Kbane - Avignon Reviews 

Avis non pas pour ajouter une couche de complexité à notre dossier — votre collègue "Commercial". a déjà brillamment assuré ce rôle lors d’un marathon téléphonique avec ma tendre moitié (félicitations, il a battu son record personnel de durée d’appel, un vrai athlète du combiné).
Petit rappel des épisodes précédents, façon feuilleton administratif :

Le Devis Mystère : Un document magique où figure, tel un mirage, une « visite technique préalable ». Spoiler : elle n’a jamais eu lieu. Dommage, j’aurais aimé voir ça, un peu comme attendre Godot, mais en moins poétique.
La Réunion Secrète du 13 mai : Annulée in extremis, car visiblement, votre équipe jouait à « qui perd gagne » avec l’info cruciale : « Ah oui, tiens, le toit va être refait en septembre ! » (Note interne : prévoir un séminaire sur l’art de la communication inter-services, ou au moins un jeu pour s’entraîner.)
L’Épisode « Les Photos Suffiront » : Merci à la secrétaire pour cette suggestion lumineuse, digne d’un expert en télépathie. « Envoyez des clichés, on improvisera ! » — un conseil qui, rétrospectivement, sent bon le « on verra bien » version corporate.
Le Sommet du Toit : Le 14 octobre, mon charpentier et votre Technicien ont tenu une visio depuis les hauteurs, façon « Le Seigneur des Anneaux », mais sans l’anneau. Résultat : après m’avoir assuré que « tout était sous contrôle », le "commercial" a disparu dans la nature. Je commence à me demander s’il n’a pas confondu son job avec celui d’un agent secret.
Le Cliffhanger : Votre équipe débarque enfin, observe le chantier, et déclare, solennelle : « Euh… c’est pas faisable comme ça. » Génial. Moi qui croyais que la discussion entre deux pros sur un toit avait réglé le problème. Apparemment, non. (Note : si jamais vous organisez une formation « Comment gérer les attentes client », je suis preneur. En attendant, je me suis débrouillé avec des couvertures et un chauffage d’appoint qui a la puissance d’un sèche-cheveux des années 90.)
Bref, entre les infos qui s’évaporent comme neige au soleil, les responsables techniques aussi insaisissables que le Yéti, et mon rôle involontaire de « lien client » (un job que je ne voulais pas, mais bon, visiblement, quelqu’un doit le faire), je me demande si je ne devrais pas facturer des heures sup’ pour gérer votre logistique.
La question qui tue : Quand est-ce qu’on passe à l’action ? (Précision : ma présence est indispensable, ne serait-ce que pour éviter que le chantier ne se transforme en épisode de « Koh-Lanta : Version Bricolage ».)

Cordialement,
Un client qui rêve d’une fin heureuse (et d’un toit étanche).

Vous deviez intervenir fin octobre 2025… puis en décembre… enfin vous êtes venus en janvier 2026 !!! soit 3 mois plus tard. En plus, il a fallu que j'appelle personnellement, que j'insiste, etc. Tout cela n'est pas sérieux. Vous devriez, au moins, me faire un rabais de 10 à 20% au moins sur le solde à venir.

Une équipe au top, efficace, rapide et sympathique

Incompétence totale, société à fuir
Expérience catastrophique du début à la fin.
Aucun sérieux, ni du commercial ni du service d’installation.
Rendez-vous obtenu après une attente interminable, installation retardée sans prévenir, et surtout poêle totalement inadapté à la surface à chauffer. Une erreur de base pour un soi-disant professionnel.
Après 5 semaines, le constat est honteux :
18°C maximum, jamais plus - aujourd'hui difficulté à avoir 10°C dans la maison avec seulement 3°C dehors. Double vitrage, isolation de la maison.
Des sacs de granulés consommés à la chaîne pour un résultat nul
Les 24°C promis relèvent de la pure ; silence radio, mails ignorés, courriers sans réponse, pas d'appels... Aucun suivi, aucun respect du client.
Cette société vend du rêve, installe du matériel inadapté et disparaît ensuite.
Manque de professionnalisme total.
À éviter absolument si vous ne voulez pas jeter votre argent par la fenêtre.

