Van betrouwbaar merk naar grote teleurstelling
Update.
Ik heb contact gehad met iRobot UK echter die mogen door ristricties niets doen in Nederland. Dus met andere woorden het antwoord van iRobot had totaal geen zin.
Ik was jarenlang een tevreden klant van iRobot en heb meerdere producten van ze gehad. Maar sinds de aankoop van de Roomba® Combo 10 Max is het vertrouwen volledig verdwenen.
Binnen de garantieperiode kreeg ik te maken met het welbekende contactenprobleem van dit model. De robot opgestuurd voor reparatie — en toen begon het wachten... meer dan 2 maanden zonder enige voortgang. Uiteindelijk heb ik ingestemd met een vervangend model, de Roomba Plus 505 Combo-Black, die nota bene €200 goedkoper was dan mijn oorspronkelijke aankoop.
Maar daar hield de ellende niet op:
Binnen 1 week draaide één dweilpad al niet meer.
Na contact kreeg ik een nieuwe robot, die binnen 14 dagen precies hetzelfde probleem had.
Weer contact gezocht, opnieuw een vervangend apparaat ontvangen (dit was op 4 juli 2025).
In minder dan een jaar dus al vier (!) robots gehad.
De laatste hield het nog geen twee maanden vol voordat er softwareproblemen optraden: de robot kon geen verbinding meer maken. Volgens iRobot zou dit komen doordat ik een Unifi-router gebruik — volgens hun klantenservice worden “zakelijke routers niet ondersteund”. Serieus? Een premiumproduct dat niet werkt met een veelgebruikte router?
Ook rechtstreeks verbonden met de Delta-router, maar hetzelfde probleem.
We zijn inmiddels in november 2025, en ik zit nog steeds met een defecte robot en nul oplossingen.
Kortom: van een merk waar ik jarenlang fan van was, is iRobot veranderd in een bedrijf dat klanten laat wachten, verantwoordelijkheid afschuift en producten levert die simpelweg niet betrouwbaar zijn.
Nooit meer iRobot.
Antwoord van iRobot
Hello Rene, we appreciate you taking the time to leave a detailed review and sincerely apologize for the numerous issues you've experienced with your Roomba products. Your feedback matters greatly, and we understand how frustrating and disappointing these repeated problems and lengthy waits for resolution have been.
We are committed to resolving these issues to ensure you have a better experience moving forward. For additional support, please reach out to our iRobot UK Support Team. You can contact us via chat on the iRobot UK contact us page or by calling +44 141 403 0566. Our team is available Monday to Friday, from 9am to 7pm (UK Time).