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Ich habe bei JV Möbel (Rechnung Nr. 127785) ein Sofa-Set (3+2+1) für 7.148 € gekauft (Lieferung am 10.10.2024).

Kurz nach der Lieferung habe ich mehrere Mängel festgestellt, u. a. einen Bruch am Holzrahmen der 2-Sitzer-Couch sowie sichtbare Verarbeitungs- und Polsterungsprobleme. Diese habe ich umgehend gemeldet und fotografisch dokumentiert.

Die Abholung zur Prüfung/Nachbesserung ist aus meiner Sicht nicht ordnungsgemäß erfolgt: Es erschien nur eine einzelne Person, die die Möbel objektiv nicht transportieren konnte. Eine tatsächliche Nachbesserung fand daher nicht statt. Anschließend wurde mir eine Kostenübernahme für eine erneute Abholung in Höhe von 480 € in Aussicht gestellt, was ich als nicht angemessen empfand.

Eine außergerichtliche Einigung (inkl. Schlichtungsversuch) kam nicht zustande; ein Mahnverfahren wurde eingeleitet.

Mein persönlicher Eindruck: Die Abwicklung bei Reklamationen ist schwierig und wenig kundenorientiert. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich JV Möbel derzeit nicht empfehlen.

(Bewertung basiert auf meiner eigenen Erfahrung und den vorliegenden Unterlagen.)

Update zur Stellungnahme des Unternehmens:

Zum vereinbarten Abholtermin erschien lediglich eine einzelne Person, die die Möbel objektiv nicht transportieren konnte. Eine tatsächliche Nachbesserung hat daher nicht stattgefunden.

Ich war zum Termin anwesend und habe den Zugang ermöglicht. Aus meiner Sicht ist die Nacherfüllung somit nicht an meiner Mitwirkung, sondern an der Organisation der Abholung gescheitert.

Mein Vergleichsvorschlag diente ausschließlich dazu, die Angelegenheit außergerichtlich zu klären.

Meine Bewertung basiert weiterhin auf meiner persönlichen Erfahrung.

Ich warte seit mehreren Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes nach einem Widerruf. Trotz abgelaufener Fristen und mehrfacher Kontaktaufnahme werde ich komplett ignoriert. Kommunikation findet nicht statt. Ich kann vor einem Kauf bei JV Möbel nur dringend warnen. Der nächste Schritt ist nun das gerichtliche Mahnverfahren.

Bett ist erst nach 9 Monaten geliefert worden, nach mehrmaligen Aufforderungen.
Bei der Ankunft fehlten dann Beleuchtung und ein Mittelfuß zudem war auch ein Fleck in der Matratze.
Aufbau unmöglich, alles passte nicht zusammen!
Retourniert und dann 864,20€ zu wenig zurückerstattet ! Unglaublich, nach mehrmaligen Emails, die dann auch nicht mehr beantwortet wurden, habe ich jetzt meinem Anwalt eingeschaltet.

Ich habe am 26.05. Möbel bestellt und vollständig bezahlt, aber meine Bestellung trotz einer Benachrichtigung im Juli, dass sie zur Auslieferung bereit sei, noch nicht erhalten. Ich habe wöchentlich Berichte erhalten, dass die Lieferung in der nächsten Woche erfolgen würde, aber ohne dass tatsächlich eine Lieferung erfolgte. Der Fall liegt nun bei meinen Anwälten.

Update: Van 1 - 3 Sterne.

Wir hatten aufgrund einer Erkrankung in der Familie um eine Verschiebung der Lieferung gebeten und einen neuen Termin nach dem 1. August 2025 erhalten. In dieser Woche wurden wir kontaktiert und uns wurde versichert, dass die Lieferung innerhalb einer Woche erfolgen würde. Was folgte, waren sechs Wochen langes Hin und Her mit Ihnen, um die Möbel geliefert zu bekommen, was schließlich erst unter Androhung rechtlicher Schritte und der Stornierung der Bestellung gelang. Die Möbel sind großartig, aber was als positives Kundenerlebnis begann, wurde zu einem absoluten Albtraum.