Notre poêle a été installé par 2 personnes très agréables et très compétentes. Ils ont été à l’écoute de nos attentions, et ont fait un travail très soigné.
Nous ne regrettons pas , et maintenant, nous profitons de la chaleur de notre poêle à pellets.
Un grand merci à l’équipe

Très professionnel travail parfait

Respect des horaires pour l'intervention,
Politesse et amabilité des technicien,
Propreté de la pièce après l'intervention,
Clarté des explication pour la mise en route et l'utilisation.

Réalisation conforme au devis. Travail propre et rapide.

J'ai mis 1 mais ca ne mérite que ZERO !!! incapable de donner des délais de réception de pièce, j'ai dû appeler tous les jours pour avoir une date... pour faire payer ca pas de problème !!! pour faire signer des documents non conforme et illégale à ca c'est possible !!! FUYER !!!

Très contente de la prestation de l entreprise depuis la commande jusqu’à l installation
La relation avec le commercial s est très bien déroulée, il a été très professionnel et de bons conseils.
L installation s est très bien déroulée également, les techniciens sont très compétents, ils ont effectué un travail très soigné
Merci également à l’administratif qui s’est occupé du dossier en totalité
Ne pas hésiter à les contacter pour vos projets

Très bonne équipe sérieuse et compétente

Bonne prestation faite avec du personnel sérieux.

De la prise de rendez-vous avec le commercial jusqu'à la pose de notre poêle à bois tout s'est très bien passé. Le commercial a été très professionnel en nous détaillant tous les travaux qu'il y avait à prévoir et en expliquant pourquoi il fallait les faire, notamment au niveau des normes. Quant au poseurs, ils ont été parfaits. Le travail a été impeccable, le nettoyage du chantier parfait et le démarrage avec explications du poêle très apprécié.

Très professionnel, installation clean,eexplication claire,très content

Attention
Une petite pluie sans vent en décembre et voilà une flaque au pied du poêle.
Avant ce poêle à 5500 euro il y avait un insert et il n’y a jamais eu la moindre infiltration et il y a 2 autres cheminées dans la maison sans le moindre problème.
La poêle n’a jamais été utilisé et il est rouillé ainsi que la plaque de sol.
Il a été très difficile de discuter avec le responsable mais à mes questions :
Est-il possible qu’il y ait des infiltrations d’eau par la cheminée ? oui
Dites-vous à vos clients qu’il y aura des infiltrations ? pas de réponse
Combien de vos clients ont ces problèmes ? pas de réponse
Dois-je m’attendre à d’autres infiltrations ? oui
Qui détruiront mon parquet ? pas de réponse
Pouvez-vous trouver une solution – non
Pouvez-vous venir contrôler la cheminée – non
Y a-t’il une une solution ? faire du feu
Et en été ? pas de réponse.
Prix de l’installation environ 1500 euro sans le poêle pour une matinée de travail étalée sur plus de 3 semaines.
Je ne sais pas ce que c’est, mais un amateur ne réagirait pas de la sorte.
Nous avons remonté le problème jusqu’à Leroy Merlin.
Donc :
La justice suit son cour.

Excellent contact avec le commercial , poêle à bois bien dimensionné, les installateurs sont super sympas et compétents, tout fonctionne parfaitement, je recommande cette entreprise à 100 % !

L'entreprise a été sérieuse dès le début, pré visite, contact, visite de l'installateur, suivi jusqu'à aujourd'hui.

Installation très bien,seul petit souci le responsable commercial n' a pas contrôler la terre

Poseur très professionnel. Cependant attention au « technico-commercial » qui est certes un très bon vendeur (commercial agréable), mais de mauvais conseil techniquement (technico zéro).

Les personnes qui sont intervenues étaient très sympathiques et ont pris le temps de m’expliquer ce qu’elles faisaient.
Ça a l’air de bien isoler car depuis IO fait super bon dans la maison.
Merci