gekommen ist, entspricht in keiner Weise unserem Selbstverständnis.
Wir möchten Ihre Rückmeldung daher an das zuständige Verkehrsunternehmen weiterleiten, damit der Vorfall dort geprüft und aufgearbeitet werden kann.
Ihre Hinweise sind wichtig, um Abläufe zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Für ergänzende Angaben oder weitere Anliegen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Mit freundlichen Grüßen
hvv Kundendialog
Guten Abend,
Guten Abend,
wir fahren mit 2 Paaren den Elberadweg von Cuxhaven nach Hamburg und zurück. Wir, das sind unsere Männer, die aufgrund von Schlaganfällen u. geplatztem Hirnaneurysma auf 3-rädrige Liegefahrräder angewiesen sind sowie uns 2 Frauen, die an ihren Fahrrädern das Gepäck der Männer in Anhängern transportieren. Also eine Gruppe mit Rädern, die nicht ganz so einfach zu händeln sind. Am vergangenen Samstag, 13.9.25, gg. 16 Uhr standen wir also am Anleger in Finkenwerder und warteten auf die Fähre bis rüber zu den Landungsbrücken. Als diese kam, stiegen erstmal viele Fußgänger ein, sowie 3 von unserer Gruppe. Als mein Mann als letzter mit seinem Liegerad reinfahren wollte, hieß es plötzlich, die Fähre sei voll, obwohl noch mind. 3 solcher großen Räder Platz gefunden hätten. Der für den Ein- u. Ausstieg verantwortliche Ordner (leider weiß ich keinen Namen) wurde extrem unfreundlich und wollte sich auch nicht persönlich davon überzeugen, dass noch genug Platz war.
Da mein Mann eine schwere Aphasie (Verlust der Sprache/Sprachstörung) hat, konnte ich ihn nicht alleine lassen. Somit mussten wir 3 mit unseren langen Rädern die Fähre wieder verlassen. Man versicherte uns allerdings, dass wir definitiv auf der nächsten Fähre alle vier einen Platz bekämen. Als diese nach 15 Minuten kam, wurde nochmals versichert, wir bekämen alle 4 einen Platz. Als wieder die ersten drei von uns auf der Fähre waren, wurde wiederum mein Mann als vierter abgewiesen: die Fähre sei voll!! Mehrere Mitreisende bestätigten ihm neben mir auch, dass noch sehr viel Platz sei, aber es machte ihm wohl Spaß, bei meinen Mann als Behinderten seine Macht ausspielen zu können. Ich hatte echt ein deja vue von 15 Minuten vorher - unfassbar und sehr diskriminierend!! Nun konnte ich nicht mehr zurück an Land, da die Fähre anscheinend nicht mehr warten konnte und mein Mann blieb alleine zurück. 4 sehr nette Radler versicherten mir dann noch schnell, sie würden sich meines Mannes annehmen und ihm helfen, bis zu den Landungsbrücken zu fahren und ihm beim Ein- und Aussteigen zu helfen.
So geht man nicht mit Menschen um, vor allem nicht mit Menschen m. Behinderung - dieser Ordner dort beim Einstieg war extrem unverschämt!!
13 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Sehr geehrte Frau A.,
wir bedauern sehr, dass sie auf der Fahrt von Finkenwerder zu den Landungsbrücken so enttäuscht wurden.
Damit wir Ihr Anliegen schnell und unter Einbeziehung des verantwortlichen Partnerunternehmens aufklären können, bitten wir Sie, es uns unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Warum heizt man U-Bahnen im September…
Warum heizt man U-Bahnen im September bei 14 Grad Außentemperatur auf 25 Grad inkl. Sitzheizung? Alter, Leute, ich komme klitschnass auf der Arbeit an. Was ist denn mit euch?
15 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin CB EUW,
dass Sie sich auf Ihrer Fahrt in der U-Bahn nicht wohlgefühlt haben, bedauern wir sehr.
Damit Ihre Beschwerde von dem zuständigen Verkehrsunternehmen zügig beantwortet werden kann, bitten wir Sie, uns Ihr Anliegen noch einmal detailliert unter hvv.de/kontakt mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
HVV in den Walddörfern- unzuverlässig wie immer!!!
Ich wollte heute morgen um 3.08 Uhr den 174 von Ohlendorfs Tannen nach Poppenbüttel nehmen.Der Bus ist einfach mal ausgefallen, nachdem er mindestens 10 Minuten lang in der HVV App mit Verspätung angekündigt wurde. Ich musste zum Flughafen. Hier draußen in den Walddörfern ist man auf diesen einen Bus angewiesen. Selbst Taxen sind schwer zu bekommen. Da stehe ich nun und frage mich, wie ich meinen Flug erreichen kann. Die Jugendlichen, die Nachts aus der Stadt vom feiern kommen, kennen das Problem nach Hause zu kommen schon lange.HVV in den Walddörfern? Immernoch absolut unzuverlässig und unzumutbar. ⁸
14 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Martina Jochens,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund des Ausfalls der Linie 174 in eine so belastende Situation geraten sind – insbesondere, wenn es um eine wichtige Verbindung zum Flughafen geht. Dass der Bus zunächst mit Verspätung angekündigt wurde und dann ganz ausfiel, ist besonders ärgerlich und verständlicherweise frustrierend.
