2 399 € dépensés pour une expérience désastreuse
2 399 € dépensés pour une expérience désastreuse
Je partage mon expérience complète avec Irontech afin que les futurs clients sachent exactement à quoi s’attendre.
Avant le paiement, beaucoup de promesses ont été faites par téléphone. On m’annonçait notamment une expédition sous 2 à 7 jours. Finalement, j’ai attendu 17 jours, avec très peu d’informations et des réponses pouvant prendre jusqu’à 48 heures.
Face aux incohérences et au manque de confiance, j’ai clairement demandé au vendeur de ne plus expédier l’ordinateur. Malgré cette demande explicite, le PC a tout de même été envoyé.
La livraison devait initialement être effectuée par UPS. J’ai finalement reçu un suivi Colissimo, sans explication réellement convaincante.
À la réception, nouvelle surprise : la carte graphique indiquée sur mon devis était une Gigabyte RTX 5070 Ti WF3OC 16 Go, mais j’ai reçu une carte Asus. Peu importe que le vendeur considère l’autre modèle comme « meilleur » : lorsqu’un client paie 2 399 € pour une configuration précise, on ne remplace pas un composant sans demander son accord.
Le PC est également arrivé avec une session Windows déjà configurée et verrouillée par un mot de passe. Aucun mot de passe ne m’a été communiqué malgré mes demandes, ce qui rendait l’ordinateur inutilisable dans cet état.
À cela s’ajoutent :
* Aucune facture complète du PC.
* Aucune facture d’achat des composants.
* Aucune boîte des composants fournie.
* Aucun document me permettant de vérifier clairement leur provenance, leur date d’achat ou leurs garanties.
* Des appels et messages ignorés.
* Des réponses extrêmement tardives.
* Des promesses téléphoniques non tenues.
* Et, pour couronner le tout, des messages insultants lorsque j’ai simplement demandé des explications sur un achat de 2 399 €.
J’ai donc dû ouvrir une réclamation PayPal pour produit ne correspondant pas à la commande. Curieusement, le vendeur est devenu beaucoup plus réactif une fois PayPal impliqué. Il m’envoie maintenant un bordereau de retour et souhaite récupérer le PC avant de « procéder aux vérifications » puis d’entamer les démarches de remboursement.
Au vu de tout ce qui s’est passé depuis le début, je refuse évidemment d’effectuer un retour en dehors des instructions officielles de PayPal. Toutes les conversations, photographies, preuves et différences entre le devis et le matériel reçu ont été conservées et transmises.
Le problème ne concerne donc pas uniquement un retard ou une simple erreur de composant. Il s’agit d’une accumulation impressionnante : promesses non respectées, délai largement dépassé, matériel différent du devis, absence de factures, Windows verrouillé, communication déplorable et insultes adressées à un client ayant payé 2 399 €.
À ce niveau de prix, on attend du sérieux, de la transparence et un véritable service après-vente. J’ai obtenu exactement l’inverse.
Réclamation PayPal actuellement en cours. Je mettrai cet avis à jour avec la décision finale.
Antwoord van IRONTECH-STORE
Nous regrettons sincèrement que cette commande ait donné lieu à un tel conflit.
Toutefois, nous refusons que notre société soit présentée publiquement comme ayant ignoré ou abandonné un client, alors que nous avons consacré un temps considérable à votre dossier.
Depuis 2021, nous réalisons des configurations gaming et, malgré les éventuels désaccords qui peuvent naturellement survenir dans une activité commerciale, nous avons toujours privilégié le dialogue et la recherche d’une solution.
Mais cela ne justifie en aucun cas ni les pressions, ni les insultes, ni le harcèlement que vous avez répétés de manière hyper excessive à notre égard.
De plus, nous traitons de la même façon l’ensemble de nos clients, qu’il s’agisse d’une configuration à 700 € ou d’une configuration à plus de 2 000 €. Le fait d'être « un créateur de contenue qui paye 2399€ » mentionnée durant nos échanges privées, ne vous octroie pas le droit d’être privilégié par rapport aux autres clients.
Nous tenions à vous rappeler, certains points :
Concernant nos délais :
Nos délais annoncés sont actuellement de 2 à 7 jours ouvrés, avec un délai pouvant exceptionnellement aller jusqu’à 14 jours ouvrés selon les commandes et les approvisionnements.
Concernant le mot de passe Windows :
Nos PC sont livrés avec une session sécurisée par un code d’accès afin de protéger les machines avant leur réception.
Concernant les fournisseurs et les composants :
Ces informations constituent des données professionnelles internes. Il est donc particulièrement surprenant de nous reprocher de ne pas communiquer ce type d’informations.
Concernant le retour de l’ordinateur :
Contrairement à ce que votre avis pourrait laisser penser, nous avons au contraire décidé de récupérer l’ordinateur, malgré l’ensemble des documents et éléments que nous avons transmis et qui sont en contradiction avec votre demande initiale auprès de PayPal.
Après discussion en interne, nous avons préféré mettre un terme à cette relation commerciale et réserver cette configuration à une personne avec laquelle nous pourrons entretenir une relation plus sereine, respectueuse et constructive.