Katastrophal....
Hatten ein Karussell bestellt. Als "Neuware" war das Innenleben komplett verrostet, Gummiringe sind beim bloßen Berühren gebröckelt....absolute Sicherheitsmängel,so dass ich das gerade auch im Hinblick, dass es Kinder benutzen echt unverschämt finde sowas überhaupt ohne Sichtkontrolle liefern zu lassen!
Es folgte eine Reklamation und wir warten nun seit bald 2 Monaten (Ende April geliefert, daraufhin reklamiert) und gefühlt hunderten E-mails auf den Austausch und werden immer wieder vertröstet....Frist ist gesetzt, falls bis dahin nichts passiert verlangen wir das Geld zurück.
Absolut nicht zu empfehlen!!!

Zwei Worte: Nie wieder!

Alles gut gelaufen !

1 Stern - ist zu viel. FINGER WEG!

Ich bedauere zutiefst, den Fehler gemacht zu haben, bei diesem Verkäufer einen Tisch erworben zu haben.

1. Vorsicht: Die Ware wird bei Alibaba (Screenshots vorhanden) zu einem äußerst günstigen Preis (ca. 100 €) in großen Mengen gekauft und anschließend hier in Deutschland auf Plattformen wie OTTO als Luxusmöbel zu Preisen ab 2000 € angeboten.
2. Anstelle der angegebenen Lieferzeit von 12 Wochen mussten wir unglücklicherweise 26 Wochen auf die Lieferung warten.
3. Zudem erhielten wir einen völlig anderen Tisch als in der Beschreibung angegeben.
4. Seit Oktober 2024 befinden wir uns in einem ständigen Konflikt mit dem Verkäufer, da er den Tisch nicht abholt und gleichzeitig die Rechnung nicht storniert.
5. Der Kundenservice ist äußerst unfreundlich, und die Kommunikation ist häufig unangemessen und wirkt bedrohlich. Dem Kunden werden Lügen unterstellt, was die gesamte Erfahrung noch frustrierender macht.

Insgesamt kann ich diesen Verkäufer nicht empfehlen.

Katastrophal!
Am 14. September 2024 habe ich eine Holzbank aus Massivholz mit Eisenschienen bestellt. Nach sechs Monaten Verspätung kam endlich die Lieferung – und was wurde geliefert? Kompletter Schrott! Die Bank sieht völlig anders aus als auf den Bildern, die Qualität lässt stark zu wünschen übrig.

Ich habe die Annahme der Ware verweigert und erwarte nun eine schnelle Rückerstattung. So etwas sollte nicht passieren – absolut nicht zu empfehlen!

Ich kaufte im März 2024 zwei Luxus Kommoden im Wert von über 3000 €, die wir anzahlten die dann im Juni 2024 geliefert wurden. Aus Erfahrung mit Möbel kaufen, weiß ich, dass es sehr lange dauern kann bis die Stücke geliefert werden, da sie auch noch in anderen Ländern hergestellt werden. Und das nur auf Anfrage war das für mich kein Problem aber als die Möbel kamen und wir sie zusammen bauten und feststellen mussten, dass Eingriff gänzlich fehlte und Eingriff deformiert war, reklamierte ich sofort die Ware. Dann schickte man mir ein Auto, um die kompletten Möbel abzuholen, obwohl ich ausdrücklich darauf hin wies, dass es nur um zwei Griffe dreht, die ich brauche. Ehrlich gesagt, ich bin stinksauer, weil mir am 6. November versprochen wurde, dass die Griffe sofort auf die Reise gehen zu mir. Heute ist der 13.03.2025 und die Griffe sind bis jetzt hier nicht eingetroffen. Daraufhin rief ich das Unternehmen noch einmal an die Dame am Telefon meinte, sie würde es sofort weiterleiten und ich soll morgen Bescheid bekommen, wann die Griffe auf die Reise gehen, gleichzeitig wird mir dann die Sendungsnummer zugeschickt, damit ich sehen kann, wo die Griffe unterwegs sind. Es ist nicht zu fassen, dass man nicht zwei Griffe verschicken kann!!! Ich sehe hier das viele Leute sehr unzufrieden sind mit dieser Firma und ich denke, dass viele Leute hier auch nicht schreiben, weil sie es leid sind. Ich warte den morgigen Tag noch ab. Ich werde schreiben, wie sich die Firma verhalten hat.

