Huur NOOIT een camper bij dit…
Huur NOOIT een camper bij dit bedrijf!!!
Op zich is reizen met een camper uitstekend te doen in Portugal. En het zou helemaal goed zijn als Indie Campers ook regelmatig onderhoud pleegden aan haar wagenpark. Want als je een camper mee krijgt waar het reservoir leeg is om je ramen schoon te maken, het beddengoed gewoon een meter te kort is om op je matras te kunnen leggen, het trappetje, om in je bed te klimmen, te kort is, een band lek is waardoor je iedere dag bij een benzinepomp je band staat op te pompen, de gasaansluiting lekt, een gaspit defect was, de handel voor het lozen van het grijze water vast zat en er totaal geen vorm van dienstverlening zit bij reizigers die onbezorgd willen genieten van hun vakantie, dan heb je het niet begrepen.
Allereerst begon het al met het ophalen van de camper. Je moet van tevoren een tijd opgeven wanneer je de camper komt halen. Als je vervolgens 3 uur(!!) moet wachten tot je geholpen wordt dan is de organisatie erg slecht geregeld.
Daarna krijg je een vliegensvlugge instructie die je alleen begrijpt als je de hele instructie opneemt op je mobiel om het later terug te kijken en te begrijpen wat er wordt uitgelegd.
Tijdens het wachten regende het klachten van andere camper huurders waarbij medewerkers bijna werden uitgescholden. Dit kan allemaal voorkomen worden als de organisatie bij een depot beter verloopt.
En als je waterpomp kapot gaat waardoor je geen stromend water meer in de camper hebt (geen gebruik van de keuken, douche en toilet!) en ze sturen geen monteur om de waterpomp te repareren maar houden je drie dagen aan het lijntje via e-mail dan draagt dit ook niet bij aan begrip voor onze situatie. Helemaal niet als je aangeeft als alternatief om te kunnen douchen/van het toilet gebruik te kunnen maken naar een camping gaat en je vervolgens deze kosten niet vergoed krijgt omdat je geen toestemming hebt gekregen van de organisatie. Alsof ze binnen een dag zeggen, "is goed meneer. U kunt op onze kosten gebruik maken van een camping zodat u kunt douchen en normaal uw behoefte kunt doen op een werkend toilet."
Ik ben nu in totaal 178 euro extra kwijt die ik niet had hoeven maken als de handel van het lozen van het grijze water en de waterpomp gerepareerd waren. Met drie depots verdeeld over Portugal is er altijd wel een monteur in de buurt die reizigers in nood kunnen helpen.
Nu krijg je een allesvernietigende recensie die meer kost dan de 178 euro.
Een advies als je tevreden klanten wilt hebben en alleen maar positieve recensies, zorg dat een camper verhuurd wordt zodra er een volledige check is gedaan op alle logische zaken die hier genoemd zijn en hou monteurs beschikbaar die in het land hulp kunnen bieden. De reistijd van een monteur hoeft niet langer dan 4 uur te zijn.
Voor ons was dit in ieder geval de eerste en de laatste keer dat we bij Indie Campers gehuurd hebben.