Damit wir den Vorfall genau prüfen und an die zuständige Stelle weitergeben können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen mit den relevanten Details unter hvv.de/kontakt erneut einzureichen.
Vielen Dank für Ihre Offenheit. Wir freuen uns darauf, wieder von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
S2 again
S2, fällt immer aus, kommt zu spät, seit neuestem fährt sie 2min später, wodurch ich jetzt auch noch dauerhaft meine Anschlussbahn verpasse.
Ach habe ich schon erwähnt, dass sie dauernd ausfällt?
Ist das schön, abends extra früh ins Bett zu gehen, damit man morgens um 4:30uhr aufstehen kann, um dann 20min an Bahnhöfen zu stehen und zu spät zur Arbeit zu kommen...
8 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Julian Bartels,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mit der S2 geschildert haben. Wir verstehen gut, wie ärgerlich und belastend es ist, wenn Züge verspätet sind oder ausfallen und dadurch wichtige Anschlüsse nicht mehr erreicht werden können. Viele unserer Mitarbeiter nutzen den hvv selbst täglich und wissen aus eigener Erfahrung, wie belastend solche Situationen sind.
Damit Ihr Hinweis direkt an die zuständigen Stellen weitergegeben werden kann, bitten wir Sie, Ihr Anliegen zusätzlich unter hvv.de/Kontakt einzureichen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Unfreundlich und nicht zielführend
Unfreundlich.... legen einfach auf!
Geht gar nicht! Wer sitzt da????
Schön dass wir alle abhängig sind vom HVV hier in Hamburg!
Kein Mitbewerber, da kann man dann schon mal mit dem Kunden machen was man will!
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Olga,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben.
Unfreundlichkeit und das plötzliche Beenden eines Gesprächs entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an einen respektvollen und hilfsbereiten Kundenservice.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung – gerade weil der hvv für viele Menschen in Hamburg ein unverzichtbarer Teil des Alltags ist.
Um Ihrem Anliegen gezielt nachgehen zu können, möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu nutzen. Dort können Sie uns auch weitere Details mitteilen, damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
Grottenschlecht
Grottenschlecht
Habe mir das Deutschlandticket für den Nächsten Monat Kaufen wollen, wurde sofort Aktiviert... Musste dann doppelt Zahlen. Stonierung war nicht möglich.
Warum auch immer.
1 september 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Customer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen bei der Bestellung Ihres hvv Deutschlandtickets nicht erfüllt werden konnten.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu schreiben. Nennen Sie dabei bitte Ihre Kundennummer, Ihren vollen Namen und Ihr Geburtsdatum.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ihr hvv Kundendialog
1 Stern nur weil man irgendwas eingeben…
1 Stern nur weil man irgendwas eingeben muss. In letzten drei Monaten sind maximal 5 Bahne pünktlich gekommen. Die Bahne fallen ohne Erklärung aus und wenn man sich informieren will was da los ist wir dir nur aufgelegt.
30 augustus 2025
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Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Ivan Bozic,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ausfällt, ist sie für uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Verspätungen und Ausfälle erlebt haben und sich dabei nicht ausreichend informiert oder ernst genommen fühlten.
Damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und weiterleiten können, möchten wir Sie bitten, unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt zu nutzen. Dort können Sie uns auch konkrete Fahrten oder Situationen schildern, damit wir gezielt reagieren können.
Ihr hvv Kundendialog
Absoluter Dreck
Absoluter Dreck. Nur ein stern weil man nicht keinen vergeben kann. Diese Firma ist wirklich Dreck. Keine durchsage kein Ersatz. Die S-Bahn fällt einfach aus und niemand weiss was los ist. Das Personal ist inkompetent und die Züge dreckig. Diese Firma ist wirklich eine Entsprechung von Hamburg. Einfach Müll
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Johannes R.,
es tut uns sehr leid, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben.
Ihre Kritik ist deutlich und zeigt, dass wir in mehreren Bereichen besser werden müssen.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und weiterleiten können.
Ihr hvv Kundendialog
App miserabel
App miserabel
Online kauf fast unmöglich .
Im Bus Farhkarte kaufen unmöglich
Schlechtester digitaler Service der Welt.
29 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Michel Drozd,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem digitalen Service solche Schwierigkeiten hatten.
Bitte schildern Sie Ihre Erfahrungen über unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt, damit wir gezielt daran arbeiten können.