Ich würde noch nie von einem Auftrag so dermaßen enttäuscht wie durch diese Firma, unglaublich!

Bestellt wurde ein Multifunktionsbett im Wert von ca. 3000€ .
Es wurde online eine Lieferzeit von 8-12 Wochen angegeben, jedoch kam das Bett erstmal nach 14 Wochen , was schon eine Frechheit ist.

Bezahlen sollte man natürlich vorher schon, was für mich auch fragwürdig erscheint, da man bei vielen seriösen Möbelhäusern per Rechnung bezahlen kann, sobald man als Kunde festgestellt hat, das alles in Ordnung ist.

Also mehrere Wochen vor der Anlieferung waren die 3000€ komplett bezahlt und dann kommt die Ware auch noch viel zu spät.
Bei der Mitteilung, dass ich mich freuen kann, dass meine Ware "bald" angeliefert bin, bin ich schon extrem sauer geworden, da es noch so formuliert wird als ob die einen guten Job gemacht haben , obwohl die 2 Wochen zu spät liefern , ABSURD!

Am Tag der Anlieferung, wollte ich kurz darauf auch schon das Bett aufbauen und musste mit Entsetzen feststellen, dass mir ein falscher Artikel geliefert worden (falsche farbe).

Also zu spät + falscher Artikel.

Mit Fotodokumentation habe ich eine Reklamation eingeleitet.
Auf meine Beschwerden wird teilweise gar nicht eingegangen und ignoriert, z.b die Lieferzeit ... Das juckt die nicht wie es dem Kunden geht, die Zufriedenheit ist denen sowas von egal und das merkt man auch sofort bei denen !

Ich habe von mir aus sogar vernünftige Lösungsvorschläge angeboten, was auch nicht jeder Kunde gemacht hätte... Ich wollte zuerst sogar den falschen Artikel behalten , wenn der Verkäufer mir eine Teilgutschrift i.h.v 50% zukommen lässt.
Natürlich waren die direkt dagegen... In Ordnung, aber es wurde nicht einmal versucht einen vernünftigen Gegenvorschlag zu machen , um eine gute Lösung zu finden .... Absolut inkompetent und überhaupt kein Lösungsorientiertes Verhalten vom Verkäufer in Sicht.

Es wird nur mit billige Ausreden um sich hergeworfen, z.b. dass die Als Verkäufer nichts dafür können, wenn der Hersteller falsch produziert und den falschen Artikel in den richtigen Produkt Karton verpackt.

Das mag schon nicht falsch sein aber hilft mir das als Kunden ? Ist mein Problem dadurch gelöst? NEIN ! Überhaupt nicht.

Das interessiert die aber auch nicht , weil der Kunde nichts wert ist für die.
Kundenservice = 0% bei denen.

Es gab einen Vorschlag vom Mitarbeiter den ich OK fande und Ihn sogar gelobt dafür habe, dass endlich mal was sinnvolles von denen kommt

Ich sollte den falschen Artikel umsonst behalten können sobald der neue Artikel geliefert wird ... Aber darauf hatte ich nach der ganzen Misere einfach kb mehr nochmal weitere 3 ein halb Monate auf ein neues Bett zu warten + geschweige davon wie umständlich das für mich wäre mit den aus und einpacken.

Ich habe mich für die komplette Gutschrift entschieden.
Seit über 2 Wochen stehen nun die Monster Kartons in meiner Wohnung Rum ... Bis die Sachen endlich mal geklärt sind ... Habe ich zumindest gedacht...

Gestern sollte der Artikel abgeholt werden jedoch kam kurz vom Abholzeitraum 16:00 - 19:00 die Info rein, dass der Transporter angeblich einen Motorschaden hat ... Ist klar, wer es glaubt wird seelig.

Jetzt würde die Abholung wieder um ein paar Tage verschoben ... Ich hoffe einfach das dieser Albtraum bald sein ende findet.

Achso, nicht einmal die Abholung wird aus Kulanz aus meiner Wohnung übernommen , die Firma schreibt mir ganz dreist , ich soll die Packstücke an der Bordsteinkante bereit stellen, aber ja was anderes bin ich von denen nicht gewohnt.

