Wir nehmen Ihre Rachebewertung zur Kenntnis, möchten jedoch einige Aussagen sachlich einordnen und korrigieren, da sie nicht den Tatsachen entsprechen.
Bei dem von Ihnen beschriebenen Produkt handelt es sich um ein Prepaid-Angebot, dessen Laufzeit und Leistungsumfang vom jeweiligen Programmanbieter (Canal+ / ehemals HD Austria) festgelegt werden. Die angegebene Nutzungsdauer basiert auf den zum Zeitpunkt des Verkaufs gültigen Anbieterbedingungen und AGB, denen Sie beim Kauf zugestimmt haben. Daraus ergibt sich kein Garantieanspruch.
Ein technischer Defekt des Moduls kann ohne Prüfung nicht ausgeschlossen werden und wird von uns im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reguliert. Diese beträgt 2 Jahre und war zum Zeitpunkt Ihrer Reklamation bereits abgelaufen. Unabhängig davon haben wir Ihnen aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht einen Preisnachlass angeboten, den Sie abgelehnt haben.
Änderungen der Tarif- oder Paketstruktur durch den Anbieter (z. B. Umstellung auf monatliche Abrechnung, Änderung der angebotenen Sender etc. ) liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Unsere AGB stellen klar, dass daraus keine Haftung für uns als Händler entsteht.
Ihre Behauptung, wir hätten von solchen Änderungen gewusst und diese bewusst verschwiegen, ist unbelegt und entspricht nicht den Tatsachen.
Trotz umfangreichen Schriftverkehrs konnte mit Ihnen keine Einigung erzielt werden, da Ihr Beharren auf vollständige Kaufpreiserstattung – trotz über zwei Jahren problemloser Nutzung – sachlich nicht gerechtfertigt ist. Stattdessen haben Sie Ihre angekündigte Rachebewertung veröffentlicht.
Wir verfügen überwiegend über sehr positive Bewertungen, auch auf anderen Plattformen, und stehen für schnellen, lösungsorientierten Kundenservice. Einzelfälle lösen wir kulant und effizient.
Mitunter scheitert eine Einigung jedoch daran, dass auf rechtlich und sachlich nicht haltbaren Positionen beharrt wird.
Allen anderen Interessenten empfehlen wir, sich selbst von der Qualität unserer Produkte zu überzeugen
