iDrive2GO Reviews 3.618

Antwoord van iDrive2GO

2 dagen geleden

Beste,

Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. De situatie zoals u deze omschrijft herkennen wij graag eerst inhoudelijk aan de hand van uw gegevens, zodat wij precies kunnen nagaan wat er is gebeurd.

Wij werken samen met verschillende rijscholen en streven er altijd naar om iedere leerling op de juiste manier te begeleiden binnen het gekozen traject. Wanneer er ergens onduidelijkheid ontstaat, kijken wij graag mee naar een passende oplossing.

Wilt u ons een e-mail sturen met als onderwerp “Review” en daarin uw volledige verhaal, ordergegevens en contactgegevens vermelden? Dan kunnen wij uw dossier erbij pakken en dit verder onderzoeken.

Wij verwijderen geen feedback omdat iemand een klacht heeft; wij vinden het juist belangrijk dat iedere situatie correct wordt opgepakt.

Wij zien uw e-mail graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Team iDrive2GO

Antwoord van iDrive2GO

2 dagen geleden

Beste,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad.

Wij kunnen op basis van deze review helaas niet achterhalen om welke bestelling of cursist het gaat. Wij kijken graag met u mee naar de situatie.

Zou u ons een e-mail willen sturen met als onderwerp “Review” en daarbij uw bestelnummer en gegevens willen vermelden? Dan kunnen wij het controleren wat er precies is gebeurd en dit verder oppakken.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Team iDrive2GO

Antwoord van iDrive2GO

2 dagen geleden

Beste,

Wij herkennen ons niet in het beeld dat u hier schetst.

Op onze website wordt vooraf duidelijk uitgelegd hoe ons traject werkt. Onze reguliere pakketten zijn gebaseerd op de capaciteit van onze eigen instructeurs en opleiders. Hierdoor kunnen wachttijden ontstaan voor het praktijkgedeelte, afhankelijk van de regio en de beschikbare capaciteit. Deze informatie is vooraf inzichtelijk via onze website.

Daarnaast bieden wij klanten die sneller geholpen willen worden de mogelijkheid om gebruik te maken van externe capaciteit. Dit betreft een aanvullende en volledig vrijwillige optie, waarbij hogere kosten gelden vanwege de inzet van externe opleiders.

Wanneer een klant van geen van beide mogelijkheden gebruik wenst te maken, bieden wij in veel gevallen een coulanceregeling aan waarbij het niet-gebruikte gedeelte van het pakket wordt vergoed. Deze regeling betreft een tegemoetkoming vanuit ons en geen verplicht recht volgens de voorwaarden.

De beschikbaarheid van examenplaatsen bij het CBR staat bovendien niet gelijk aan de beschikbaarheid van een volledig praktijktraject. Voor een praktijkopleiding zijn naast een examenplaats ook instructeurs, lescapaciteit, voertuigen en planning noodzakelijk.

Op basis van deze review kunnen wij echter niet vaststellen om welk dossier het gaat. Wij verzoeken u daarom om ons een e-mail te sturen met als onderwerp “Oplossing n.a.v. review”, inclusief uw voornaam, achternaam, bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, zodat wij uw dossier kunnen controleren en inhoudelijk kunnen reageren.

Wij communiceren transparant over onze werkwijze, beschikbare opties en voorwaarden en handelen op basis van duidelijke afspraken en feiten.

Mvg,

ID team

Antwoord van iDrive2GO

2 dagen geleden

Beste,

Wij herkennen ons niet in het beeld dat u hier schetst.

Op onze website staat duidelijk vermeld dat er wachttijden kunnen zijn voor het praktijkgedeelte, afhankelijk van capaciteit, regio en beschikbaarheid van instructeurs. Daarnaast bieden wij klanten meerdere opties, waaronder gebruikmaken van externe capaciteit of een coulanceregeling voor het niet-gebruikte gedeelte van het pakket.

De terugbetaling waar u naar verwijst betreft een coulance vanuit ons en geen verplicht recht volgens de voorwaarden.

Daarnaast zien wij in ons systeem dat het betreffende coulancebedrag inmiddels is voldaan. De stelling dat er nog steeds niets zou zijn terugbetaald, is dan ook onjuist. Hierdoor geeft deze review op dit punt geen juist beeld meer van de feitelijke situatie.

Wij begrijpen dat u kritisch kunt zijn over uw ervaring, maar een review dient wel gebaseerd te zijn op actuele en correcte feiten.

Mvg,

ID team

Antwoord van iDrive2GO

2 dagen geleden

Beste JK,

Wij nemen afstand van de inhoud van deze review.

De kwalificatie “oplichters” is ongegrond en onjuist. Op onze website staat duidelijk vermeld dat er wachttijden kunnen zijn voor het praktijkgedeelte, afhankelijk van capaciteit, regio en beschikbaarheid van instructeurs. De beschikbaarheid van een examenplaats bij het CBR is bovendien niet hetzelfde als de beschikbaarheid van een volledig praktijktraject met lessen, instructeur en examenbegeleiding.

Daarnaast bieden wij klanten meerdere opties. Klanten kunnen kiezen voor de reguliere planning, gebruikmaken van externe capaciteit voor een sneller traject of, in bepaalde gevallen, gebruikmaken van een coulanceregeling voor het niet-gebruikte gedeelte van het pakket.

De stelling dat wij “nooit terugbetalen tenzij een deurwaarder wordt ingeschakeld” is onjuist en wordt niet onderbouwd. Dagelijks worden dossiers afgehandeld en coulancebetalingen verwerkt.

Op basis van deze review kunnen wij echter niet vaststellen om welk dossier het gaat. Wij verzoeken u daarom om ons een e-mail te sturen met als onderwerp **“Oplossing n.a.v. review”**, inclusief uw voornaam, achternaam, bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, zodat wij dit kunnen controleren.

Het verspreiden van ongefundeerde beschuldigingen en algemene conclusies over onze dienstverlening doet geen recht aan de feiten. Wij verzoeken u daarom uw review te herzien en aan te passen aan de feitelijke situatie zodra het dossier is gecontroleerd.

Mvg,

ID team