Klantenservice negeert technische problemen
Door een technisch probleem in de app raakte ik direct de toegang tot mijn parkeersessie kwijt, waardoor ik noodgedwongen een tweede sessie moest starten en dubbel moest betalen. Ondanks dat ik meteen contact opnam, werd het als mijn fout gezien. Dit heeft me geld gekost en voelt totaal niet klantvriendelijk.
Antwoord van Instapark
Beste mevrouw Lahti, ten eerste dank voor uw review. Dit voorval ging niet over een technisch probleem. U heeft een parkeeractie gestart met een account en vervolgens een nieuw account gecreëerd en daarmee bent u ingelogd gebleven. Aangezien de parkeeractie niet door het nieuwe account gestart was kon u deze niet meer zien. Vervolgens heeft u na 1,5 uur contact met ons opgenomen en hebben we gezorgd dat de parkeeractie direct gestopt werd. Indien u daadwerkelijk direct met ons contact had opgenomen had u niet voor deze 1,5 uur moeten betalen. ^IC