Ihr hvv Kundendialog
HVV-App ist unzuverlässig
Die HVV-App wird oft nicht aktualisiert. Auch wenn es bei Streckensperrung schon einen Ersatzverkehr gibt - man erfährt über die App oftmals gar nichts und lässt die Fahrgäste auflaufen.
Bei Anfrage bei "Kontakt HVV" kommt nur der Kommentar, dass manche aktuellen Ereignisse nicht so schnell eingepflegt werden können. Ein Ersatzverkehr gibt es bereits, aber die App kann in dieser Zeit nicht aktualisiert werden?...ohne Worte...
26 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Carsten Gutzmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit der hvv App mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Aktualität der Fahrplanauskunft hatten – insbesondere in Situationen, in denen ein Schienenersatzverkehr eingerichtet war, dieser jedoch nicht in der hvv App angezeigt wurde.
Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn Informationen nicht rechtzeitig verfügbar sind und dadurch Unsicherheiten bei der Reiseplanung entstehen. Die hvv App soll Ihnen verlässliche und aktuelle Informationen bieten – und wenn das nicht gelingt, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst.
Damit die hvv App aktuelle Fahrplanänderungen, wie auch bei kurzfristigen Störungen oder Schienenersatzverkehren, korrekt anzeigen kann, kommt es entscheidend auf die zeitnahe Datenübermittlung durch die jeweiligen Verkehrsunternehmen an. Diese stellen die Informationen zur Verfügung, die dann in der Fahrplanauskunft angezeigt werden. Wenn diese Daten nicht oder auch nur verspätet übermittelt werden, kann die hvv App nicht den aktuellen Stand widerspiegeln – auch wenn vor Ort bereits ein Schienenersatzverkehr eingerichtet wurde. In diesen Fällen wird der hinterlegte Regelfahrplan angezeigt.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Prozesse zwischen den Verkehrsunternehmen und der Fahrplanauskunft zu verbessern, damit solche Informationslücken künftig vermieden werden. Ihre Rückmeldung haben wir dankend zur Kenntnis genommen.
Bitte entschuldigen Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gibt es noch etwas, was Sie uns mitteilen möchten? Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Ihr hvv Kundendialog
Katastrophal
Ich kann mich nicht daran erinnern, mal in einem pünktlichen oder sauberen Bus gesessen zu haben☺️
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Kaja Doernbrack,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Ihre bisherigen Erfahrungen mit unseren Bussen nicht positiv waren.
Damit wir dem gezielt nachgehen können, bitten wir Sie, uns unter hvv.de/kontakt nähere Details zu Ihrer Fahrt mitzuteilen.
Ihr hvv Kundendialog
Guten Tag
Guten Tag. Ich bin heute mit der Line 285 von und muss echt sagen, die Busfahrerin war wirklich super freundlich und sehr nett. Hat man leider nicht oft. Die Wagennummer war die: 1705.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Christian Ridder,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zur Fahrt mit der Linie 285 und zur Busfahrerin des Wagens 1705.
Es freut uns sehr, dass Sie eine angenehme Erfahrung gemacht haben – solche Rückmeldungen sind für unser Team besonders motivierend.
Wir haben Ihre Nachricht zur Kenntnisnahme an das zuständige Verkehrsunternehmen weitergeleitet.
Für zukünftige Mitteilungen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular unter hvv.de/kontakt.
Ihr hvv Kundendialog
Labyrinth HVV App
Gelegentlich fahren wir mit der Bahn von Schleswig-Holstein nach Hamburg – zum Einkaufen, für Arztbesuche oder auch mal zum Flughafen.
Unsere Fahrkarten kaufen wir im Voraus über die HVV-App. Leider sind wir immer wieder enttäuscht von der verwirrenden Menüführung. Die App ist unlogisch aufgebaut!
Mit Geduld und Hartnäckigkeit gelangen wir zwar irgendwann ans Ziel, aber dann beginnt die nächste Herausforderung: Wo sind jetzt die Fahrkarten gespeichert?
Wohlgemerkt: Wir sind mit Passwort angemeldet und durchaus erfahren im Umgang mit verschiedensten Apps.
Wenn wir ins Ausland reisen, stellen wir regelmäßig fest, dass dort alles einfacher und übersichtlicher funktioniert.
Neulich in Paris konnten wir den öffentlichen Nahverkehr völlig problemlos nutzen – und das sogar spontan.
Es überrascht daher nicht, wenn man liest, dass viele ältere Menschen mit der HVV-App nicht zurechtkommen.
Fazit: Note 6 – ungenügend!
20 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van hvv Hamburger Verkehrsverbund
Moin Jean-Michel Guillocheau,
gerne würden wir mehr über Ihre Erfahrungen mit der hvv App lesen.
Bitte nennen Sie uns über unser Kontaktformular unter https://www.hvv.de/kontakt möglichst viele Details zu Ihrem Anliegen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Ihr hvv Kundendialog
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