Axasecurity Reviews 17

2 sleutels besteld, maar na 2 weken nog niets ontvangen. Na één mailtje wel dadelijk antwoord, de zending was waarschijnlijk verloren gegaan bij PostNL. Na nog 3 dagen zaten de sleutels in mijn brievenbus.

Ik heb op 14 januari 2025 een kopiesleutel besteld. Op 22 januari heb ik de bestelling geannuleerd, dat is ruim binnen het termijn van veertien dagen van het herroepingsrecht. Dat ging niet volgens het bedrijf, het was al aangemeld bij PostNL. Op de PostNL app was echter geen aankomende post van dit bedrijf te zien. En nu, 21 februari, meer dan 4 weken verder, nog steeds niet. Ik heb dus ook nooit een sleutel ontvangen. Ik had ondertussen al meerdere mails gestuurd, maar daar kreeg ik geen antwoord meer op.

Via een ander bedrijf heb ik ook de kopiesleutel besteld en ik kreeg het al binnen twee werkdagen binnen, via PostNL.

Update: Op 25 februari gebeld, ik had nog geen antwoord op mijn mail van 21 februari gekregen. Dit keer een vriendelijke dame, die me zei de sleutel opnieuw te verzenden. Ik vertelde dat ik mijn geld terug wilde en toen zei ze dat er een bericht was uitgegaan naar de afdeling financiën. Op 3 maart kreeg ik uiteindelijk het geld terug op mijn rekening!
Mijn conclusie:
Dit was eens maar nooit weer!

Ben je nou (boor) mal?
Na 10 jaar gebruikt te hebben moet ik mijn electrische raam openers 'remote 2.0' opnieuw monteren daar wij nieuwe vensters hebben gekregen. Zonder de bijgeleverde boormal is dat lastig zoniet onmogelijk. Ik bewaar altijd ALLES maar waar ik ook zocht.....geen boormal. Ik heb de stoute schoenen aangetrokken en contact gezocht met AXA. De alleraardigste medewerkster van de klantenservice was zo vriendelijk om er gelijk een op te sturen. Topservice AXA, erg bedankt Jacqueline!

Sleutels van de batterij van mijn e-bike waren stuk.
Probleem werd vlot opgelost.
Zeer tevreden van de service!

Neem nooit een axa slot mensen. Er zij. Meester sleutels in omloop bij fietsen dieven. Binnen 15 seconde is je fiets weg. Tevens zullen ze ook niet hun verantwoordelijkheid nemen hoe deze speciale sleutel via hun in criminele handen is gekomen.

Wat een dramatische klantenservice. Met name Peter Coenders waar ik mee gesproken heb. Totaal niet klantvriendelijk. Ik heb afgelopen vrijdag een nieuwe huissleutel besteld. Deze is gister aangetekend verstuurd. De verzending bedraagde €9,37. Vandaag is volgens PostNL de sleutel geleverd. Ik was op dat tijdstip niet thuis. Verder is ook mijn handtekening vervalst in de PostNL app. Eenmaal thuis is de sleutel nergens te bekenen. Niet op de deurmat, niet ergens in de tuin of bij de buren. Ik neem gelijk contact op met Post NL. Zij geven aan hier een klacht voor mij over in te dienen maar ik dit via Axa verder moet oppakken omdat zij de afzender zijn. Ik neem contact op met Axa. Ik laat de valse handtekening zien en de handtekening van mijzelf op mijn rijbewijs. Verder krijg ik geen empathie in de mails over deze situatie. Mijn HUISSLEUTEL is zoek en mijn handtekening is vervalst. Dit houdt in dat iemand zo toegang tot mijn huis heeft. Waar mijn huisdier, mijn partner/ik en al onze kostbare spullen zijn. Ik moet een formulier invullen waat ik in verklaar dat ik niks ontvangen heb. Ik moet het onderzoek maar afwachten. Lekker klantvriendelijk en geen inleving in mijn stress volle situatie. Er wordt niet gehandeld in oplossingen alleen volgens hun regels. Zij kunnen niks tot het onderzoek is afgehandeld (wat ook zo 10 werkdagen kan duren minimaal). Ik geef aan vandaag mijn geld van die sleutel terug te willen ontvangen. Dit was totaal €36,36 voor 1 sleutel inclusief verzending. Ik heb natuurlijk niks aan een nieuwe sleutel omdat ik vandaag gelijk mijn sloten ga vervangen. Deze kosten moet ik ook al op mij nemen door deze situatie. Hierom wil ik gelijk mijn geld terug van deze sleutel zodat dit voor mij verder afgehandeld is en ik hier niet meer achteraan hoef te gaan. Ik moet nu maar wachten en wachten. Terwijl hun hebben problemen met elkaar en ik ben de klant. Voor hun is €36,36 niks maar voor mij wel. Hier krijg ik alleen maar de reactie op dat ik het onderzoek moet afwachten. Ik moet stoppen met dreigen en dus maar pech heb. Heb nergens empathie of medeleven gehad. Ik raad dit bedrijf zeker niet aan. En mijn nieuwe sloten komen dan ook zeker niet van Axa. Ik ga niet hij een bedrijf bestellen die zo slecht met klanten omgaat. Die geen oplossingen bieden en alleen maar aan hun eigen bedrijf en regeltjes denken.

