Starfriseur?? Ich bin sehr enttäuscht !!!!
Auf der Infa wollte ich einen Haarschnitt bei dem Friseur...
ich wurde gefragt ob ich es auch auf der Bühne machen lassen würde , klar. Allerdings musste ich vorab sofort 100 € bezahlen , ich sollte in ca 2 Stunden wieder kommen , 15 Minuten vor der Bühnen Show. Keiner beachtete mich , eine andere Kundin wurde vom Starfriseur begrüßt und es wurde anscheinend besprochen, wie es abläuft, ich wurde ignoriert , die Show begann , die Kundin saß schon oben , ich saß immer noch ohne eine Info da , plötzlich hörte ich meinen Namen, ich sollte hoch kommen .
Ausführliche Beratung für die andere Kundin , für mich blieb nicht viel Zeit, aber doch so viel, um mehrfach auf meine Gesichtsform aufmerksam zu machen, "" viel Gesicht ".... Und das ich meine Haare selbst geschnitten habe und die stufung nicht gelungen war und bla bla bla. Keine Beratung!!!! Am Ende sah ich aus, wie gerade aus der Dusche gekommen , ohne Finish einfach geföhnt und fertig und dafür 100 €
Ich habe mich am nächsten Tag beschwert , darauf kam das ":
Sehr geehrte Frau Euhus,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir haben Ihre Nachricht aufmerksam gelesen und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Besuch auf der infa-Messe als enttäuschend erlebt haben und sich mit dem Ablauf nicht wohlgefühlt haben.
Bei unseren Messeauftritten findet die
individuelle Beratung der teilnehmenden Kundinnen bewusst live auf der Bühne statt. Dabei werden Wünsche, Haarbeschaffenheit und mögliche Veränderungen direkt vor Ort besprochen. Uns ist bewusst, dass diese besondere Situation ungewohnt sein kann und eine klare Kommunikation dabei umso wichtiger ist.
Als professionelle Friseure gehört es zu unserer Aufgabe, die Gesichtsform, die Haarstruktur und die individuellen Proportionen zu berücksichtigen, um fachlich einschätzen zu können, welcher Schnitt und Endergebnis am besten zum jeweiligen Typ passen. Unsere fachlichen Erläuterungen hierzu waren ausschließlich als professionelle Empfehlungen im Zusammenhang mit der Frisur gedacht und keinesfalls als persönliche Kritik oder Abwertung. Es war zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht, Sie zu verletzen, bloßzustellen oder Ihnen ein unangenehmes Gefühl zu vermitteln. Dass Sie einzelne Äußerungen dennoch als verletzend empfunden haben, bedauern wir aufrichtig.
Sie haben selbst erwähnt, dass Sie die fachliche Qualität des Haarschnitts anerkennen, sich jedoch ein anderes Finish gewünscht hätten. Wir verstehen, dass das persönliche Empfinden und die eigenen Vorstellungen vom Styling eine wichtige Rolle spielen. Unser Anspruch ist es, unsere fachliche Erfahrung einzubringen und unsere Kundinnen bestmöglich zu beraten. Wir bedauern, dass das Rundum-Erlebnis nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat, respektieren jedoch zugleich, dass individuelle Vorstellungen und fachliche Einschätzungen unterschiedlich ausfallen können.
Auch Ihre Hinweise zur Betreuung vor dem Termin und zum Ablauf nehmen wir zur Kenntnis, wobei wir an dieser Stelle nicht unerwähnt lassen wollen, dass wir bewusst sämtliche Gespräche und dazu gehört die Beratung authentisch auf der Bühne vor dem Publikum präsentieren wollen. Ein respektvoller Umgang und eine professionelle Betreuung sind für uns selbstverständlich und wichtige Bestandteile unserer Arbeit.
Wir möchten Ihre Enttäuschung nicht kleinreden und die Angelegenheit gerne in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen klären. Unser Anliegen ist es, Ihre Wahrnehmung besser zu verstehen, unsere Sicht auf den Ablauf zu erläutern und gemeinsam eine sachliche und faire Klärung zu ermöglichen.
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir hoffen, dass unsere Stellungnahme verdeutlicht, dass uns ein respektvoller Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden am Herzen liegt. Wir hoffen, Sie zeitnah in unserem Salon begrüßen zu dürfen und den Sachverhalt persönlich zu klären. Einen Termin dafür können Sie jederzeit ab Dienstag wahrnehmen, sagen Sie gerne, wann es Ihnen am besten zeitlich passt!
Mit freundlichen Grüßen
Khalil Coiffeur International