Das war der schrecklichste und frustrierenste Auftrag den ich jemals erlebt habe, das wünsche ich niemanden.

DESHALB, tut euch den Gefallen und lasst bloß die Hände von diesem Verkäufer !

Achtung! Finger weg von dieser Firma. Habe meine Stühle mit ausgesuchtem Stoff Anfang November 24 bestellt und eine Anzahlung geleistet. Lieferzeit ca. 8 Wochen! Habe mehrfach gemailt und es hieß dann, die Stühle kämen in der 2. Januarwoche! Dann hieß es: 5./6. Woche. Letzte Woche hieß es, am 7.2. wurde die Ware dem Spediteur übergeben! Nun, eine Woche später, wieder Anruf bei JV-Möbel! Sie wollen sich zurückmelden, angeblich könnte es nun "nur" noch ca. 6 Tage dauern! Unglaublich, was hier abgeht. So toll können die Möbel gar nicht sein, wenn der Liefer- und Kundendienst so mies ist.

Ich bin begeistert, die Auswahl ist richtig gut, super modern. Hab mein Gästezimmer neu eingerichtet und bin sehr glücklich. Alles kam sehr sicher verpackt an und die Spediteure waren sehr freundlich und hilfsbereit. Immer wieder gerne.

Eine große Auswahl an Möbel. Top Qualität und ein sehr netter Kundenservice.

Telefonische Falschangaben ohne korrekten Liefertermin. Ware kam erst nach Monerten und ewigen hinterher telefonieren an.
Der Lieferantentermin war abends auf 18 Uhr festgelegt. Der Lieferant kam dann nach 23 Uhr völlig zerstreut an.
Ware kam mit fehlenden Teilen, ohne Montage bzw. Aufbauanleitung und beschädigt an.
Es sind an den Möbelstücken Spiegelelemente gebrochen gewesen.
Nach ewiger Reklamation und hunderte E-mails mit Herrn H. der immer wieder falsche Angaben zu Nachllieferungen und Ersatzteilen macht habe ich es nach zwei Jahren aufgegeben! Es kam nie ein Ersatzteil an.

Finger weg von dieser Firma!
Wo die positiven Google Bewertungen herkommen ist fraglich. Jeder weiß, daß man Google Bewertungen auch kaufen kann.

Ausführliche Beratung, freundliche Mitarbeiter. Die Möbel sind hochwertig. Ich bin sehr zufrieden.

Sehr schönes Möbel Geschäft so auch die online Shop Seite.

Eine schöne große Auswahl an unterschiedlichen Möbeln. Die Qualität der Produkte ist Top und der Kundenservice super freundlich und auch die Website muss ich positiv hervorheben denn sie ist wie ich finde echt schön und vor allem total übersichtlich gestaltet.

Dauernd falsche telefonische Informationen, späte Lieferung! Nichts ist so gelaufen wie besprochen! Wir haben eine Holzhütte bestellt und da wurde uns schriftlich mitgeteilt dass die Hütte montiert geliefert wird. Ein Baupaket haben wir erhalten. Gewicht sollte 2000 Kg sein, war 700 Kg. 2 Wochen später als mitgeteilt sollte die Hütte Samstags zwischen 17 und 19 Uhr geliefert werden, der Fahrer sollte 30 Min. vorher anrufen. Wir haben da gewartet mit 2 Mann, aber nichts kam. Am Sonntag um 9 Uhr Morgens kam, ohne Voranmeldung, die Ladung. Der Fahrer hatte nichts dabei um auszuladen, fährt auch noch gegen die Ecke von der Scheune, Polizei noch angerufen usw. Mussten selber alles ausladen. Alles war eine Katastrophe und Viel Ärger. Die Hütte ist ok, aber die wurde in Litauen produziert und da habe ich dann auch noch die Bauanleitung angefragt, weil die auch noch gefehlt hat!

Das Online Möbelhaus unseres Vertrauens! Trotz anfänglicher Skepsis gegenüber einem Onlinekauf von Möbeln wurden wir nicht enttäuscht. Die Möbel sehen genauso wie auf den Bildern aus und das Material und die Verarbeitung sind toll. Auch bei der Lieferung gab es keine Verzögerungen, so dass wir auch nächstes mal gerne wieder hier bestellen.