Vandaag telefonisch contact gezocht, ik was van een fietsslot alle sleutels kwijt. Had in de loop der jaren 3 verschillende sleutels bijbesteld, de mevrouw aan de telefoon was super; ze maken de 3 sleutels, dan zit de goede er altijd bij! Service en super positief verrast!!!

Ik heb een slot van Axa, maar de bijbehorende houder functioneerde al niet meer na enige keren gebruikt te hebben.
Dit heb ik gemeld bij Axa, die me vervolgens zonder kosten een verbeterde versie hebben toegestuurd.
Echt fijn om te merken dat sommige bedrijven nog weten wat service is.

Ik geef Axasecurity.
5 sterren. Voor de goede service.....👍 Ik had namelijk een extra fiets sleutel bestelt maar die is helaas bij PostNL kwijt geraakt!! En toen hebben ze netjes als nog een nieuwe sleutel toe gestuurd..... Echt super 😁

Zeer tevreden over de snelle service. Via de website van Axa word je keurig op de hoogte gehouden van de status van de bestelling.

Ik bestelde hier in September een sleutel voor mijn fiets. Toen werd er geen busnr op het verzendlabel geplaatst waardoor deze sleutel nooit toekwam. Na heel wat over en weer gemail waren ze bereid een maand later een nieuwe sleutel op te sturen. Hier opnieuw kopieerden ze het adres foutief, terwijl ik het expliciet in de mail ervoor vermelde. Dan weer een maand later, tegen de kerstperiode, na opnieuw heel wat mails, gingen ze nog eens proberen. Uiteindelijk heb ik nooit een sleutel ontvangen en ben ik ook mijn geld kwijt. Alom enorm slechte service.

Zeer tevreden.
Correcte levering, sleutel lag binnen de vier dagen in mijn postbus.
Dankuwel.

Nieuwe sleutel besteld bij AXA Keyservice want de originele sleutel was ingescheurd. Precies door het serie nummer heen waardoor de '3' en de '8', die op elkaar lijken niet te onderscheiden waren. Op de goede gok nummer xx8xx besteld die niet paste. Bleek toch xx3xx te moeten zijn. Gebeld met deze firma die je niet eens in staat stelt om je verhaal te doen, maar meteen afkapt met de opmerking dat ze de sleutel ook speciaal moeten laten maken en dus niet retour nemen. Maar wel 8,95 in rekening brengen voor een sleuteltje dat een fractie hiervan kost. Waardeloze reactie. Met veel plezier zal ik mijn reserve sleutel ergens anders bestellen. Klantonvriendelijkheid staat hoog in het vaandel bij AXA Keyservice.

Tweedehands fiets gekocht waar maar 1 sleutel bijzat dus voor alle zekerheid een extra sleutel besteld via deze website. Sleutelnummer doorgegeven, krijg een totaal ander sleutelnummer (en dus niet passende sleutel) toegezonden. Bedrijf reageert daarna niet meer op mails. Geen geld aan verspillen. Edit: problem is inmiddels opgelost, na het schrijven van deze review heeft de klantenservice alsnog mijn mails beantwoord en de juiste sleutel toegezonden. Ben alleen bang dat zonder review ik nog steeds zat te wachten. Enfin voordeel van de twijfel dan maar dus van 1 naar 3 sterren.